9月23日，記者從濟南市委、市政府新聞發(fā)布會獲悉，濟南將加快健全“服務(wù)好不好群眾來評判”監(jiān)督考評體系，實現(xiàn)服務(wù)事項“督著辦”。

　　為此，濟南將建立“找茬”監(jiān)督機制，依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺，線下設(shè)立“找茬”窗口，線上開通“找茬”通道，實名公示服務(wù)事項涉及的部門（單位）相關(guān)負責(zé)人、處（科）室相關(guān)負責(zé)人和直接責(zé)任人員，就服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量等方面，廣泛接受企業(yè)群眾的辦事投訴和意見建議。從人大代表、政協(xié)委員、專家學(xué)者、媒體記者、企業(yè)和市民群眾中聘任政務(wù)服務(wù)市民“體驗官”，組建政務(wù)服務(wù)市民體驗團，持續(xù)推動政務(wù)服務(wù)工作效能提升。

　　同時還要建立“匿名”評價機制。建立智能化政務(wù)服務(wù)“好差評”匿名反饋機制，將大廳窗口評價器、自助服務(wù)端、政務(wù)APP等收集到的評價數(shù)據(jù)，納入后臺數(shù)據(jù)庫，自動生成對依申請政務(wù)服務(wù)事項和依申請公共服務(wù)事項的受理、辦理等行為的評價，并實時公開評價結(jié)果。

　　在考核評價的基礎(chǔ)上，濟南建立“末位”淘汰機制。制定出臺各區(qū)縣、各部門單位政務(wù)服務(wù)效能日?？己宿k法，對“找茬”監(jiān)督機制和“匿名”評價機制收集到的意見建議和評價結(jié)果，進行梳理分析，實行量化賦分，定期根據(jù)得分進行群眾滿意度排名，年底對綜合排名靠后的區(qū)縣和部門（單位）相關(guān)負責(zé)人、處（科）室相關(guān)負責(zé)人和直接責(zé)任人員給予通報批評、取消樹先評優(yōu)資格、崗位調(diào)整、誡勉談話等處理，對不擔(dān)當(dāng)、不作為、慢作為、亂作為的予以嚴肅問責(zé)。

      附：國脈，是領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)治理和數(shù)字政府專業(yè)提供商。創(chuàng)新提出“軟件+咨詢+平臺+數(shù)據(jù)+創(chuàng)新業(yè)務(wù)”五位一體服務(wù)模型，擁有數(shù)據(jù)基因和水巢DIPS兩大系列幾十項軟件產(chǎn)品，長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專業(yè)咨詢規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務(wù)，廣泛服務(wù)于信息中心、大數(shù)據(jù)局、行政服務(wù)中心等政府客戶、中央企業(yè)和金融機構(gòu)。自2004年成立以來，已在全國七大區(qū)域設(shè)立20余家分支機構(gòu)、5大技術(shù)研發(fā)基地，服務(wù)客戶2000余家，執(zhí)行項目5000余個，連續(xù)多年開展中國政府網(wǎng)站、智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)、營商環(huán)境等公益評估評選活動。被業(yè)界譽為中國信息化民間智庫知名品牌、電子政務(wù)優(yōu)選咨詢機構(gòu)，國內(nèi)首倡智慧政府理念，首創(chuàng)智慧城市、數(shù)據(jù)治理、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)評價體系，首推數(shù)據(jù)資產(chǎn)普查、全口徑數(shù)據(jù)資源目錄、數(shù)據(jù)元標準化、數(shù)源確認與供需對接、最多跑一次事項梳理、營商通等產(chǎn)品，信息資源編目、公共數(shù)據(jù)普查等業(yè)務(wù)全國占有率和影響力名居榜首。

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