CIO應(yīng)當是企業(yè)中處理IT問題的人，還是幫助企業(yè)提升業(yè)務(wù)管理水平的人？
首席信息官(CIO)的稱呼是個舶來品，然而不論它到底采用什么樣的名字，信息化浪潮的推進不可避免地促使這樣一個職位的誕生。中國自誕生首席信息官(CIO)這樣一個職位以來，如何看待自己在企業(yè)中的位置，如何處理好各項工作之間的關(guān)系，始終是困擾著CIO們的問題。CIO應(yīng)當是企業(yè)中處理IT問題的人，還是幫助企業(yè)提升業(yè)務(wù)管理水平的人？解讀美國最近關(guān)于CIO的調(diào)查數(shù)據(jù)可能會得到一些回答。
數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層似乎比以往任何時候，都更加倚重于IT的發(fā)展，以獲得企業(yè)整體的競爭優(yōu)勢?？梢姡髽I(yè)目前對于IT的關(guān)注程度正不斷上升，CIO和CEO都把注意力集中在未來公司頂尖技術(shù)優(yōu)勢的建立。
同時，通過解讀數(shù)據(jù)，也可以看出不同的職位確實決定了CEO和CIO不同的思考方式，從而使雙方在許多方面的認識上存在著差異。然而對于希望有所作為的CIO來說，研究和學(xué)習(xí)CEO的思考方式、加強與其他高層管理者(CXO)的溝通，應(yīng)當是一種可行和有效的方法，只有IT部門與業(yè)務(wù)部門和企業(yè)戰(zhàn)略達成共識的時候，才會最終引導(dǎo)企業(yè)的IT實現(xiàn)走向成功，并保證企業(yè)管理變革的實現(xiàn)，從而真正體現(xiàn)IT對于企業(yè)的價值。
在認為IT扮演的角色是否具有“前瞻性”—即提前預(yù)測到發(fā)展機會，而后運用技術(shù)來實現(xiàn)的問題上，68%的CIO認為，IT應(yīng)當“前瞻性”地預(yù)測出業(yè)務(wù)發(fā)展時機，并運用技術(shù)來實現(xiàn)。而CEO對IT部門在組織中擔(dān)任角色的看法是：56%的人認為，IT部門能前瞻性地預(yù)測出業(yè)務(wù)發(fā)展時機，并運用技術(shù)來實現(xiàn);44%的人認為，IT部門應(yīng)當能支持并促進企業(yè)已經(jīng)確定的業(yè)務(wù)拓展活動。
CEO認同的比例要低于CIO。這反映出CEO和CIO對于IT部門在企業(yè)中推動作用的認識同樣存在差異，這可以從雙方對IT技術(shù)的認識上來分析。CIO一般都比較關(guān)注技術(shù)前沿的發(fā)展，對于技術(shù)的了解更加深入，所以對于IT“前瞻性”的期望就更高;而CEO更多是考慮企業(yè)全局，從業(yè)務(wù)的角度思考問題，對于IT“前瞻性”的期望自然就會低一些。當然也應(yīng)當看到，已經(jīng)有超過半數(shù)的CEO認同IT作為前瞻性推動者的角色，這說明信息化在企業(yè)經(jīng)營中的作用正在為人們所接受。
從整體調(diào)查結(jié)果看，CEO和CIO對于最佳實踐的認知基本相同，但是CIO對于這些實踐活動有效性的評價相對CEO來說，卻顯得略低一些，這說明在整體上CIO與CEO的認知還是存在一定差距，并且對于某些項目重要性的觀點上存在著分歧。譬如，相對于CIO，CEO更看重CIO和CXO間的關(guān)系。作為企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)，CIO應(yīng)當更重視從全局的角度來思考問題，而不僅僅是關(guān)注IT部門的工作效率，與其他部門高層領(lǐng)導(dǎo)人的良好關(guān)系顯然對于全局性思考尤為重要。在這一點上，CIO的認知仍不及CEO。
而在培養(yǎng)IT員工的業(yè)務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)技巧方面，CEO認為有效性是3.7，CIO認為是3.2，顯然存在差異。具體分析其原因，可以歸為以下幾點：CIO可能對于IT人員培養(yǎng)的重要性認識不足;在培養(yǎng)方法上，更重視IT技術(shù)的培養(yǎng)，而不是業(yè)務(wù)能力和領(lǐng)導(dǎo)技巧。而后兩者恰恰是IT部門能夠更好地與企業(yè)業(yè)務(wù)部門融為一體的關(guān)鍵要素。IT部門的員工應(yīng)當能夠理解企業(yè)實際業(yè)務(wù)的運作，并具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力來推動業(yè)務(wù)的IT實現(xiàn)，也只有這樣，IT部門才能夠成為推動企業(yè)達成業(yè)務(wù)目標的驅(qū)動力，而不只是被動的服務(wù)者。
企業(yè)IT管理目標的優(yōu)先順序上，CEO和CIO二者也存在著細微差別。有趣的是，CEO與CIO所列前五項的內(nèi)容是完全相同的。但是，CEO認為目標一致性、建立競爭優(yōu)勢對企業(yè)作出貢獻的優(yōu)先級更高，并且沒有一個CEO把控制IT成本作為第一目標，只有23%把其列為第二位，3%將其列為第五位。而CIO認為完善業(yè)務(wù)流程和提高內(nèi)部客戶滿意度的優(yōu)先級更高。這和雙方的工作目標不同有著很大的關(guān)系。CEO考慮問題主要是從企業(yè)全局戰(zhàn)略出發(fā)，而CIO更多會思考自己工作的業(yè)績目標。
