所有企業(yè)、品牌、從產(chǎn)品到用戶(hù)，一個(gè)完整的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，始終服務(wù)于兩個(gè)目的：一個(gè)復(fù)購(gòu)，一個(gè)拉新，醫(yī)療、醫(yī)藥行業(yè)也不例外。1個(gè)老用戶(hù)比20個(gè)新用戶(hù)更有價(jià)值，是因?yàn)槔嫌脩?hù)對(duì)品牌的認(rèn)可，借助口碑效應(yīng)會(huì)帶動(dòng)新客的到來(lái)。
在消費(fèi)醫(yī)療行業(yè)里，近年來(lái)眼科、牙科、醫(yī)美、中醫(yī)理療等專(zhuān)科類(lèi)目突出的民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)都面臨著獲客成本、患者流失、運(yùn)營(yíng)難度等經(jīng)營(yíng)發(fā)展的瓶頸。有消費(fèi)的地方就有營(yíng)銷(xiāo)，留存客戶(hù)的方式方法里，鏈值linkCore-HMS診所營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)為復(fù)購(gòu)、拉新提供了12大工具，以多觸點(diǎn)鏈接機(jī)構(gòu)和用戶(hù)，打造數(shù)字化智慧醫(yī)療的互動(dòng)生態(tài)。
01診所復(fù)購(gòu)工具箱
回訪、周期性復(fù)購(gòu)、專(zhuān)項(xiàng)診療卡、積分與積分商城、診所商城、復(fù)診預(yù)約
在鏈值linkCore-HMS營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)里，配備了圍繞“復(fù)購(gòu)”的營(yíng)銷(xiāo)工具，包括回訪、周期性復(fù)購(gòu)、專(zhuān)項(xiàng)診療卡、積分與積分商城、診所商城、復(fù)診預(yù)約等等，這些工具的使用，意味著可以針對(duì)不同的用戶(hù)或者診所使用場(chǎng)景， 進(jìn)行組合營(yíng)銷(xiāo)。
回訪
回訪提醒，在醫(yī)療門(mén)診的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)里，我們?yōu)檫\(yùn)營(yíng)人員提供了回訪管理的功能模塊，可以針對(duì)不同診療項(xiàng)目和患者的情況設(shè)置回訪周期，做到精準(zhǔn)的二次觸達(dá)和追蹤。也是有效的客戶(hù)關(guān)懷工具，做到符合診療項(xiàng)目的周期性服務(wù)，關(guān)懷而不打擾。
（以上為演示數(shù)據(jù)示例圖）
周期性復(fù)購(gòu)
會(huì)周期性復(fù)購(gòu)的用戶(hù)都是有特定需求的人群，比如眼科患者需長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)護(hù)理液或更換鏡片，或是部分有慢性病需長(zhǎng)期調(diào)理的患者，周期性復(fù)購(gòu)成為常態(tài)。診所商城中根據(jù)患者過(guò)往看病記錄的信息，一件下單購(gòu)買(mǎi)，形成周期性復(fù)購(gòu)是最理想化的設(shè)置。
如，中醫(yī)診所針對(duì)慢性患者配置周期性復(fù)購(gòu)策略，只需選擇用戶(hù)信息，提交處方單或者轉(zhuǎn)方單，藥房即可根據(jù)需要寄送。對(duì)于有長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)需要的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，鎖定一家品質(zhì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)便捷的品牌，是他們的直接所需。
（以上為演示數(shù)據(jù)示例圖）
專(zhuān)項(xiàng)診療卡
專(zhuān)項(xiàng)診療卡的設(shè)置，是門(mén)診日?？筛鶕?jù)營(yíng)銷(xiāo)需要推出產(chǎn)品的組合優(yōu)惠套餐，以專(zhuān)項(xiàng)診療卡的形式推廣。比如常見(jiàn)的康復(fù)理療卡，就可結(jié)合術(shù)后滋補(bǔ)營(yíng)養(yǎng)品+針灸推拿等項(xiàng)目作為康復(fù)理療套餐，以專(zhuān)項(xiàng)診療卡的形式銷(xiāo)售。購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)項(xiàng)理療卡的用戶(hù)不僅獲得優(yōu)惠減免，到店核銷(xiāo)使用便利，也能起到類(lèi)似儲(chǔ)值卡鎖客的功效。在系統(tǒng)里留存的客戶(hù)信息，也可作為后續(xù)跟蹤的信息來(lái)源。
（以上為演示數(shù)據(jù)示例圖）
積分與積分商城
門(mén)店和線(xiàn)上有兩套規(guī)則，可以互轉(zhuǎn)，即積分還可以打通線(xiàn)上線(xiàn)下，作為支付抵扣使用。積分商城中可以賺取積分和消耗積分，例如賺取積分方式有簽到、完善資料、邀請(qǐng)好友、下單等。消耗積分方式包括兌換商品、下單抵扣、兌換補(bǔ)簽卡等。
積分的使用可以為客戶(hù)帶來(lái)優(yōu)惠減免，或是兌換商品。尤其對(duì)于周期性復(fù)購(gòu)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，提升用戶(hù)使用積分的頻次，通過(guò)簽到的方式激勵(lì)用戶(hù)每天打開(kāi)小程序，提升活躍度。
門(mén)店也可以給予刺激消費(fèi)的積分獎(jiǎng)勵(lì)，比如為服務(wù)評(píng)價(jià)賺積分等。讓用戶(hù)參與到積分賺取中來(lái)，不僅增加了品牌和用戶(hù)的粘性，實(shí)際上也在為營(yíng)銷(xiāo)助力。
（以上為演示數(shù)據(jù)示例圖）
診所商城
診所商城，是診所門(mén)店把業(yè)務(wù)延伸至線(xiàn)上的一部分，解決了營(yíng)收模式單一的缺點(diǎn)，成為24小時(shí)營(yíng)業(yè)的在線(xiàn)診所。常規(guī)銷(xiāo)售的產(chǎn)品和檢查服務(wù)套餐輻射的范圍不再局限于周邊，借助系統(tǒng)的診所商城功能，可以豐富診所的產(chǎn)品業(yè)態(tài)。這對(duì)于診所的復(fù)購(gòu)力來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是拓寬客源、深化線(xiàn)上線(xiàn)下轉(zhuǎn)化的路徑。延伸了營(yíng)業(yè)時(shí)間，也擴(kuò)大了服務(wù)的地理范圍。
（以上為演示數(shù)據(jù)示例圖）
（以上為演示數(shù)據(jù)示例圖）
復(fù)診預(yù)約
預(yù)約到店是消費(fèi)醫(yī)療轉(zhuǎn)化的最核心動(dòng)作。前面的每一個(gè)復(fù)購(gòu)工具箱都是為復(fù)診預(yù)約引導(dǎo)的工具。作為老用戶(hù)，復(fù)購(gòu)（復(fù)診）對(duì)系統(tǒng)唯一的要求就是便捷。預(yù)約看診的意向，看相熟或是認(rèn)可的醫(yī)生的排班，都是用戶(hù)的需求。因而系統(tǒng)中的掛號(hào)、預(yù)約管理模塊，便是促成消費(fèi)者下定、考量服務(wù)項(xiàng)目是否便捷的一環(huán)。
以眼科診所為例，進(jìn)入到預(yù)約頁(yè)面，患者可根據(jù)醫(yī)生的簡(jiǎn)介、排班時(shí)間預(yù)約醫(yī)生。同樣的，作為醫(yī)生，使用系統(tǒng)時(shí)，也可根據(jù)的時(shí)間選擇當(dāng)天接診的病患人數(shù)。
（以上為演示數(shù)據(jù)示例圖）
02診所拉新工具箱
優(yōu)惠券轉(zhuǎn)贈(zèng)、新人禮、砍價(jià)拉新、內(nèi)購(gòu)拉新、老客推薦、抽獎(jiǎng)裂變工具
圍繞“拉新”的營(yíng)銷(xiāo)工具包括：優(yōu)惠券轉(zhuǎn)贈(zèng)、新人禮、砍價(jià)拉新、內(nèi)購(gòu)拉新、老客推薦、抽獎(jiǎng)裂變等。通過(guò)一系列游戲化的小工具，幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)輕松拉近與新客戶(hù)的距離，促進(jìn)新客快速完成首單。
優(yōu)惠券轉(zhuǎn)贈(zèng)
優(yōu)惠券轉(zhuǎn)贈(zèng)的使用，可建立于導(dǎo)購(gòu)與用戶(hù)之間，也適用于老用戶(hù)拉新。對(duì)于首次下單的用戶(hù)，通過(guò)優(yōu)惠券轉(zhuǎn)贈(zèng)的方式，讓利于新用戶(hù)，讓用戶(hù)進(jìn)入到小程序，其目的不在于只是讓用戶(hù)下單。吸引消費(fèi)，讓用戶(hù)了解商城產(chǎn)品也是目的之一。
（以上為演示數(shù)據(jù)示例圖）
新人禮
以極具吸引力的優(yōu)惠讓利價(jià)格吸引新用戶(hù)完成首單，商城設(shè)置中可以針對(duì)不同品類(lèi)的產(chǎn)品吸引潛在消費(fèi)者。新人權(quán)益是讓用戶(hù)一次享受多種福利的產(chǎn)品促銷(xiāo)行為。而且僅僅針對(duì)還沒(méi)有訂單記錄的用戶(hù)層現(xiàn)。
（以上為演示數(shù)據(jù)示例圖）
砍價(jià)拉新
診所不定期地通過(guò)爆款或常規(guī)商品打包套餐進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，可以刺激消費(fèi)者促成沖動(dòng)消費(fèi)?？硟r(jià)拼團(tuán)，是用戶(hù)發(fā)起砍價(jià)，通過(guò)分享商品鏈接給好友，讓好友點(diǎn)擊鏈接幫其砍價(jià)同時(shí)，湊成成團(tuán)人數(shù)，最終讓目標(biāo)用戶(hù)裂變的營(yíng)銷(xiāo)手法。
診所也可以此工具實(shí)施部分快消類(lèi)產(chǎn)品的拼團(tuán)裂變，以此增加用戶(hù)量，在傳播過(guò)程中也能很好地增強(qiáng)品牌和產(chǎn)品的曝光。
（以上為演示數(shù)據(jù)示例圖）
內(nèi)購(gòu)拉新
內(nèi)購(gòu)拉新，系統(tǒng)可以設(shè)置內(nèi)購(gòu)成員，成員享有購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品全年優(yōu)惠。內(nèi)購(gòu)模塊既可以應(yīng)用于特定老用戶(hù)群體，也可以應(yīng)用于異業(yè)合作、2B端的內(nèi)購(gòu)會(huì)等場(chǎng)景。
對(duì)于有長(zhǎng)期復(fù)購(gòu)產(chǎn)品需要的顧客，加入內(nèi)購(gòu)會(huì)享受全年優(yōu)惠比定期單筆購(gòu)買(mǎi)要?jiǎng)澦?，以此吸引拉新，讓顧客成為?nèi)購(gòu)會(huì)員，可通過(guò)后臺(tái)設(shè)置成員名單，留存忠實(shí)粉絲。
內(nèi)購(gòu)的模式屬于封閉性的銷(xiāo)售模式，對(duì)診所的價(jià)格體系可以起到很好的保護(hù)作用。
（以上為演示數(shù)據(jù)示例圖）
老客推薦
激勵(lì)老用戶(hù)拉新，系統(tǒng)中設(shè)置的專(zhuān)屬推薦碼，不僅適用于導(dǎo)購(gòu)、分享官、老用戶(hù)，還可根據(jù)推薦碼做好渠道跟蹤。老用戶(hù)通過(guò)邀請(qǐng)注冊(cè)海報(bào)的分享，即可讓新客進(jìn)入到商城中來(lái)。老客拉新，還可在系統(tǒng)中設(shè)置符合診所或門(mén)店返傭規(guī)則，以此激勵(lì)老客帶新客。
此時(shí)雙方都存在互惠互利，老客享有邀請(qǐng)新人的返傭福利，新人也可獲得新人禮等權(quán)益。
（以上為演示數(shù)據(jù)示例圖）
抽獎(jiǎng)裂變工具
游戲化的營(yíng)銷(xiāo)工具，是最快激起用戶(hù)參與活動(dòng)的互動(dòng)方式。
鏈值系統(tǒng)內(nèi)，可根據(jù)機(jī)構(gòu)的需要選取不同的游戲互動(dòng)方式，包括轉(zhuǎn)盤(pán)抽獎(jiǎng)、盲盒、幸運(yùn)砸金蛋、拼團(tuán)開(kāi)獎(jiǎng)等方式。抽獎(jiǎng)游戲的設(shè)置包含了多種權(quán)益，可以同時(shí)吸引多種需求的不同類(lèi)型客戶(hù)。
通過(guò)優(yōu)惠券、積分、現(xiàn)金紅包、實(shí)物獎(jiǎng)品的獎(jiǎng)勵(lì)分發(fā)也能與新人禮、關(guān)注公眾號(hào)、預(yù)約直播、會(huì)員積分體系等掛鉤，相互連通，以此產(chǎn)生的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)可以作更進(jìn)一步的拆解和靈活應(yīng)用。
（以上為演示數(shù)據(jù)示例圖）
復(fù)購(gòu)拉新，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中最具有積累價(jià)值的動(dòng)作
復(fù)購(gòu)拉新，鏈值有芯，芯=方法論+工具，鏈值持續(xù)打磨“芯”能力，助力消費(fèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)有效復(fù)購(gòu)拉新，有策略有工具有方法，突破瓶頸，走可持續(xù)積累之路。linkCore-2017，共同探討消費(fèi)醫(yī)療復(fù)購(gòu)拉新經(jīng)營(yíng)之道。
