日前，在由我國權(quán)威的市場信息發(fā)布機構(gòu)——人民日報社市場信息中心主辦的“首屆中國市場產(chǎn)品質(zhì)量用戶滿意度調(diào)查”活動中，深圳瑞福特信息技術(shù)有限公司榮獲“中國市場產(chǎn)品質(zhì)量用戶滿意最受關(guān)注第一品牌”的稱號，該稱號的獲得不僅意味著廣大消費者對瑞福特過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的高度認(rèn)可，而且說明了瑞福特產(chǎn)品的質(zhì)量在消費市場經(jīng)受的起考驗?！笆讓弥袊袌霎a(chǎn)品質(zhì)量用戶滿意度調(diào)查”評選活動是由人民日報社市場信息中心發(fā)起主辦，得到60多家權(quán)威行業(yè)協(xié)會、等10家權(quán)威報刊、人民網(wǎng)、搜狐等網(wǎng)站等支持的大型公益調(diào)查，調(diào)查區(qū)域涉及全國30多個省、自治區(qū)、直轄市，涵蓋多個行業(yè)的多項產(chǎn)品，回收調(diào)查答卷50余萬份。在視頻會議系統(tǒng)領(lǐng)域，瑞福特以優(yōu)異的成績被評為“產(chǎn)品質(zhì)量用戶滿意品質(zhì)信譽第一品牌”。

  瑞福特科技獲此殊榮與該企業(yè)多年來堅持產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)并重的策略有著密切的關(guān)系。瑞福特認(rèn)為，產(chǎn)品和服務(wù)是聯(lián)系消費者和廠商的兩個重要紐帶，過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和周到的服務(wù)是贏得消費者青睞的重要保證。

  瑞福特公司的技術(shù)支持平臺由公司總部的技術(shù)支持中心、6個大區(qū)的二級技術(shù)支持中心與22個辦事處的技術(shù)支持人員組成。依托強大的技術(shù)支持力量，瑞福特公司致力于專業(yè)化、團隊化銷售模式，在銷售初期就積極將售前支持工作進行介入，提供售前技術(shù)支持、遠程演示支持及上門試用支持的工作，運用瑞福特公司強大的技術(shù)支持力量，讓客戶切實地感覺到瑞福特公司強大的產(chǎn)品及技術(shù)優(yōu)勢。瑞福特為用戶帶來全面的解決方案。憑借自身對多媒體通信技術(shù)、應(yīng)用和服務(wù)的深刻理解，專門針組織機構(gòu)用戶提出了面向復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的Smart In One視頻會議系統(tǒng)解決方案。Smart In One集視頻、音頻、數(shù)據(jù)、會議和業(yè)務(wù)應(yīng)用于一身，可構(gòu)建在局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、無線網(wǎng)、甚至衛(wèi)星網(wǎng)等IP網(wǎng)絡(luò)之上。Smart In One具有性能卓越、功能豐富、使用方便、擴展性強、成本更低的特點，能在音視頻會議、會議管理、業(yè)務(wù)應(yīng)用等各方面全面滿足用戶需求，是一個全面視頻會議系統(tǒng)一攬子解決方案。Smart In One能在經(jīng)濟、差旅、會務(wù)、溝通、管理、決策、信息傳遞、安全等眾多方面為用戶帶來極大的效益，用戶可借此徹底變革涉及到多方通信的眾多應(yīng)用，大幅度降低這些應(yīng)用的應(yīng)用成本，同時獲得全方位的視頻會議系統(tǒng)服務(wù)。

  在服務(wù)方面，瑞福特已經(jīng)初步建立起了較為完善的，覆蓋全國的服務(wù)體系。在國內(nèi)，有22個辦事處客戶服務(wù)網(wǎng)點遍布全國，為瑞福特用戶提供全方位、一體化的服務(wù)，各個服務(wù)網(wǎng)點建立了現(xiàn)代化的辦公系統(tǒng)，配備了先進的檢測、維修設(shè)備以及高素質(zhì)、高效率的服務(wù)技術(shù)人員。在做好基礎(chǔ)工作的同時，瑞福特在服務(wù)方式上也在不斷創(chuàng)新。公司設(shè)立有24小時售后服務(wù)熱線，有專門人員接聽用戶的咨詢和投訴，接到用戶的咨詢投訴后將問題分類并進行詳細記錄，對于操作或者常規(guī)手段可以解決的問題，直接通過電話或者遠程視頻會議指導(dǎo)的方式，對客戶進行指導(dǎo)并解決問題。對于不能遠程解決的問題，填報《售后服務(wù)申請表》，此表格交與相關(guān)技術(shù)支持人員，技術(shù)支持人員將與客戶進行溝通，依據(jù)與客戶了解的情況，決定進一步的處理方法，對于需要上門服務(wù)的，會依靠辦事處的技術(shù)支持人員，進行上門服務(wù)，問題處理完畢后，會填寫《售后服務(wù)申請表》中相關(guān)部分，送交相關(guān)人員備檔。對于銷售的產(chǎn)品，瑞福特公司提供一年的免費升級及保修服務(wù)，正常的問題會進行八小時回復(fù)制度，即對于客戶的售后服務(wù)問題，公司接受到相關(guān)服務(wù)申請后，必須在八小時內(nèi)與客戶方進行溝通，并及時予以解決。

  對于此次入選“產(chǎn)品質(zhì)量用戶滿意品質(zhì)信譽第一品牌”，瑞福特信息技術(shù)有限公司市場總監(jiān)王虹表示，瑞福特非常感謝消費者對國產(chǎn)民族品牌的支持，將繼續(xù)通過實實在在的產(chǎn)品和服務(wù)來提升國產(chǎn)品牌在消費者心中的美譽度。從瑞福特公司創(chuàng)立至今，在“以市場為導(dǎo)向、以品牌和銷售為龍頭、以服務(wù)為支撐、以研發(fā)為基礎(chǔ)”的發(fā)展戰(zhàn)略的指引下，瑞福特公司致力成為國際視頻產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。