1月30日，春節(jié)后上班第二天，四川省委副書記、省長蔣巨峰來到省政府政務(wù)服務(wù)中心，看望各窗口工作人員，調(diào)研指導(dǎo)群眾評議創(chuàng)先爭優(yōu)工作。

　　省政務(wù)服務(wù)中心集中了52個省級部門的263名窗口工作人員，辦理478項省級行政審批事項，其中65%的事項還可以通過電子政務(wù)大廳進行網(wǎng)上申報和預(yù)審。四川省政務(wù)服務(wù)的許多工作走在全國前列：第一個成立省級政府政務(wù)服務(wù)中心，率先建成直到村一級的五級政務(wù)服務(wù)體系，省級行政審批事項是全國最少的之一，率先頒布政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)省級地方標準，電子政務(wù)服務(wù)全國領(lǐng)先。

　　99.99%——這是省政務(wù)服務(wù)中心辦理事項的群眾評議滿意率，該數(shù)據(jù)來源于安放在每個窗口的電子評價器，辦事者通過評價器對每名工作人員服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量、效率等的評價，通過軟件自動梳理匯總。蔣巨峰察看了成都海關(guān)、省質(zhì)監(jiān)局等多個部門的辦事窗口，與窗口工作人員交流如何進一步提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

　　外商投資企業(yè)加工貿(mào)易審批的法定時限為20個工作日，省商務(wù)廳承諾時限是5個工作日；對于環(huán)節(jié)較多的投資建設(shè)項目，省發(fā)展改革委牽頭17個部門開展并聯(lián)審批，最長辦理時間也不超過14個工作日。整個省政務(wù)服務(wù)中心承諾件的平均辦理時間為2.74天。許多部門對派駐中心的首席代表充分授權(quán)，使其能牽頭辦理多種審批事項，蔣巨峰稱這相當于給辦事者設(shè)了一個“全科醫(yī)生”。省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳不但設(shè)立了前臺受理窗口，在后臺工作中也設(shè)了對外窗口，辦事者還可在此提出申訴，蔣巨峰稱贊這一服務(wù)很到位。

　　在由蔣巨峰主持召開的創(chuàng)先爭優(yōu)活動群眾評議座談會上，群眾代表們肯定了省政務(wù)服務(wù)中心工作從“背靠背”到“面對面”、“心連心”的不斷提升，并就提高縣級政府政務(wù)服務(wù)水平和加強政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)等問題提出了意見和建議。蔣巨峰指出，政務(wù)服務(wù)中心是離群眾最近的窗口，開展的是與群眾“零距離”的工作，在很大程度上代表了政府的形象，反映了政府公權(quán)力部門的服務(wù)質(zhì)量和效果。近年來，四川省政務(wù)服務(wù)水平不斷提升，為全省經(jīng)濟社會發(fā)展和民生改善作出了突出貢獻，也為全國提供了不少好的經(jīng)驗。

　　蔣巨峰指出，政務(wù)服務(wù)工作做得好不好，群眾說了算。要深入推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動，根據(jù)新的發(fā)展形勢和任務(wù)查找工作薄弱環(huán)節(jié)，改進工作，保持先進，爭創(chuàng)優(yōu)秀。要總結(jié)經(jīng)驗，學習先進，建章立制，通過制度化和規(guī)范化來固化創(chuàng)先爭優(yōu)成果。要以工作實效來不斷檢驗創(chuàng)先爭優(yōu)成效，提供優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔、便民的政務(wù)服務(wù)，實現(xiàn)低成本運行。要繼續(xù)通過工作創(chuàng)新來提高服務(wù)質(zhì)量，化解矛盾。省級政務(wù)服務(wù)中心要加強對各級特別是縣級政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)，實現(xiàn)五級聯(lián)動。要注重接受服務(wù)對象監(jiān)督，主動傾聽意見，并進一步放大政務(wù)服務(wù)中心的窗口功能，成為黨委政府聽取群眾意見、加強政策宣傳的重要窗口。要按照創(chuàng)先爭優(yōu)的要求和部署，加強黨組織和黨員隊伍建設(shè)，真正把以人為本、執(zhí)政為民貫徹落實到政務(wù)服務(wù)的實際工作中。

　　省政府秘書長于偉參加調(diào)研。