日前，網(wǎng)友“潮河老百姓”成了山東日照市北經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)的“網(wǎng)絡(luò)紅人”：他提出的《跨越式發(fā)展的關(guān)鍵》等，在剛剛舉行的日照市北經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)半年工作總結(jié)會(huì)上被全文宣讀，并要求相關(guān)部門(mén)在工作中參考借鑒。
“潮河老百姓”的“草根聲音”能夠直通決策層，得益于山東省五蓮縣創(chuàng)新思路搭建起的網(wǎng)絡(luò)政民互動(dòng)平臺(tái)——“網(wǎng)上問(wèn)政”。
“高度重視虛擬社會(huì)的社情民意、積極回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切，是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代堅(jiān)持群眾路線的必然要求。”這是五蓮縣決策者的共識(shí)。立足這一認(rèn)識(shí)，該縣創(chuàng)新虛擬社會(huì)管理手段，于6月初依托政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站正式開(kāi)通“網(wǎng)上問(wèn)政”平臺(tái)，利用快捷、廣泛、低門(mén)檻的網(wǎng)絡(luò)載體，問(wèn)政于民、問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民，傾力打造政民互動(dòng)“直通車(chē)”。
按照“統(tǒng)一平臺(tái)受理、分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理、權(quán)責(zé)明晰”的原則，“網(wǎng)上問(wèn)政”平臺(tái)首批為78個(gè)與群眾生產(chǎn)、生活密切相關(guān)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、部門(mén)開(kāi)通問(wèn)政窗口，上線接受網(wǎng)民問(wèn)政。網(wǎng)民可就關(guān)注的話題直接向上線單位開(kāi)展咨詢(xún)、建議和投訴。所有上線單位均設(shè)立固定的網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人，每天定時(shí)上線瀏覽網(wǎng)友留言，并按照“問(wèn)題收集——提出辦理意見(jiàn)——分管領(lǐng)導(dǎo)批示——職能科室辦理——領(lǐng)導(dǎo)簽批——網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人回復(fù)”的流程，對(duì)一般問(wèn)題在3個(gè)工作日內(nèi)予以辦結(jié)并答復(fù)；對(duì)情況特殊確需延長(zhǎng)時(shí)間辦理的事項(xiàng)，要在3個(gè)工作日內(nèi)給出處理意見(jiàn)和承諾辦理時(shí)限，并及時(shí)通報(bào)進(jìn)展情況。
為確保“網(wǎng)上問(wèn)政”事項(xiàng)件件有落實(shí)，該縣將“網(wǎng)上問(wèn)政”回復(fù)率及滿(mǎn)意率納入全縣工作綜合考核內(nèi)容，列為全縣重點(diǎn)督查事項(xiàng)，并與各單位年終行風(fēng)評(píng)議掛鉤。同時(shí)，探索建立定期協(xié)商、信息互通、問(wèn)題辦理、結(jié)果反饋、督查通報(bào)、責(zé)任追究等長(zhǎng)效機(jī)制。該縣還組織縣內(nèi)媒體開(kāi)展聯(lián)動(dòng)，對(duì)網(wǎng)民反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，以及反映集中的普遍性問(wèn)題在縣內(nèi)新聞媒體進(jìn)行跟蹤報(bào)道。并定期對(duì)“網(wǎng)上問(wèn)政”情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并公開(kāi)通報(bào)，對(duì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題及重要建議進(jìn)行整理分析，形成《輿情專(zhuān)報(bào)》，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供借鑒。
借助“網(wǎng)上問(wèn)政”平臺(tái)，大如城市發(fā)展方向，小如百姓的腳下路、窗前燈，都能通過(guò)一個(gè)帖子送達(dá)主管部門(mén)，直至縣領(lǐng)導(dǎo)的案頭，虛擬社會(huì)中的網(wǎng)絡(luò)民意展現(xiàn)出推動(dòng)現(xiàn)實(shí)工作的力量。網(wǎng)友“蓬莊”留言投訴所在村莊雞血加工廠空氣污染，縣環(huán)保局次日即安排執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，責(zé)令企業(yè)停產(chǎn)整改。網(wǎng)友“S”留言反映三中橋下垃圾成堆影響環(huán)境，縣住建局立即責(zé)成縣環(huán)衛(wèi)處組織清理，并開(kāi)展城區(qū)衛(wèi)生死角集中整治。通過(guò)“網(wǎng)上問(wèn)政”，金沙路、文化路、五蓮山路破損路面得到及時(shí)整修，物業(yè)公司電費(fèi)加價(jià)、出租車(chē)違規(guī)收費(fèi)等問(wèn)題得到及時(shí)查處……
據(jù)統(tǒng)計(jì)，自6月10日開(kāi)通到7月25日，“網(wǎng)上問(wèn)政”平臺(tái)訪問(wèn)量超過(guò)12000人次，在線留言1200余條，平均回復(fù)率達(dá)到94%。網(wǎng)友直問(wèn)、部門(mén)直答，一來(lái)一往間架起了一座凝聚民智、排難解困的“連心橋”。
