政務服務中心作為政府服務群眾和企業(yè)的重要窗口, 是體現(xiàn)政府部門服務意識和效能的示范窗口。為打造“貴人事 安心辦 ”政務服務品牌，今年以來，貴安新區(qū)政務服務中心立足企業(yè)群眾所需所盼所求，結合工作實際提升工作效率，堅持念好“五字訣”，在政務服務方面切實補短板、強弱項、促改革、優(yōu)服務、提效率，推動政務服務水平持續(xù)提升。

　　“狠”抓事項進駐

　　提升“一站式”服務水平

　　強化事項進駐。按照政務服務事項“應進必進”的要求，該中心編制新區(qū)審批事項清單和公共服務清單，推進新區(qū)住建、公安等領域的195項審批事項和水、電、氣、訊等191項公共服務事項全面進駐政務服務實體大廳和網(wǎng)上辦事大廳，實現(xiàn)事項進駐全覆蓋。

　　強化政策宣傳。在政務服務大廳設立“惠企服務專窗”，梳理發(fā)布各級各類惠企政策82項；梳理公布新區(qū)中介服務事項清單78項，推進23家中介服務企業(yè)入駐網(wǎng)上中介平臺，推進審批中介服務公開透明運行。

　　強化大廳管理。在政務服務大廳設置特殊群體服務休憩區(qū)和“綜合服務專窗”，配備輪椅、嬰兒椅、醫(yī)藥箱等便民服務設施，提升群眾辦事的舒適度。

　　加強窗口作風巡查，實行月考評通報。以開展創(chuàng)建“四型”（清正廉潔型、業(yè)務精湛型、模范先鋒型、服務高效型）窗口為載體，實現(xiàn)“四好”（服務語言好、服務態(tài)度好、儀表形象好、工作紀律好）目標，打造“貴人事 安心辦 ”政務服務品牌。

　　“重”抓政務融合

　　提升“一體化”服務水平

　　推進貴陽貴安通辦。完善貴陽貴安政務服務聯(lián)席會議制度，推進貴陽市承接的461項社會事務事項全面進駐新區(qū)政務服務大廳。目前，“常駐式”進駐事項已辦理業(yè)務16.3萬件。

　　推進“全省通辦”。結合新區(qū)機構職能細化“全省通辦”事項清單，梳理“我?guī)蛣e人辦”事項567項、“別人幫我辦”事項281項。目前，已累計辦理綜合通辦業(yè)務68件、行業(yè)通辦業(yè)務68772件。

　　推進“跨省通辦”。梳理新區(qū)“跨省通辦”事項目錄，實現(xiàn)38項事項在全國跨省辦理；同贛江新區(qū)、蘇州工業(yè)園區(qū)簽訂“跨省通辦”合作協(xié)議，同云南昆明等9省17地組成“云上辦”政務服務“跨省通辦”聯(lián)盟，可辦理贛江新區(qū)“跨省通辦”事項10項、蘇州工業(yè)園區(qū)“跨省通辦”事項55項、“云上辦”聯(lián)盟“跨省通辦”事項88項。

　　“主”抓改革創(chuàng)新

　　提高服務便利化水平

　　深化“一網(wǎng)通辦”改革。推動貴州政務服務網(wǎng)、多彩寶APP 、“貴人服務”小程序、自助服務終端多渠道網(wǎng)上服務，實現(xiàn)政務服務事項網(wǎng)上100%可辦；梳理公布“掌上辦”事項115項，公布辦理渠道和流程，通過智能手機即可辦理；梳理公布“自助辦”事項30項，通過自助服務終端即可辦理。

　　提升“一窗通辦”實效。開展“一窗通辦”服務外包試點，做優(yōu)幫辦、代辦服務，實現(xiàn)314項政務服務事項一窗綜合受理，“一窗通辦”事項占比達96.8%；梳理“一件事一次辦”集成事項43個，推行“一單告知”，實現(xiàn)“一套資料、一次申請、一次辦結”。

　　開展“全程代辦”。制定新區(qū)招商引資幫辦代辦機制，梳理公布代辦事項51項，設置全程代辦窗口，為招商引資企業(yè)和重大項目提供審批手續(xù)全程代辦服務。今年已完成新區(qū)6個重大項目的代辦工作，向群眾提供幫辦服務268次。

　　拓展辦事渠道。梳理公布“電話辦”事項167項，通過撥打12345政務服務熱線即可辦理；梳理公布“老齡辦”事項90項，出臺便利老年人辦事八條措施，向老年人提供暢通辦、舒適辦、線下辦、電話辦、優(yōu)先辦、陪同辦、代理辦、上門辦等便利服務。

　　“真”抓體系建設

　　提高鄉(xiāng)村政務服務能力

　　強化示范引領。推進鄉(xiāng)村便民服務“標準化、規(guī)范化”示范點建設，努力打造全省鄉(xiāng)村政務服務標準化建設標桿。目前，已建成村級便民服務示范點12個。

　　強化事項梳理。結合鄉(xiāng)村實際，梳理公布鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務事項69項、村級服務事項16項，推進事項全面進駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務大廳和95個村級便民服務站，同步進駐貴州政務服務網(wǎng)，實現(xiàn)1810個鄉(xiāng)村事項網(wǎng)上辦理。

　　強化基層代辦。梳理公布鄉(xiāng)村兩級代辦事項30項，充分發(fā)揮村級代辦員、社保協(xié)管員等人員作用，建立新區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）三級免費代辦機制。今年以來，已累計為群眾代辦各類業(yè)務9632件。

　　“嚴”抓督辦督查

　　提高服務規(guī)范化水平

　　抓辦事指南督查。加強對辦事指南服務電話、辦事流程、申請材料、辦理時限等內(nèi)容的抽查，印發(fā)辦件抽查通報6期，整改問題78個，全面提高辦事指南精準度。

　　抓營商環(huán)境督查。調(diào)整優(yōu)化月度考核通報機制，結合營商環(huán)境建設要求，將“雙告知”推送甄別、“好差評”應用、創(chuàng)新服務、辦件抽查、首席代表履職等內(nèi)容納入月度通報，提高政務服務大廳窗口的服務效率。

　　抓“好差評”應用督查。通過網(wǎng)上評、現(xiàn)場評、掃碼評、短信評、電話評等方式，推進“好差評”應用全覆蓋，建立評價結果反饋和差評整改機制，將“好差評”納入進駐部門及窗口人員考核內(nèi)容。截至目前，各進駐部門已收到申請人服務評價30.02萬條，群眾滿意率達99.9%。

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