日前，德州市政府辦公室印發(fā)德州市政務(wù)服務(wù)“好差評”工作方案，明確到今年10月底前，全面建立全市政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，形成評價(jià)、核實(shí)、整改、反饋、復(fù)核、監(jiān)督全流程銜接，企業(yè)群眾積極參與、政府部門及時(shí)改進(jìn)的良性互動局面，全面提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。

　　“好差評”的評價(jià)主體為辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的自然人、法人或其他組織，評價(jià)對象為線上線下服務(wù)大廳、中心、站點(diǎn)、窗口依托省一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺提供各類政務(wù)服務(wù)的機(jī)構(gòu)及其工作人員。依托省一體化在線政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)，由評價(jià)主體通過各級政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)窗口、各類政務(wù)服務(wù)平臺進(jìn)行在線或現(xiàn)場評價(jià)。具體評價(jià)渠道包括現(xiàn)場服務(wù)“一次一評”、網(wǎng)上服務(wù)“一事一評”、移動客戶端評價(jià)、手機(jī)短信評價(jià)、社會各界“綜合點(diǎn)評”、政府部門“監(jiān)督查評”、德州特色“好差評”評價(jià)機(jī)制7種。

　　方案明確，各級各部門要建立差評核實(shí)、整改和反饋機(jī)制。收到差評和投訴后，按照“誰辦理、誰負(fù)責(zé)”的原則，由業(yè)務(wù)辦理單位第一時(shí)間安排專人回訪核實(shí)。對情況清楚、訴求合理的，立行立改；對情況復(fù)雜、一時(shí)難以解決的，說明理由，建立臺賬，限期整改；對缺乏法定依據(jù)的，做好解釋說明。核實(shí)整改情況要通過適當(dāng)方式，及時(shí)向企業(yè)和群眾反饋，確保差評件件有整改、有反饋。做好差評回訪整改情況記錄，實(shí)名差評回訪率要達(dá)到100%。“好差評”反映的問題，各承辦單位應(yīng)于5個(gè)工作日內(nèi)整改反饋。