宿遷市在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中從征集群眾“不滿意”入手，解決群眾最急需、追求群眾更滿意。自去年4月底開展“群眾不滿意的事”征集活動以來，已有近千件“不滿意的事”得到了解決，贏得了群眾滿意。

　　為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)，如何才能做到讓群眾滿意？“只有關注不滿意，解決最急需，追求更滿意，老百姓最終才能都滿意。”宿遷市委書記繆瑞林說。

　　去年4月29日，宿遷市主要媒體刊播了一條征集啟事面向社會公開征集群眾對各市級機關、各窗口服務行業(yè)和單位的“不滿意”。征集分面上集中征集和單位自主征集兩種方式，面上征集由市委創(chuàng)先爭優(yōu)辦牽頭，在“網(wǎng)上宿遷”和“宿遷黨建網(wǎng)”開設“群眾不滿意的事”征集專欄。單位自主征集通過開通網(wǎng)上征集平臺、服務熱線電話、發(fā)放“群眾不滿意的事”征集表等方式進行。至5月19日，全市共征集到“群眾不滿意”事項651件。

　　對征集到的群眾“不滿意”事項，宿遷市委創(chuàng)先爭優(yōu)辦和市委、市政府督查室明確專人梳理，凡表述清楚、指向明確的，一一編號，采取反饋單的形式及時向有關單位反饋，限期解決。

　　在市委創(chuàng)先爭優(yōu)辦公室，記者看到了一張張“群眾不滿意的事”整改情況進度表。在其中一張表上，針對市民反映的用水高峰期水壓低、太陽能熱水器上水難問題，市水務局采取了6條措施。另一張表上，市住建局針對首套房證明辦理周期較長的情況，通過增加查詢窗口、紙質(zhì)檔案電子化，使首套房證明辦理時間由30個工作日縮短到5天，快的當日就能辦結。汽車客運站站前廣場出租車亂停亂放、“打的”秩序混亂，是群眾“不滿意”的焦點之一，宿遷市交通等部門在廣場專門安裝了出租車進出站隔離欄桿，又配了運管員現(xiàn)場管理，徹底改變了“打的亂”。

　　征集解決“群眾不滿意的事”，給宿遷帶來了顯著變化：群眾不滿意的事少了，“窗口”與群眾的距離近了。

　　為避免關注群眾“不滿意”成為“一陣風”，宿遷市開出了機制“良方”：在報紙、電視等市主要媒體開設《關注“不滿意”、追求“更滿意”專欄》；在“網(wǎng)上宿遷”開設網(wǎng)絡問政平臺；重點事項實行項目化管理，由市委、市政府督查室牽頭督辦。