“以前家里煤氣壞了、下水道堵了，都不知道找誰修，現(xiàn)在可好了，只要撥通87212347社區(qū)便民服務熱線，維修人員馬上就會上門服務，真是太方便了?！奔易▲Q泉嘉園的李大姐如是說。

　　為全面加強社區(qū)規(guī)范化建設，山東濟南文昌街道在全區(qū)首推“五位一體”社區(qū)管理模式，并以清河街第四社區(qū)為試點，開通87212347服務熱線電話，全力打響“12347·服務暖社區(qū)”品牌。

　　首推“五位一體”社區(qū)管理模式

　　作為長清區(qū)老城區(qū)駐地，文昌街道城區(qū)共設8個社區(qū)。去年以來，文昌街道堅持將社區(qū)管理作為加強和創(chuàng)新社會管理的重要舉措，作為長清加快融入省會中心城區(qū)的“細胞工程”狠抓落實，探索出一條符合長清實際的社區(qū)規(guī)范化建設道路。

　　第四社區(qū)首先試點“五位一體”管理體系，最大限度地實現(xiàn)政社分開?！拔逦灰惑w”指的是發(fā)揮社區(qū)黨組織、社區(qū)居委會、社區(qū)服務站、業(yè)主委員會(居民議事會)、物業(yè)服務企業(yè)(社區(qū)共建委員會、物業(yè)服務中心)這五家服務主體的作用。

　　目前，文昌街道八個城區(qū)社區(qū)都在“五位一體”組織管理體系的領導下，研究制定了居民公約、文明公約，開展了“激情夏日，電影進社區(qū)”等文藝活動，設立了“基本醫(yī)療衛(wèi)生”等公共服務項目，建立了黨務政務公開欄，增強了城區(qū)社區(qū)居民的認同感和歸屬感。

　　6月底，在社區(qū)居委會、業(yè)主委員會、物業(yè)等部門的通力配合下，8個城區(qū)社區(qū)順利完成了社區(qū)居民基本情況摸底工作，對轄區(qū)內(nèi)1.33萬戶居民信息進行了入戶式登記，并建立起居民情況電子檔案，實現(xiàn)了社區(qū)電子化、規(guī)范化管理。

　　七個俱樂部分別服務七個群體

　　“俱樂部”式社區(qū)管理模式是文昌街道社區(qū)規(guī)范化建設的鮮明亮點，七個俱樂部分別服務七個群體，體現(xiàn)了居民自治的核心理念。第四社區(qū)黨支部書記楊緒強介紹，第四社區(qū)七個俱樂部都以花命名，將社區(qū)居民分為七大類進行管理。

　　其中，長壽花俱樂部，負責為社區(qū)60歲以上老人舉辦健康知識講座、老年舞蹈隊等活動；向日葵俱樂部，負責提供兒童托管服務，定期舉辦“親子課堂”，為兒童健康成長保駕護航；綠玫瑰俱樂部，不僅為青少年開設“街舞教室”、“輪滑協(xié)會”等趣味教學項目，還邀請心理學專家針對青少年成長中的問題給予咨詢；康乃馨俱樂部，主要服務于女性居民，以家庭為切入點，開展家庭教育、婦女維權(quán)等服務；梅花俱樂部、蒲公英俱樂部，分別負責保障殘疾人員和流動人員這兩個特殊群體的生活訴求，幫其早日融入社會，得到社區(qū)居民的認同；風信子俱樂部，服務于矯正人員，與司法機構(gòu)合作，提供法律咨詢，開展社區(qū)矯正。

　　開通服務熱線，打造溫暖社區(qū)

　　在位于鳴泉嘉園小區(qū)內(nèi)的第四社區(qū)服務中心門口，寫有“12347·服務暖社區(qū)”的字樣，這是文昌街道打造規(guī)范社區(qū)的理念。目前，該街道已全面開通便民服務熱線，實現(xiàn)居民服務一線溝通。城區(qū)社區(qū)居民如若有問題，可撥打87212347咨詢或?qū)で髱椭?/p>

　　第四社區(qū)居委會主任李寶健介紹，“12347”不僅是社區(qū)便民服務熱線電話的最后幾位數(shù)字，同時還包含著豐富的內(nèi)涵：“1”表示一鍵溝通；“2”表示提升服務、自治這兩個核心功能；“3”表示三項服務全員覆蓋，即建立公共服務、便民利民服務和志愿者服務三大服務體系；“4”表示4種方法，要求社區(qū)工作人員靈活運用個別服務、家庭服務、團體服務和綜合服務四類服務方式；“7”是指以人群區(qū)分，搭建7個“花語”俱樂部。

　　走進第四社區(qū)居委會所在地，只見一樓大廳是集黨群綜合、人口計生、勞動保障、民政優(yōu)撫、物業(yè)服務、郵政服務六項服務窗口于一體的服務大廳，居民可以一站式辦理各種業(yè)務；大廳旁邊設有“365全時通”民生服務室，室內(nèi)放有鉗子、電鉆等數(shù)十種一般家庭不具備但卻用得著的工具，服務室實行24小時值班制，為轄區(qū)居民提供全天候的服務。再往里便是調(diào)解室，居民有需求時，居委會將請來熱衷公益的律師免費提供法律咨詢等服務。走上二樓，左手邊設有書畫室供居民寫字畫畫，右手邊是道德大講堂和電子閱覽室，講堂內(nèi)可供數(shù)十人聽課，閱覽室設有6臺電腦和上千本書籍。