加大“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”推進(jìn)力度，立足進(jìn)出口企業(yè)切身需求和檢驗(yàn)檢疫工作實(shí)際，提升政務(wù)服務(wù)供給質(zhì)量，山東檢驗(yàn)檢疫局近日開(kāi)發(fā)并推廣應(yīng)用全國(guó)首個(gè)檢驗(yàn)檢疫手機(jī)服務(wù)APP---“國(guó)檢窗”，將集業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)預(yù)約和監(jiān)督評(píng)價(jià)等功能于一體的實(shí)體窗口大廳服務(wù)事項(xiàng)遷移到手機(jī)上，全力打造線上線下深度融合、功能互補(bǔ)、相輔相成的無(wú)紙化窗口服務(wù)新模式，推動(dòng)檢驗(yàn)檢疫服務(wù)進(jìn)入“掌上時(shí)代”。

　　通過(guò)“國(guó)檢窗”，原本需要到現(xiàn)場(chǎng)辦理的業(yè)務(wù)可以直接在手機(jī)上開(kāi)展，企業(yè)可隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)辦理檢驗(yàn)檢疫各類業(yè)務(wù)?？蓪?shí)施遠(yuǎn)程預(yù)約，根據(jù)排隊(duì)進(jìn)程合理安排業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，減少等待時(shí)間；實(shí)施報(bào)檢隨附單據(jù)的無(wú)紙化上傳，遠(yuǎn)程提交通關(guān)單打印申請(qǐng)、檢驗(yàn)檢疫證書(shū)速遞申請(qǐng)；對(duì)報(bào)檢單據(jù)流程狀態(tài)、HS編碼等信息進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢，大大降低進(jìn)出口貨物通關(guān)所需的人力和時(shí)間成本；搭建進(jìn)口貨物產(chǎn)品質(zhì)量溯源和證書(shū)真?zhèn)巫R(shí)別平臺(tái)，整合《入境貨物檢驗(yàn)檢疫證明》證書(shū)信息，供企業(yè)、公眾和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)查詢與核對(duì)。與傳統(tǒng)網(wǎng)頁(yè)服務(wù)平臺(tái)和微信公眾號(hào)相比，手機(jī)應(yīng)用APP的互動(dòng)性更強(qiáng)、操作更便捷，使檢企之間形成即時(shí)高效的信息流交互，實(shí)現(xiàn)“讓信息多跑路，讓企業(yè)少奔波”，真正實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦理“一點(diǎn)通”。

　　進(jìn)出口企業(yè)通過(guò)“國(guó)檢窗”可隨時(shí)在手機(jī)上查看辦理業(yè)務(wù)的實(shí)體窗口場(chǎng)景，查詢每個(gè)窗口工作人員的具體主管業(yè)務(wù)、聯(lián)系方式，可通過(guò)手機(jī)快速查詢并直接撥打電話，并實(shí)現(xiàn)手機(jī)直接導(dǎo)航，一鍵聯(lián)通檢企雙方，簡(jiǎn)單直觀、方便快捷。信息發(fā)布推送平臺(tái)將以往“分散”“孤島”“片段”化的檢驗(yàn)檢疫法律法規(guī)、辦事指南和技術(shù)貿(mào)易措施等信息整合成“條塊”信息，融合地區(qū)特色，實(shí)現(xiàn)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”推送?！皹I(yè)務(wù)咨詢”“檢企交流”等互動(dòng)問(wèn)答平臺(tái)，搭建了山東地區(qū)檢驗(yàn)檢疫論壇，各分支局工作人員和廣大進(jìn)出口企業(yè)可以在平臺(tái)快速交流，使進(jìn)出口企業(yè)信息獲取實(shí)現(xiàn)“零距離”。

　　“國(guó)檢窗”建立了窗口服務(wù)質(zhì)量評(píng)估評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)模型和指標(biāo)體系，檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)可向企業(yè)推送顧客滿意度調(diào)查和服務(wù)反饋評(píng)價(jià)，以 “背對(duì)背”的形式確保滿意度調(diào)查的客觀和公正。企業(yè)可通過(guò)手機(jī)就能對(duì)檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)發(fā)起的顧客滿意度調(diào)查和服務(wù)反饋評(píng)價(jià)進(jìn)行回應(yīng)，也可以對(duì)自己辦事的環(huán)節(jié)和過(guò)程進(jìn)行主動(dòng)評(píng)價(jià)，即時(shí)傳遞意見(jiàn)和建議，這種雙向反饋機(jī)制既便于傾聽(tīng)企業(yè)對(duì)檢驗(yàn)檢疫工作的訴求，又能提高窗口服務(wù)效率和透明度，實(shí)現(xiàn)監(jiān)督評(píng)價(jià)更加“透明化”。

　　“國(guó)檢窗”也是檢驗(yàn)檢疫內(nèi)部管理的平臺(tái)，通過(guò)將內(nèi)部業(yè)務(wù)請(qǐng)示及答復(fù)內(nèi)容以業(yè)務(wù)問(wèn)答書(shū)形式在“國(guó)檢窗”集中進(jìn)行展示，一線人員可隨時(shí)調(diào)閱，提高一線業(yè)務(wù)執(zhí)法的規(guī)范性和統(tǒng)一性；通過(guò)資源共享，各窗口人員將工作中好的經(jīng)驗(yàn)做法、發(fā)現(xiàn)的偽造證書(shū)等警示信息實(shí)時(shí)上傳，盤(pán)活各個(gè)窗口獨(dú)有的資源，實(shí)現(xiàn)共享共用。通過(guò)對(duì)窗口資源實(shí)施大數(shù)據(jù)管理，集成窗口人員基本信息和業(yè)務(wù)量等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，對(duì)所有窗口人員所在崗位、從事業(yè)務(wù)時(shí)長(zhǎng)等信息進(jìn)行分析匯總，全面掌握各個(gè)窗口人員的專業(yè)分布和特點(diǎn)，用數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)監(jiān)控檢驗(yàn)檢疫窗口工作量變化，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理“科學(xué)化”。