廣安市稅務局認真學習貫徹黨的二十大和省委十二屆二次全會精神，持續(xù)深化稅費征管改革，以“改革創(chuàng)新，集成發(fā)展”為主基調，大力開展“改革攻堅”“服務增效”“業(yè)務提速”“品牌塑造”四大行動，不斷優(yōu)化稅收營商環(huán)境提升納稅人繳費人滿意度。

　　聚焦服務方式轉型升級，開展“改革攻堅行動”。以實現(xiàn)“精細服務”為改革目標，以構建“一體化、平臺化、智能化”的稅費服務體系為主攻方向，全力打造“一廳兩中心三平臺四渠道”稅費服務新格局。建立健全稅費服務統(tǒng)籌指揮機制，組建高效精準的服務渠道數(shù)據(jù)分析團隊，創(chuàng)新“稅費服務決策指揮中心”應用工具，實現(xiàn)對全市稅費服務資源調度實時把控、中長期需求量走勢可控、重點工作質效有效監(jiān)控、涉稅涉費熱點及時掌控、服務場所視頻監(jiān)督全面布控，找準稅費服務難點、堵點，針對性改進提升。深度運用稅費服務數(shù)據(jù)，統(tǒng)籌調度稅費服務資源，繼續(xù)充分釋放基層稅費服務人力資源，實現(xiàn)資源集約化、合理化配置。完善多維立體的納稅人便簽體系，提升信息推送精準度和平臺活躍度。

　　聚焦納稅人滿意度提升，開展“服務增效行動”。堅持以“優(yōu)化稅收營商環(huán)境提升納稅人繳費人滿意度”為目標，開展“納稅人繳費人滿意度提升年”活動，強化納稅人繳費人需求管理，以“精準問題、精確需求、精致服務”為路徑，分析總局滿意度調查結果及迎調工作中顯露出來的問題，制定整改方案，對標先進擬定整改措施，逐一整改銷號，補齊短板。開展優(yōu)化營商環(huán)境對標行動，積極穩(wěn)妥推進各項措施，深入開展“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風”“春雨潤苗”“銀稅互動”、定制服務等行動，推廣異地電子繳庫方式助力渝廣跨省項目納稅繳費“零跑路”，優(yōu)化全稅費種集成申報、套餐式服務等便利化措施，落實容缺辦理配套制度，落實“上門服務”“綠色通道”特色服務，評選便民辦稅春風行動優(yōu)秀項目暨營商環(huán)境典型案例，提煉典型案例“廣安樣本”并在全省復制推廣。

　　聚焦服務平臺智能高效，開展“業(yè)務提速行動”。優(yōu)化稅費服務業(yè)務運行機制，全面運行“市級權限處理共性業(yè)務、區(qū)縣級權限處理個性業(yè)務”模式，拓展“全市通辦”業(yè)務范圍，實現(xiàn)全市全量線上稅費業(yè)務通辦。完善稅費業(yè)務質量監(jiān)控體系，推進服務支撐數(shù)智化，依托成熟的智能服務工具，一鍵接入低風險高頻次業(yè)務辦理自動化流程，打造集線上線下融合資料預審、業(yè)務辦理、消息推送為一體的“問辦協(xié)同”服務模式，推動線上低風險事項由“問辦分離”變?yōu)椤凹磫柤崔k”，實現(xiàn)低風險稅費業(yè)務智能辦理、個性化業(yè)務人工辦理、所有業(yè)務全流程監(jiān)督。優(yōu)化實體辦稅，依托新建政務服務中心高標準建設智能化綜合辦稅服務體，按照“少而精、小而強”目標，提升全市辦稅服務廳和“天府·稅郵驛站”的便民服務功能，全面推動線上業(yè)務智能辦、線下業(yè)務及時辦，最大限度地減少稅費服務流程，實現(xiàn)業(yè)務“大提速”。

　　聚焦稅費宣傳精準有力，開展“品牌塑造行動”。積極打造廣安特色稅務咨詢服務品牌，運用智能需求分析和智能應答系統(tǒng)等信息化手段，集成智能問答、人工應答、智能外呼、智能分析、短信推送等功能一體的咨詢平臺，實行“統(tǒng)一政策口徑、統(tǒng)一回復用語、統(tǒng)一規(guī)范指引”的集約化、標準化咨詢模式。建立稅費服務宣傳機制，對內“縱向”宣傳、應知應會，對外“橫向”推廣、全面覆蓋，依托“傳統(tǒng)+現(xiàn)代”“線下+線上”“廣泛+滴灌”宣傳組合拳，構建全方位服務宣傳格局。聚集“50稅官”“婷婷與你”“銀城直播”“蔣莉工作室”等稅費宣傳合力，打造知名培訓直播間，培樹直播品牌、培育知名主播，形成“使用平臺—意見反饋—持續(xù)優(yōu)化”的良好應用生態(tài)鏈，實現(xiàn)宣傳輔導、咨詢服務一體集成。將榮譽創(chuàng)建與稅費服務工作有機結合，加強溝通匯報，挖掘稅費服務故事，創(chuàng)響獨具特色、獨具影響的“廣安稅務”稅費服務品牌。