日前，金湖縣承擔(dān)起草的《淮安市政務(wù)服務(wù)語言規(guī)范》正式發(fā)布，是江蘇省唯一一個涉及政務(wù)服務(wù)工作語言方面的地方標準，對全市不斷完善政務(wù)服務(wù)工作語言有著重要意義和指導(dǎo)性作用。

　　優(yōu)化政務(wù)服務(wù)是便利企業(yè)和群眾辦事創(chuàng)業(yè)的重要支撐，也是推動社會經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的迫切要求。自2018年“江蘇金湖縣政務(wù)三級體系服務(wù)標準化試點”項目成功獲批國家標準化試點以來，金湖縣持續(xù)強化政務(wù)服務(wù)提升工程建設(shè)，將政務(wù)服務(wù)語言納入服務(wù)型政府建設(shè)，規(guī)范引導(dǎo)全縣政務(wù)服務(wù)語言行為。此次發(fā)布的《規(guī)范》是GB/T 32169.3-2015 《政務(wù)服務(wù)中心運行規(guī)范》的延伸，將政務(wù)服務(wù)語言納入服務(wù)型政府建設(shè)，規(guī)范、引導(dǎo)全縣政務(wù)服務(wù)語言行為，構(gòu)成了政務(wù)服務(wù)體系和政務(wù)服務(wù)行為的深層結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)全面地闡釋了政務(wù)服務(wù)語言的基本內(nèi)涵，規(guī)定了政務(wù)服務(wù)語言規(guī)范的基本要求、基本原則、基本情景和政務(wù)服務(wù)配套語言的要求，共4類情景13種情形的示例展示，對包括政務(wù)服務(wù)工作人員的禮貌語言、肢體語言、面部語言等都制定了詳細的標準化規(guī)范，將政務(wù)服務(wù)語言系統(tǒng)化、全流程融入細化到各個工作崗位，有效解決政務(wù)服務(wù)語言標準不統(tǒng)一、理解不一致、概念不清晰等問題，提升政務(wù)服務(wù)效能。

　　今后，金湖縣將嚴格按照《規(guī)范》要求，做深做實政務(wù)服務(wù)人員培訓(xùn)和崗位監(jiān)督，將政務(wù)服務(wù)語言標準化融入細化到各個工作崗位，全面提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，用服務(wù)的標準化推動企業(yè)和群眾辦事的便利化。