新華網５月７日專電 【解說】打造“政務微博航母”、實現(xiàn)微博集群管理是不少地方政府和職能部門在２０１１年的新探索。廣東省佛山市南海區(qū)的“南海微力”，擁有２６１個政務微博、２６５個社區(qū)微博、２２個企業(yè)微博、１７個公益微博，７個媒體及其他微博，共發(fā)表超過１０萬條微博，實現(xiàn)從區(qū)級黨政機關、鎮(zhèn)（街道）到村（居）委會的全域覆蓋。
【同期】佛山市南海區(qū)委宣傳部宣傳網絡科科長伍新宇
到現(xiàn)在為止，我們的政務微博群已經覆蓋到村居和學校，總共有７００多個的政務微博，全國最大的縣區(qū)級的政務微博群。
【解說】曾經掀起“微博問政”之風的廣東公安微博，截至目前，微博群機構總數(shù)為３４８個，粉絲總數(shù)超過３７００萬，主動發(fā)布信息超過１０萬條。
廣州、深圳、肇慶、中山市公安局整合公安政務網站的網絡服務資源，將公安微博擴容成為公安“微網”，集辦事、查詢、咨詢、投訴、建議和舉報的多個功能于一體，出入境、交管、消防、戶政等與老百姓密切相關的業(yè)務都可通過“微網”辦理。
【同期】廣東省公安廳公共關系處副處長黃志茂
我們覺得這個微博是不能作秀的東西，實實在在用好這個工具，不是出了事來哄哄，而是實實在在的東西，實實在在為老百姓辦實事，我們就緊緊圍繞他的應用，強化他的應用，來做事，做強這個微博。
【解說】黃志茂告訴“中國網事”記者，具體負責微博運營的團隊不把自己當公安民警，而把自己當網友，跟粉絲、網友進行面對面的平等互動，以喜聞樂見的形式讓網友去接受公安機關信息公開的內容。
【同期】廣東省公安廳公共關系處副處長黃志茂
當初我們省廳這個微博，我們也沒什么經驗，也是摸著石頭過河，但是每走一步，遇到不懂的地方，我們還要向網友請教，包括我們開網友見面會，聽聽網友的意見，在網上聽聽網友的好的意見建議，聽聽他們拍拍磚，灌灌水，一步一步地成長起來，我們慢慢摸索出，關鍵是要用好，為老百姓服務的新的渠道。
【解說】“中國網事”記者在一些地方政府及職能部門微博采訪發(fā)現(xiàn)，政務微博對于推動政務進步及政府自身改革起了很大作用，倒逼行政流程再造，使政府更方便快捷了解群眾的訴求，實現(xiàn)高效有效的服務。
【同期】佛山市南海區(qū)委宣傳部宣傳網絡科科長伍新宇
倒逼政府流程再造。以前政府很多行為是群眾圍繞政府轉，現(xiàn)在我們建立網上受理平臺，通過微博的形式，實現(xiàn)群眾一站式受理，政府圍繞群眾轉。而且微博拉近了政府和群眾的距離，使政府更方便快捷了解群眾的訴求，實現(xiàn)高效有效的服務。
【解說】“上海發(fā)布”、“成都發(fā)布”、“中國廣州發(fā)布”……國家行政學院電子政務研究中心發(fā)布的《２０１１年中國政務微博客評估報告》顯示，截至２０１１年底，我國黨政機構微博已達３２３５８個。如今，日趨活躍的政務微博，成為網民與政府機構互動的便利窗口。
【同期】深圳大學管理學院副教授肖俊
政務微博是一個很好的現(xiàn)象，充分利用了網絡新媒體，特點是傳播快，政府部門的信息傳達比以往速度更快，不管是公安還是什么，很快知道政府處理結果。因為速度快，對政府反應速度要求很高，網民反映什么事情，特別是爭議，有的不回應，有的回應很慢，有的打哈哈，有的說話不嚴謹，也有的很認真，很及時在回應，這其實是更加拉近了網民和行政部門的距離，在時間上拉近距離，讓信息傳達更快。間接推動政府更有活力反應更快更有彈性，符合全球行政體制改革的趨勢。
【解說】值得注意的是，在政務微博數(shù)量急劇上升的同時，部分政務微博“形式化、空心化、名利化”等現(xiàn)象，也在負面影響政府的公信力。一些網友抱怨說，信息更新不及時、名存實亡、人去博空……這樣的政務微博長時間無人更新管理，相當于電子化的“僵尸”。
【同期】深圳市龍崗區(qū)黨校教師諶毅兵
但是從目前實際情況看，可能有的就是掛了名，不干事，你問我，我也不答，有問不答，問了隨便答，所謂僵尸微博，當然這種情況可能不多。
【解說】防微杜漸，面對不斷增加的粉絲數(shù)和期望值，專家建議，政府部門應繼續(xù)深化微博問政體制建設，不斷擴展和網友的交流形式，打通“網上”與“線下”，在“咒語”中體察民情，在“板磚”中提高素質，在“圍脖”中解決問題。
【同期】深圳市龍崗區(qū)黨校教師諶毅兵
從目前情況看，要做的主要是這么幾件事，比如相關部門的微博有沒有專人維護，另外專人維護之后有沒有解決問題。微博上不是專人維護就可以了。有些是有實際問題要解決的。從目前來看，我們還有信訪機制，還有相關問政平臺，這種平臺多的話，可能讓網友產生蒙查查的感覺，到底找誰去？能不能根據(jù)一定范圍進行整合，一個街道很少人的話搞微博沒有什么意義的，能整合最好是整合在一起，職能相關的相近的最好整合在一起，不要太多不要太少，網友們可以對號入座，有什么問題可以馬上找到相關微博，這樣效率更高。
