為進一步減少群眾辦事距離感、增強政務服務體感、全面提升網(wǎng)辦率，近日，平湖市政務數(shù)據(jù)辦探索創(chuàng)新，在行政服務大廳窗口推出“肩并肩"幫辦新模式。

　　“幫辦服務簡化了我們房產(chǎn)代理人的工作流程，提高了我們的辦事效率！”房產(chǎn)交易代理人沈先生來行政大廳稅務窗口體驗“肩并肩”幫辦服務，該公司正值項目開盤，在窗口工作人員的指導下，沈先生通過“浙里辦”在線納稅申報，順利獲取電子完稅憑證，第一時間感受到了該服務形式的便利。

　　以往“面對面”辦事辦事過程當中，辦事群眾常會遇到填表時看到專業(yè)名詞不知道填什么，網(wǎng)辦的操作中下一步不知道點哪里，感覺辦事人員距離遠，服務體驗感太差等問題?！奔绮⒓纭皫娃k新模式解決了群眾的困擾。

　　走出服務柜臺。受理人員從柜臺內(nèi)走到柜臺外，由原來的傳統(tǒng)“面對面”窗口受理模式轉(zhuǎn)變?yōu)榕c群眾“肩并肩”的幫辦服務模式，辦事過程中全程坐在辦事群眾旁邊一對一協(xié)助辦理。

　　強化服務后臺。組建受理審核團隊，前移審核人員辦公地點，保證辦事業(yè)務即辦即結；組建受理審核微信群，實時解決受理審核過程中出現(xiàn)的影響資料傳輸不暢、線上繳費不成功等各種問題，大大提升了審核速度和審核質(zhì)量。

　　“肩并肩”幫辦服務的推出后，辦事群眾只需帶上相應的材料，現(xiàn)場都由工作人員指導完成辦理。

　　一是拉近了服務距離。工作人員與辦事群眾“同桌式”就坐，加強了兩者間的互動、交流，工作人員站到群眾的位置，對群眾遇到的問題“感同身受”，及時”答疑解惑“，并進行業(yè)務工作上的調(diào)整。

　　二是增強了辦事體驗。通過工作人員指導，辦事群眾全程參與業(yè)務平臺操作，實時感受，提高辦事群眾對業(yè)務辦理的理解與認識，提升群眾辦事滿意率。

　　三是提高了事項網(wǎng)辦率?！凹绮⒓纭比鞒讨笇Х找部梢詭椭k事群眾盡快熟悉網(wǎng)上辦理登記流程，掌握業(yè)務專業(yè)名詞、操作重難點，方便日后自行通過網(wǎng)辦、掌辦操作，提升事項網(wǎng)辦率，減少跑大廳辦理的次數(shù)。

　　目前，“肩并肩”服務模式已覆蓋稅務、公積金、社會保險、商事登記、不動產(chǎn)登記等多個事項窗口。

　　下一步，政務數(shù)據(jù)辦將根據(jù)浙江省政務服務2.0建設工作方案，通過行政服務大廳改造、無差別受理、無前臺服務等行政管理和服務方式，實現(xiàn)“新大廳、新服務、新體驗”，進一步提升群眾滿意度。

　　附1：全國重點城市新冠肺炎疫情防控數(shù)據(jù)分析報告

　　本報告合集共計15份，報告中采用的相關數(shù)據(jù)均來自各地各級政府網(wǎng)站、官方微博微信以及官方統(tǒng)計渠道，從政府管控、社會治理、數(shù)字化服務、信息公開等維度開展數(shù)據(jù)采集、分析，并提出政策建議。涉及的重點城市包含浙江省、山東省、四川省、湖北省、湖南省、江西省、重慶市、河南省、上海市、河北省、安徽省、江蘇省、廣東省、云南省。

　　附2：國脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設

　　數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務數(shù)據(jù)體系2.0基礎標配、政務服務一體化升級方案。又名“政府數(shù)據(jù)業(yè)務操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國家有關政策要求、各地實踐經(jīng)驗、數(shù)據(jù)體系理論、微服務技術架構，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺”融合一體思路，為各地數(shù)字政府升級而量身打造的一套作業(yè)平臺。運用數(shù)據(jù)體系、標準治理、業(yè)務再造、組織進化等工具和方式，可從結構、標準、模塊架構上對當前政務服務平臺體系進行優(yōu)化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務流程再造和服務模式升級，全面提升政務服務能力，夯實數(shù)字政府基礎，為國家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。

　　依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標準"框架，構建"標準支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業(yè)務系統(tǒng)，有效驅(qū)動政務服務整體運作：①落腳在“辦成”，把政務數(shù)據(jù)歸集到一個功能性平臺，企業(yè)和群眾只進一扇門就能辦成不同領域事項；②綜合提升政府政務服務、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級與智慧組織進化。

　　附3：國脈政策通（又名“國脈一體化惠企政策服務平臺”），是對標中央關于“各項惠企政策落實到位、易于知曉、一站辦理”要求，打通政策服務、優(yōu)化營商環(huán)境的幫手級產(chǎn)品。以“惠企政策精準送、補貼申報一次辦”為核心，提供政策“發(fā)布、匯聚、查看、送達、辦理、督查、評價”全套解決方案?；谑袌鲋黧w、民生服務和營商環(huán)境優(yōu)化，從最小顆?；?shù)源標準化、數(shù)據(jù)共享化、組織協(xié)同化、業(yè)務融合化五個方面著手打造，實現(xiàn)群眾與企業(yè)真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策紅利更好發(fā)展。截至目前，該系統(tǒng)已于深圳市、杭州市、佛山市、浦東新區(qū)、南山區(qū)等地應用，獲企業(yè)群眾普遍好評。