近年來，網(wǎng)絡問政成為通達社情民意的新途徑。作為網(wǎng)絡問政的先行先試者，我省21個地級以上市的網(wǎng)絡問政互動效果如何？上月起，筆者依次對我省21個地級以上市政府機構(gòu)的網(wǎng)絡投訴、問政平臺進行了試用、調(diào)查。

　　筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從投訴渠道和反饋效率上看，我省各地的網(wǎng)絡問政總體上渠道通暢，反饋較為積極及時。絕大部分地級以上市政府網(wǎng)站的網(wǎng)絡投訴、問政平臺的欄目設置合理完整，但也有部分地市相關平臺存在技術故障、欄目利用不充分或反饋信息更新緩慢等問題。

　　8月14日起，筆者分別選取本報收到的全省21個地級以上市群眾報料，逐一在各地政府網(wǎng)站的投訴、問政平臺上“投訴”，試圖了解各地投訴、問政平臺的實際運行效率。

　　筆者發(fā)現(xiàn)，21個地級以上市政府網(wǎng)站上都設有投訴、問政平臺，只有茂名市“市長信箱”欄目和珠海市“網(wǎng)上監(jiān)督”欄目的部分功能無法使用，導致報料無法提交。

　　“投訴”提交兩周后，所有網(wǎng)站都有了回復，其中云浮、肇慶、潮州、河源、揭陽等市均以短信或電話等形式反饋，并認真誠懇地仔細詢問了筆者提交的問題。

　　8月14日，筆者在揭陽市政府網(wǎng)站上提交了一則“噪音擾民”投訴，當天下午就收到了短信通知：“信訪郵件已經(jīng)受理。”次日一早，工作人員打來電話，詳細詢問了噪音擾民的具體地點和時間、施工方的詳細情況以及受影響居民情況等，隨后，該工作人員承諾將知會相關部門進行查實、整改。

　　江門、陽江等市則使用郵件的形式反饋，進一步詢問相關情況；還有一部分政府網(wǎng)站提供了查詢碼，請筆者到網(wǎng)站上查詢投訴的處理結(jié)果。

　　在反饋效率上，江門、揭陽、潮州、中山等地市在當天就作出了反饋，絕大部分政府網(wǎng)站都在3天內(nèi)作出回復，最晚的一批地級以上市也在兩周內(nèi)進行了反饋。

　　部分平臺有技術缺陷

　　雖然省內(nèi)絕大部分地級以上市的政府網(wǎng)站都方便訪問、維護到位，但仍有幾個地市的政府網(wǎng)站存在技術問題。

　　筆者多次訪問茂名市政府網(wǎng)站的“市長信箱”，打開后“驗證碼”始終無法顯示，筆者請在廣州、深圳、長沙等地網(wǎng)友分別對其多次點擊刷新后發(fā)現(xiàn)，除身處長沙的一位網(wǎng)友能看到驗證碼外，其他人均無法看到。

　　昨日下午，記者根據(jù)該網(wǎng)站標注的聯(lián)系方式，聯(lián)系到該網(wǎng)站的維護人員，對方卻表示“自己只維護硬件，不負責軟件”。

　　珠海市“網(wǎng)上監(jiān)督”欄目下設置了11類“舉報途徑”，但其中“市行政效能投訴中心”、“走私舉報”、“消費者投訴舉報”、“稅務舉報”、“事故與隱患舉報”等6類“舉報”均顯示“頁面載入出錯”或“訪問該頁面時顯示不存在”。記者昨日聯(lián)系珠海市政府網(wǎng)站的維護人員，該維護人員表示“這些舉報途徑都是鏈接到有關部門的網(wǎng)站，有可能鏈接有誤，將盡快進行維修。”

　　記者同時注意到，茂名市的“互動大廳”功能、珠海市的“民生在線”等其他“投訴”功能仍可以使用。

　　肇慶市政府網(wǎng)站設置了“網(wǎng)友留言”板塊，但在這個版塊中所有的留言顯示均“暫無回復”。記者根據(jù)提示注冊了用戶名，并對“年票問題”的帖子嘗試回復，頁面顯示回復成功，但是記者刷新該帖之后，仍然顯示“暫無網(wǎng)友回復”。