今年以來，深圳市龍崗區(qū)平湖街道以“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”改革為中心，規(guī)范服務標準、優(yōu)化服務環(huán)境、提升服務形象、加強評價管理，貼心為市民提供更優(yōu)質(zhì)的政務服務，獲得一致好評。據(jù)統(tǒng)計，今年以來，街道行政服務大廳和12個社區(qū)黨群服務中心共受理業(yè)務39713單，位列全區(qū)第二。

　　創(chuàng)新運行機制，管理手段再升級。平湖街道是龍崗區(qū)首個制定《街道、社區(qū)“‘互聯(lián)網(wǎng)+政務服務’工作落實”指標評估標準操作規(guī)程》的街道，每月對街道行政服務大廳和12個社區(qū)黨群服務中心的“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作進行測評考核，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。街道首創(chuàng)量化考核，崗位津貼與業(yè)務量、評價滿意度掛鉤，每日對綜合窗口人員業(yè)務受理量、評價滿意度進行通報，綜合各項考核指標開展“每月服務之星”評選。對每月考核考評結(jié)果為優(yōu)的工作人員給予崗位津貼補助，有效調(diào)動綜合窗口人員的積極性，服務數(shù)量和質(zhì)量大大提升。

　　創(chuàng)新工作模式，上門服務獲點贊。2017年，平湖街道著力加強社區(qū)政務服務規(guī)范化建設，發(fā)揮行政機制、互助機制作用，完善覆蓋社區(qū)居民的政務服務體系，滿足居民多樣化、多層次、多方面的服務需求。12個社區(qū)打破傳統(tǒng)服務思維，對指紋驗證業(yè)務推出貼心、細致、高效的上門服務。對行動不便的退休老人，專人上門進行指紋采集。據(jù)統(tǒng)計，今年以來社區(qū)受理業(yè)務26867單，辦理退休人員指紋驗證3692單，其中上門認證服務856單，受得了上級部門的充分肯定。

　　創(chuàng)新業(yè)務培訓，優(yōu)質(zhì)服務再提升。平湖街道多次組織安排綜合窗口人員參加政務服務業(yè)務培訓，加強實踐提升。今年9月，街道舉辦首個自行組織“線上+線下”政務服務業(yè)務專業(yè)培訓，街道70余名政務工作人員參加，培訓結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”改革工作，圍繞團隊建設、溝通技藝、服務禮儀等內(nèi)容展開。精講政策強理論，深入剖析解疑惑，模擬操作重規(guī)范，通過“精、細、實”政務服務培訓打造業(yè)務技能精湛、辦事嚴謹、態(tài)度一流的服務隊伍。

　　同時，平湖街道政務服務隊伍統(tǒng)一著裝，定制制式皮鞋，形象細節(jié)再優(yōu)化，構(gòu)建運行規(guī)范、管理一體、形象一致的政務服務網(wǎng)絡。