15日，記者從濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線獲悉，11月1日-30日，12345市民服務(wù)熱線共辦理為民服務(wù)事項162.86萬件，較上月增長21.37%，外撥回訪電話49.71萬通,撥打民調(diào)電話28.82萬通。11月份熱線辦理工作中，全市平均群眾滿意率96.88%,整體較上月提高0.22個百分點。

　　醫(yī)療保險問題是上個月市民最關(guān)注的問題，一共9.56萬件，占受理總量的11.34，市民主要反映醫(yī)?？ㄞk理、繳費、報銷及其他使用問題。進(jìn)入供暖季，供暖問題反映也比較集中，共8.83萬件，占受理總量的10.47%，較上月增長287.75%。市民主要咨詢供暖開戶、過戶、報停、供暖時間和費用等；反映暖氣不熱、供暖設(shè)施老化、換熱站設(shè)置不合理等。

　　對于各個區(qū)縣、單位11月的群眾滿意率，12345頁進(jìn)行了排名。其中，各區(qū)縣群眾滿意率連續(xù)兩個月排名在后三位的為：濟(jì)南市南部山區(qū)95.85%，章丘區(qū)95.18%?？己宿D(zhuǎn)辦量800件以上的部門，群眾滿意率連續(xù)兩個月排名在后三位的為：市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局95.49%，中國聯(lián)通濟(jì)南分公司90.19%；中國移動濟(jì)南分公司88.86%；考核轉(zhuǎn)辦量100-800件的部門，群眾滿意率連續(xù)兩個月排名在后三位的為：濟(jì)南鐵路局87.87%，濟(jì)南鐵通59.54%。

　　考核轉(zhuǎn)辦量500件以上的街鎮(zhèn)，群眾滿意率連續(xù)兩個月排名在后六位的為：市中區(qū)十六里河街道辦事處93.68%，歷城區(qū)鮑山街道辦事處92.14%，高新區(qū)舜華路街道辦事處91.04%。

       附：國脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設(shè)

　　數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務(wù)數(shù)據(jù)體系2.0基礎(chǔ)標(biāo)配、政務(wù)服務(wù)一體化升級方案。又名“政府?dāng)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國家有關(guān)政策要求、各地實踐經(jīng)驗、數(shù)據(jù)體系理論、微服務(wù)技術(shù)架構(gòu)，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺”融合一體思路，為各地數(shù)字政府升級而量身打造的一套作業(yè)平臺。運用數(shù)據(jù)體系、標(biāo)準(zhǔn)治理、業(yè)務(wù)再造、組織進(jìn)化等工具和方式，可從結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)、模塊架構(gòu)上對當(dāng)前政務(wù)服務(wù)平臺體系進(jìn)行優(yōu)化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務(wù)流程再造和服務(wù)模式升級，全面提升政務(wù)服務(wù)能力，夯實數(shù)字政府基礎(chǔ)，為國家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。

　　依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標(biāo)準(zhǔn)"框架，構(gòu)建"標(biāo)準(zhǔn)支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務(wù)再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有效驅(qū)動政務(wù)服務(wù)整體運作：①落腳在“辦成”，把政務(wù)數(shù)據(jù)歸集到一個功能性平臺，企業(yè)和群眾只進(jìn)一扇門就能辦成不同領(lǐng)域事項；②綜合提升政府政務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級與智慧組織進(jìn)化。