近來(lái)，澳大利亞寬帶、通信和數(shù)字經(jīng)濟(jì)部(DBCDE)對(duì)其提供的在線服務(wù)的用戶(hù)使用數(shù)在2009-2011年間呈現(xiàn)的下滑趨勢(shì)表示擔(dān)憂，政府相關(guān)工作人員希望引入視頻服務(wù)，以更好地滿(mǎn)足用戶(hù)需求。澳大利亞寬帶、通信和數(shù)字經(jīng)濟(jì)部副秘書(shū)長(zhǎng)阿布爾·里澤維(AbulRizvi)本周在堪培拉舉行的政府和公共部門(mén)峰會(huì)上談及這一情況。
2011年12月，澳大利亞政府信息管理辦公室發(fā)表了一個(gè)針對(duì)公眾使用政府網(wǎng)上平臺(tái)的情況的報(bào)告。該報(bào)告指出，公眾用戶(hù)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)政府平臺(tái)的使用率近兩年來(lái)呈下降趨勢(shì)(即：從38%下降到35%)。阿布爾?里澤維著重分析了這一統(tǒng)計(jì)結(jié)果，他說(shuō)：“這個(gè)下降趨勢(shì)非常令人擔(dān)憂，在一定程度上反映了公眾認(rèn)為目前的政府服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)設(shè)置和操作方式過(guò)于復(fù)雜?！彼赋觯敖柚ヂ?lián)網(wǎng)建立政府服務(wù)平臺(tái)的初衷是給用戶(hù)帶來(lái)方便，而不是讓用戶(hù)因?yàn)槠脚_(tái)操作復(fù)雜被迫放棄使用，再次回到當(dāng)?shù)氐恼块T(mén)去獲得面對(duì)面的服務(wù)。這可不是個(gè)好狀況。”
阿布爾·里澤維透露，澳大利亞政府部門(mén)已經(jīng)開(kāi)始考慮使用在線視頻。他解釋說(shuō)，“視頻服務(wù)恐怕主要面對(duì)的用戶(hù)群體將是目前的年輕一代(80后和90后)，這一代人的特點(diǎn)是不再愿意通過(guò)電話交流，也不愿意老坐在辦公室里工作，他們大多缺乏耐心，對(duì)于他們而言，視頻服務(wù)是件好事情?！?/p>
視頻服務(wù)同時(shí)也可以幫助政府部門(mén)工作人員對(duì)工作中最重要的內(nèi)容進(jìn)行有效協(xié)調(diào)和管理，還有利于減少政府部門(mén)的基本開(kāi)支。阿布爾?里澤維舉了一個(gè)實(shí)例，介紹了Westpac(澳大利亞最大的銀行之一)在卡拉沙(Karratha)地區(qū)是如何通過(guò)當(dāng)?shù)匾患业V業(yè)公司的寬帶網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、利用視頻為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┓?wù)的。Westpac為卡拉沙地區(qū)收入較高的客戶(hù)提供了三套服務(wù)解決方案：第一個(gè)方案是不計(jì)成本在該地區(qū)開(kāi)設(shè)一家分行；第二個(gè)方案是每年大約投入100萬(wàn)美元在當(dāng)?shù)卦O(shè)立分行；第三個(gè)方案則是投入總共不到3萬(wàn)美元為該地區(qū)建立視頻互動(dòng)渠道，以提供所需的銀行服務(wù)。阿布爾·里澤維說(shuō)：“隨著寬帶在現(xiàn)代家庭中越來(lái)越普遍，對(duì)于包括銀行在內(nèi)的金融機(jī)構(gòu)而言，的確是可以節(jié)約很多開(kāi)設(shè)分行和儲(chǔ)蓄所向客戶(hù)提供服務(wù)的成本。”對(duì)于一些居民集中、規(guī)模較大的地區(qū)而言，視頻服務(wù)的開(kāi)設(shè)的確有利于緩解這些地區(qū)銀行營(yíng)業(yè)所經(jīng)常出現(xiàn)的高峰時(shí)客戶(hù)排隊(duì)問(wèn)題，而且在這類(lèi)地區(qū)開(kāi)設(shè)營(yíng)業(yè)所往往投入巨大，但利用率卻不高。因?yàn)檫^(guò)了客戶(hù)高峰，營(yíng)業(yè)所里可能一個(gè)客戶(hù)也沒(méi)有?！?/p>
澳大利亞寬帶、通信和數(shù)字經(jīng)濟(jì)部曾經(jīng)在老年人健康護(hù)理、法律服務(wù)和當(dāng)?shù)卣块T(mén)事務(wù)等政府部門(mén)進(jìn)行試驗(yàn)，通過(guò)提供政府視頻服務(wù)頻道，希望最終達(dá)到消除誤解和溝通障礙、節(jié)約政府運(yùn)營(yíng)成本的目的。
阿布爾·里澤維認(rèn)為，老年人健康護(hù)理部門(mén)的視頻服務(wù)應(yīng)用是一個(gè)成熟的案例，這項(xiàng)服務(wù)開(kāi)通后，從事老年人健康護(hù)理的工作人員平均每年節(jié)省了160小時(shí)的路途時(shí)間，該部門(mén)工作人員節(jié)省的時(shí)間共計(jì)約170萬(wàn)小時(shí)。
阿布爾·里澤維還提出，對(duì)于視頻服務(wù)而言，操作界面必須設(shè)計(jì)得簡(jiǎn)便易用。他還建議政府部門(mén)對(duì)于這一新服務(wù)的出臺(tái)進(jìn)行前期投入，以便克服一些可能遇到的障礙。
阿布爾·里澤維認(rèn)為，盡管澳大利亞政府部門(mén)已經(jīng)打算使用在線視頻，但是在實(shí)際操作方面也難免存在問(wèn)題?！凹夹g(shù)的發(fā)展過(guò)程中，我們可能面對(duì)很多挑戰(zhàn)，其中如何令視頻流的速度達(dá)到與電話的語(yǔ)音傳輸?shù)乃俣认噫敲谰褪瞧渲兄?。我們不難體會(huì)，如果視頻畫(huà)面一直是時(shí)斷時(shí)續(xù)，用戶(hù)可能直接關(guān)閉視頻，甚至再也不愿意用這項(xiàng)服務(wù)，尤其患者在與醫(yī)生進(jìn)行視頻交流的時(shí)候這個(gè)問(wèn)題將尤為明顯?！?/p>
譯自：2012年8月15日【澳大利亞】ITNews網(wǎng)站
