膠東在線網6月5日訊 “自從俺在網上議事廳發(fā)了帖子，新嘉街道很快把事情都解決了，對你們的付出表示感謝！”日前，煙臺龍口網友“笑談人生”發(fā)帖反映當地工具廠附近路面破損問題，不到3個小時政府網絡發(fā)言人給予回帖，不到5天，破損路面修整完畢。事情解決如此神速，網友稱贊“網上議事廳”很給力，網絡問政暖民心。

　　4月3日，龍口市“網上議事廳”正式開通運行。據介紹，在“網上議事廳”開通前，龍口已有“在線民聲”網站和市長信箱兩種網上問政平臺。“這兩個平臺主要是一對一運行，既費時費力又不親民，輿論導向作用并不明顯?！本W上議事廳的發(fā)起人之一、龍口市委宣傳部副部長劉彥鵬告訴記者，地方論壇由于地緣屬性和良好的交互性，已經成為一定區(qū)域內政情、社情、民情集中交匯的平臺，因而他們依托當地龍口網論壇開通了網上議事廳，讓群眾隨時都能看到官方回應，充分發(fā)表各自的意見，實現網絡問政。

　　網上議事廳，群眾反映問題，政府部門解答問題。這樣一來一往的互動，受益的不僅僅是當事人。4月17日，“網民月軒歲月1”在“網上議事廳”求助新生兒落戶口問題，得到了公安局網絡發(fā)言人的迅速回復，而針對網友“楓翠翠”跟帖提出的“丟了沒法補”這一說法，計生部門網絡發(fā)言人又詳細列出了補辦出生證明的具體流程。如今，這條帖子的點擊量已猛增至607次。有類似疑問題的群眾一看就明白了，有問題還可以隨時跟帖提問，而工作人員也不用重復解答，工作量大為減少。由此可見，網絡問政帶給百姓快捷的服務，同時也提高了政府的辦事效率。

　　據了解，龍口市“網上議事廳”主要采取“網上輿情網下辦理網上答復”的工作模式，共設發(fā)帖、分流交辦、受理回復、投票評價、調查落實、建檔歸檔、考核等7個流程環(huán)節(jié)，部門單位發(fā)現輿情后需在3小時內受理回應，5個工作日內辦理完畢。同時，對回應不及時、辦理質量不高的部門進行問責。

　　瀏覽網上議事廳貼文，記者發(fā)現該市網絡發(fā)言人經常用到“親”、“hold住”等網絡熱詞。原來，為確保與網民之間的良性互動，今年龍口在組建網絡發(fā)言人隊伍時，不單要求政治和業(yè)務素質過硬，更明確要求各單位的網絡發(fā)言人要熟悉網絡傳播特點和網絡語言，而對處理過程的網上通報也采用“有說法”、“看見啦”、“解決嘍”等群眾語言，讓人一目了然。

　　龍口市“網上議事廳”自開通以來得到了群眾的歡迎和積極響應，運行不到一個月就有近百位網友通過該平臺反映問題、提出意見建議，并已全部得到回應。“這種及時、親民的官方回應，有效解決了傳統(tǒng)處置手段的消極被動、處置周期長、效果不明顯等問題，達到了融洽干群關系、促進社會和諧的目的?！饼埧谑腥罕姽ぷ鞑控撠熑苏f。