RADVISION Ltd做為IP、3G及下一代IMS網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一視頻通信開發(fā)工具與視頻網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)領(lǐng)先供應(yīng)商，今天宣布，其正在為思科的Unified Customer Voice Portal (CVP)提供綜合的視頻通信功能。思科的解決方案現(xiàn)在將可以利用SCOPIA交互式視頻平臺(tái)的廣泛的視頻通信功能。
SCOPIA交互式視頻平臺(tái)(IVP)是一種通用視頻媒體服務(wù)器平臺(tái)，提供強(qiáng)大的處理建構(gòu)模塊，無(wú)處不在的設(shè)備連通性，并實(shí)現(xiàn)范圍廣泛的視頻相關(guān)應(yīng)用程序與服務(wù)的輕松創(chuàng)建。集成了視頻功能的思科CVP解決方案利用了RADVISION的iCONTACT， 這是一種獨(dú)特的呼叫中心視頻應(yīng)用軟件組件，與SCOPIA交互式視頻平臺(tái)搭配使用。SCOPIA IVP與iCONTACT的搭配，提供了一種全面的解決方案，讓系統(tǒng)集成商和呼叫中心設(shè)備供應(yīng)商能夠?yàn)楹艚兄行拈_發(fā)與開展視頻通信服務(wù)。
使用思科Unified Customer Voice Portal，企業(yè)可以通過(guò)手機(jī)提供智能的、個(gè)性化的自助服務(wù)，讓用戶有效地從呼叫中心獲得他們所需的信息?？蛻艨梢允褂冒存I式服務(wù)或者他們自己的語(yǔ)音，以自助服務(wù)的方式獲得信息，如果對(duì)實(shí)時(shí)代理助手提出請(qǐng)求，思科Unified Customer Voice Portal可以傳輸客戶給予的信息和通話本身至代理，從而實(shí)現(xiàn)流暢的客戶服務(wù)體驗(yàn)。目前通過(guò)RADVISION的SCOPIA交互式視頻平臺(tái)，思科Unified Customer Voice Portal可以支持視頻互動(dòng)，包括自主服務(wù)、隊(duì)列和代理。
視頻為傳統(tǒng)的呼叫中心創(chuàng)造了新的天地；這種視覺(jué)功能為通信創(chuàng)造了全新可能，為用戶提供了獨(dú)特的視頻電話體驗(yàn)，簡(jiǎn)化了操作并提升了服務(wù)水平，同時(shí)又降低了成本。全新的呼叫中心功能駕馭了視頻通信的能力，可以改變客戶互動(dòng)的方式。采用SCOPIA平臺(tái)的視頻版思科Unified Customer Voice Portal提供了以下功能與優(yōu)勢(shì)：
* 視頻菜單實(shí)現(xiàn)更直觀的呼叫體驗(yàn)。
* 視頻自助服務(wù)會(huì)播放預(yù)先錄制或者實(shí)時(shí)的影像，讓互動(dòng)功能更豐富。
* 視頻隊(duì)列功能可以在等待代理的時(shí)候播放影像。
* 視頻代理支持提供建立于信任基礎(chǔ)之上的獨(dú)特客戶服務(wù)體驗(yàn)。
* 視頻代理可以將附加的預(yù)錄或?qū)崟r(shí)影像內(nèi)容“推向”呼叫者，提供一個(gè)高效而標(biāo)準(zhǔn)化的方法分享信息與指令。
* 支持3G視頻移動(dòng)設(shè)備與視頻終端機(jī)，實(shí)現(xiàn)大范圍的用戶訪問(wèn)與覆蓋面。
“隨著企業(yè)變得更為分散，面對(duì)面的回憶變得昂貴而奢侈，電子通訊正在迅速成為默認(rèn)的交流方式。視頻大大加快了各方建立信任的速度，特別是在他們以往彼此從未見過(guò)面的情況下?！盧ADVISION首席執(zhí)行官Boaz Raviv說(shuō)，“RADVISION的SCOPIA 交互式視頻平臺(tái)讓人們能夠看到彼此，實(shí)現(xiàn)了用戶滿意度的提高，并最終提高商業(yè)利潤(rùn)?！?/p>
