近期，由上海市普陀區(qū)政務服務中心起草編制的標準化指導性技術文件《政務服務人員能力評價規(guī)范》，在經過調研、試運行、征求意見、專家質詢等環(huán)節(jié)后，順利通過專家評審，由上海市普陀區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)文正式發(fā)布實施，并在普陀區(qū)第四屆政務服務“網辦季”開幕儀式上進行了標準的發(fā)布儀式。這是全市首個針對政務服務人員能力評價的規(guī)范，將政務服務標準化工作和“人靠譜（普），事辦妥（陀）”服務品牌予以創(chuàng)新融合。

　　政務服務人員是代表政府直接面向辦事人的“門面”，其職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)能力及由此產生的辦事結果直接影響著企業(yè)和群眾對于政府的第一印象。據了解，該文件基于2022年發(fā)布試運行的普陀區(qū)“1+9+N”政務服務人員評價體系和“靠譜勝任五力”模型，結合GB/T 39735《政務服務評價工作指南》等國內外的最新要求和運行實際，明確了政務服務人員能力評價的評價內容、評價方法與流程、評價結果應用等內容，有助于促進政府職能部門和相關政務服務窗口單位不斷提升政務服務供給質量和服務能級。

　　標準的評價內容包括“職業(yè)基礎、服務能力、服務規(guī)范、服務效能、服務滿意度、加減分”共六個部分，并提出主觀評價和客觀評價兩種方式，通過日常表現、業(yè)務辦理系統(tǒng)中的電子數據、政務服務“好差評”結果等對政務服務人員的能力進行綜合評價，評價服務人員的擔當力、服務力、溝通力、抗逆力和學習力水平。后續(xù)可通過銘牌或胸牌的方式進行展示，接受社會大眾的監(jiān)督，以提升整體的服務質量和水平。

　　未來，普陀區(qū)將依托“一網通辦”立功競賽、普陀區(qū)政務服務“網辦季”等系列活動，宣傳和推動標準的實施，建立健全監(jiān)督機制，落實年度考評工作，強化結果應用場景，結合行政辦事員職業(yè)技能認定、窗口單位現場教學點和實訓基地建設，推動政務服務人員能力的不斷提升，持續(xù)打造高素質的一線工作人員隊伍。

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