最近，江蘇省南京市的兩位網友“@金哥金哥”和“@FH兵”在微博上分別發(fā)布消息稱：“江寧區(qū)方山郵局一夜被強拆，大批信件及辦公用品被掩埋”；“工作人員上班時看到此景感到很驚訝，還以為發(fā)生了地震”。
同一天，泰州市“望海樓論壇”的實名網友黃來銀發(fā)帖詢問：“好長時間不敢吃雞了，請相關部門回復一下，現在可以吃了嗎？”淮安市“淮水安瀾論壇”的網友“335633062”發(fā)帖反映，他到法院的立案窗口辦理退費手續(xù)，去了幾趟都沒拿到錢，心情很郁悶。
在江蘇，群眾在網上發(fā)帖反映各種問題已是經常的事。而在網絡的另一端，有許多人正不停地忙碌著，回應百姓呼聲，給出滿意答復。
用真情回應網民
群眾的問題就是“動員令”。
“方山郵局被強拆”的微博發(fā)出后不久，就引起了南京市紀委、監(jiān)察局官方微博“@鐘山清風”的關注。在相關工作人員的溝通協(xié)調下，方山郵局和江寧高新園拆遷部門很快達成了補償協(xié)議。江寧區(qū)郵政局副局長李棄疾表示，拆遷部門配合他們清理出被埋在廢墟下的郵件等物品。
泰州的實名網友黃來銀也及時得到了回復：“我省終止禽流感四級應急響應，市民可以放心食用家禽了。”同樣，淮安網友“335633062”得到正面回應：因為會計辭職，退款還需要等待。
“@鐘山清風”是江蘇省轄市紀委官方微博第一家，自去年9月27日正式開通至今，“粉絲”已經超過24萬。大家之所以喜愛“@鐘山清風”，關鍵在于其回應迅速、情真意切。有一次，網友在微博上舉報：江寧區(qū)高新園城管隊長助理上班時間聚眾賭博。9分鐘后，收到回復：江寧區(qū)紀委高度重視，正在認真核查，核查情況將及時通報。兩天后，“@鐘山清風”通報結果：情況屬實，當事人被嚴肅處理。
不僅是“@鐘山清風”，截至目前，江蘇省各級紀檢監(jiān)察機關共開設政務微博31個。其中，省轄市有4個、縣（區(qū)）25個、鄉(xiāng)鎮(zhèn)2個。高郵市紀委、監(jiān)察局開通的政務微博“@清風高郵”目前已有40萬“粉絲”，而高郵市的人口還不足80萬。
用真心博得民意
與南京不一樣的是，在淮安市，“不行我就去‘陽光紀檢’發(fā)帖”成了當地百姓遭遇“惱火事”時說的最多的話。2011年8月2日，淮安市紀委、監(jiān)察局在當地網站“淮水安瀾”開設“陽光紀檢”網絡監(jiān)督平臺，該平臺運行一年多來，人氣一路飆升，累計訪問量高達6900多萬次。通過網民舉報投訴，該市紀委、監(jiān)察局查辦了52起違紀違法案件，移送司法機關6人。
在泰州，市民要是在網站以實名發(fā)帖跟帖，收獲的不只是一個答復，還有可能獲得稿酬和獎金。據介紹，去年，朱思愚等3名實名發(fā)帖人，分別拿到了泰州市政府網發(fā)放的獎金1000元。此前，該網已向發(fā)帖跟帖被選入網站“建言獻策”專報和摘要的實名網友發(fā)放了稿酬。
“以實名發(fā)帖跟帖，有力地推動了全市各項工作開展?！碧┲菔邢嚓P負責人介紹，2011年11月，泰州市的“望海樓論壇”開通“實名論壇建言獻策”專欄。截至目前，該論壇已有包括市長、局長在內的8000多名網友實名注冊，圍繞經濟發(fā)展、改善民生等發(fā)布各類主題帖800多個、跟帖1.5萬余條。實名論壇還對政府部門回應時限和效果予以考核，并與“12345”政府熱線、市長信箱等聯(lián)動，同時編發(fā)300多期摘要和專報。“80后”網友楊嘯晨跟帖說：“用真名說真話，促政府辦實事，感覺真好！”
用口碑贏得民心
從蘇南到蘇北，江蘇省各級黨委、政府及紀檢監(jiān)察機關都在探索怎樣通過網絡更好服務群眾。
以“@鐘山清風”為例，為提高群眾滿意率，南京市紀委、監(jiān)察局制定《微博信息組織流程和運行管理辦法》，不斷提高辦事效率，委局相關廳室和縣（區(qū)）、各派駐單位紀檢監(jiān)察組織都有責任分工。
南京市委、市政府辦公廳日前聯(lián)合下發(fā)的《2013年反腐倡廉建設工作任務及責任分工的意見》明確提出，要積極運用互聯(lián)網論壇、微博等現代傳媒手段，做好反腐倡廉的網絡輿情收集研判、應對處置工作。
淮安“陽光紀檢”網絡監(jiān)督平臺的影響力源自為民服務、踏實辦事?；窗彩形Ｎ?、市紀委書記葛平表示：“‘陽光紀檢’的本質，就是監(jiān)督和服務，有紀委做后盾。而且對事后的監(jiān)督問責，紀委有切實有效的手段?！?/p>
泰州“望海樓論壇”的網絡管理員認為，網友以真實姓名發(fā)帖，激活了泰州“網絡問政”的正能量；領導干部以實名回應，又大大增強了網上互信。一年多來，論壇里多了真實的聲音，少了以訛傳訛；多了理性的聲音，少了偏激之詞；多了負責的聲音，少了主觀隨意。
