在當今社會背景下，隨著社會經濟的飛速發(fā)展，人們對幸福生活的追求越來越強烈，當“95后”人群逐漸成為當下婚戀的主體對象，多元化婚戀及交友方式不斷出現(xiàn)，適婚人群對婚戀的認知和婚戀服務的要求也在不斷變化，同時為有效落實民政部工作要求，規(guī)范婚戀服務機構服務行為，有效促進行業(yè)健康發(fā)展，依法保障人民群眾合法權益，以幸?；橐雒罎M家庭為目標，采取監(jiān)管與服務并重，規(guī)范與指引并舉的有效措施，進一步規(guī)范婚戀服務市場，促進婚戀行業(yè)良性發(fā)展，12月25日，民政部協(xié)同各地婚戀行業(yè)專家，召開婚戀服務機構專項整治行動暨婚戀行業(yè)管理業(yè)務溝通會。

在溝通會上，不少與會者表示，隨著市場競爭的加劇和商業(yè)利益的驅動，婚戀行業(yè)的一些不良現(xiàn)象和亂象也逐漸浮出水面，給消費者的婚戀體驗帶來了諸多困擾。

1、過度宣傳與承諾： 為了吸引客戶和提高知名度，一些婚戀機構采取過度宣傳和夸大承諾的手段。他們通過精心裝修的辦公環(huán)境、高檔的宣傳材料以及錦旗等方式，營造出一個優(yōu)質機構的形象。然而，這些裝修和宣傳并不能真實反映機構的實力和服務水平。此外，一些機構還通過虛擬人物來夸大人選的優(yōu)質程度，以贏得客戶的信任并推動高額消費。

2、服務產品不規(guī)范： 婚戀行業(yè)的服務產品價格因人而異，缺乏統(tǒng)一的標準。一些機構往往根據(jù)客戶的背景和財力情況，隨意定價，導致價格不透明，消費者難以評估服務的價值。此外，婚戀服務的內容標準也缺乏統(tǒng)一規(guī)定，導致不同機構提供的服務質量參差不齊，有的機構可能只提供基礎的婚戀對象匹配服務，而有的機構則提供更全面的婚戀規(guī)劃和情感咨詢服務。

3、從業(yè)人員缺乏規(guī)范培訓及資質認證： 在婚戀行業(yè)中，從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)和資質認證是保障服務質量的重要因素。然而，目前大部分從業(yè)人員缺乏婚戀專業(yè)的培訓和考核，缺乏必要的專業(yè)知識和技能。許多機構僅有內部簡單的培訓，而非國家正規(guī)機構的認證，導致缺乏專業(yè)性和公信力。這使得從業(yè)人員在處理復雜的個人情感關系問題時缺乏應對的能力，無法為客戶提供真正有效的婚戀咨詢和服務。

4、信息不透明和欺騙： 一些婚戀機構在提供婚戀信息時存在信息不透明和欺騙的現(xiàn)象。他們夸大或虛構客戶的個人背景和條件，以吸引更多的客戶。有的機構可能會隱瞞關鍵信息，讓客戶在婚戀過程中產生困惑和失望。這種欺騙行為不僅損害了客戶的利益，也損害了整個行業(yè)的聲譽和信任度。

本次溝通會邀請各界的專家針對婚戀交友服務機構的以上幾個重大問題進行集中反復討論，旨在通過專業(yè)的解讀和解答，更好的維護廣大消費者合法權益、規(guī)范婚戀服務機構的管理以及共同維護婚戀行業(yè)的良性有序健康發(fā)展。此舉動，無論是對客戶自身，還是整個婚戀行業(yè)的發(fā)展，都有著充分的積極意義。

這些問題和情況對消費者造成負面影響，損害婚戀行業(yè)的聲譽和信任度。因此，建立行業(yè)監(jiān)管機制和提高從業(yè)者的專業(yè)水平和道德素養(yǎng)非常重要。與會專家一致溝通認為，未來主管部門須對婚戀服務機構把好審核關，保持投 訴渠道的暢通，加強對婚戀服務機構的監(jiān)管力度，建立健全行業(yè)規(guī)范和準入門檻，加強從業(yè)人員專業(yè)能力培養(yǎng)，并從以下幾個方面進行整治。

1、主管部門將通過制度發(fā)力、修訂政策、重點整治、依法監(jiān)管等方式，設立“紅黑榜”獎懲制度，加強婚戀服務機構督導，推動行業(yè)自律，曝光投訴率高的機構，不具備條件的服務機構必須停業(yè)整頓；

2、主管部門將成立專門受理投 訴機構和投 訴熱線，要求婚戀服務機構公開投 訴渠道，通過投 訴熱線收集負面信息，開展靶向監(jiān)管，婚戀服務機構應當加強自身的安全意識、機構服務誠信度、責任感；

3、主管部門將加強婚戀從業(yè)人員的培訓和資質認證，提升婚戀從業(yè)隊伍的綜合素質。

民政部將聯(lián)合人力資源和社會保障部，計劃在2024年內推動婚戀行業(yè)的持證上崗，要求從業(yè)人員獲得國家認可正規(guī)機構的婚戀行業(yè)職業(yè)技能培訓證書，以確保從業(yè)者具備必要的專業(yè)知識和技能，提高從業(yè)人員的素質和服務水平。

民政部及各位參會專家表示，將繼續(xù)加強與各地政 府和行業(yè)機構的合作，共同推動婚戀行業(yè)的規(guī)范發(fā)展。呼吁婚戀行業(yè)的從業(yè)者和機構積極響應，主動參與整治行動，為消費者提供更加可靠、透明和高質量的婚戀服務。

通過政 府的關注和重視，相信婚戀行業(yè)將迎來秩序的重建和良性發(fā)展，為廣大消費者創(chuàng)造更好的婚戀體驗。

幸福生活是整個人類社會永恒不變的話題，而婚戀服務則承載著人類美好的期望之一，打造婚戀行業(yè)風向標，引領行業(yè)，共同維護婚戀行業(yè)的良性有序健康發(fā)展，相信此次溝通會，能更好的推動婚戀行業(yè)規(guī)范發(fā)展，為消費者提供更全面、更專業(yè)、更高質量的婚戀服務。