日前，騰訊發(fā)布2013年各省《騰訊政務(wù)微博年度報(bào)告》，分別對(duì)全國(guó)31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市（港澳臺(tái)數(shù)據(jù)暫未公布）的政務(wù)微博進(jìn)行了分析。截至2013年12月30日，騰訊政務(wù)微博開通總數(shù)172276個(gè)。其中黨政機(jī)構(gòu)微博103,556個(gè)，公務(wù)人員微博68,720個(gè)。較前一年同期水平的總增長(zhǎng)率為128.39%，其中政府機(jī)構(gòu)增長(zhǎng)率104.60%，公務(wù)人員增長(zhǎng)率為171.17%。

 

　　目前全國(guó)各地區(qū)政務(wù)微博數(shù)量超過一萬的省份有三個(gè)，分別為遼寧、山東和浙江，其中遼寧從2012年不到2000的數(shù)據(jù)一躍而起，以總數(shù)42833個(gè)領(lǐng)跑全國(guó)。

 

　　全國(guó)31個(gè)省區(qū)中，24個(gè)省區(qū)機(jī)構(gòu)微博比例超過半數(shù)，占77%。全國(guó)總體的狀況是機(jī)構(gòu)政務(wù)微博占據(jù)約58%，遼寧、湖南、甘肅等地個(gè)人微博比例則全面超過70%。政務(wù)微博發(fā)展中，機(jī)構(gòu)增長(zhǎng)率和個(gè)人增長(zhǎng)率差別也較大，機(jī)構(gòu)基本保持100%的增長(zhǎng)，而個(gè)人的增長(zhǎng)速率則更快，超過170%，這體現(xiàn)出公務(wù)人員逐漸認(rèn)識(shí)到微博平臺(tái)對(duì)于為民服務(wù)的重要性和先進(jìn)性，在"觀望期"后紛紛投入實(shí)踐，說明政務(wù)微博已經(jīng)開始深入人心，也體現(xiàn)出官員服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變。

 

 

　　經(jīng)過近幾年的發(fā)展，騰訊政務(wù)微博不僅覆蓋全國(guó)各?。ㄖ陛犑小⒆灾螀^(qū)）及各個(gè)黨政機(jī)構(gòu)部門，更在團(tuán)委、公安司法、政府這三大部門碩果累累。團(tuán)委分類下的公務(wù)人員微博比例達(dá)到近65%。根據(jù)比較，去年同期水平，團(tuán)委的機(jī)構(gòu)和個(gè)人微博比例分別為38.30%和35.04%，整體數(shù)量爆發(fā)增長(zhǎng)，所占比例進(jìn)一步增加。

 

　　法院、檢察院微博也成為2013年政務(wù)微博發(fā)展新亮點(diǎn)。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年公安司法類微博總數(shù)達(dá)到17331個(gè)，其中，機(jī)構(gòu)政務(wù)微博數(shù)量12128個(gè)，較去年同期水平增長(zhǎng)60.93%，公務(wù)人員數(shù)量5203，增長(zhǎng)率16.87%。據(jù)人民日?qǐng)?bào)9月23日?qǐng)?bào)道，最近兩年來，全國(guó)至少有17個(gè)省份開展了庭審微博直播工作，法院通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布庭審相關(guān)情況漸成常態(tài)。2013年6月25日，河北省高級(jí)人民法院在邯鄲市中級(jí)人民法院開庭審理王書金故意殺人、強(qiáng)奸上訴案，并通過騰訊微博"@河北省高級(jí)人民法院"微博進(jìn)行庭審直播。此直播引發(fā)騰訊網(wǎng)友廣播104萬條，可見庭審微博直播作為司法公開的手段創(chuàng)新，極大滿足了人民群眾對(duì)司法審判的知情權(quán)。

 

 

　　政務(wù)微博通過幾年來不斷的摸索和嘗試，逐漸實(shí)現(xiàn)從發(fā)布型到互動(dòng)型、問政型、服務(wù)型的轉(zhuǎn)變，應(yīng)用發(fā)展模式更加多樣化，網(wǎng)絡(luò)問政服務(wù)體系逐步形成。政務(wù)微博管理者平臺(tái)意識(shí)加強(qiáng)，集群化發(fā)展與微博督辦制度互相補(bǔ)充更有利于政務(wù)微博服務(wù)體系的建設(shè)。政務(wù)微博為民服務(wù)、為民辦事是未來發(fā)展的必然方向，"@成都服務(wù)"的上線是一次有益嘗試。由"@成都服務(wù)"賬號(hào)統(tǒng)一受理網(wǎng)友的意見和困難，在分派到各個(gè)具體負(fù)責(zé)的賬號(hào)，規(guī)定在工作時(shí)間1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，非工作時(shí)間8小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；一般問題24小時(shí)內(nèi)解決，較難問題48小時(shí)內(nèi)解決，復(fù)雜問題72小時(shí)內(nèi)解決?？焖俾?lián)動(dòng)，落實(shí)到具體單位，定期反饋，有章可循，使得政務(wù)服務(wù)工作井然有序。

 

　　為協(xié)助各級(jí)黨政機(jī)構(gòu)及公務(wù)人員微博更有效服務(wù)民生，騰訊也打造"微博民生服務(wù)日"平臺(tái)，以省或市為"服務(wù)日"主題，匯集重要職能部門，同時(shí)在線訪談。目前，全國(guó)共有20個(gè)省市，超過150家職能部門通過騰訊微博在線答疑，服務(wù)日期間，民眾最為關(guān)心的公共服務(wù)、環(huán)保治理、交通出行、工作就業(yè)、法律糾紛等現(xiàn)實(shí)問題得到了各省宣傳部、公安司法等多家民生服務(wù)部門的有效回應(yīng)。

 

 

　　作為輿論場(chǎng)的焦點(diǎn)，突發(fā)事件在微博上傳播擴(kuò)散速度之快不容忽視。綜合各省報(bào)告案例分析得出，今年多起重大突發(fā)事件，政務(wù)微博在突發(fā)事件面前，反應(yīng)更為迅速，身份更加多重化。在引導(dǎo)輿論方面發(fā)揮不可替代的作用。

 

　　2013年4月20日，四川省雅安市蘆山縣發(fā)生7.0級(jí)地震。"@中國(guó)地震臺(tái)網(wǎng)速報(bào)"成為最快發(fā)布震情訊息的政務(wù)微博、"@成都交通運(yùn)輸"迅速及時(shí)地發(fā)布災(zāi)區(qū)的交通情況，給很多民間組織的救援行動(dòng)帶來了幫助。四川省雅安市人民政府新聞辦公室的官方微博"@熊貓首都-生態(tài)雅安"即時(shí)在微博發(fā)布急需物資信息，呼吁網(wǎng)民關(guān)注、擴(kuò)散政務(wù)微博的理性建言，為災(zāi)區(qū)的救援工作打開一條綠色通道。

 

　　2013年10月，受臺(tái)風(fēng)"菲特"影響，浙江余姚遭遇新中國(guó)成立以來最嚴(yán)重水災(zāi)。網(wǎng)民紛紛質(zhì)疑政府抗災(zāi)不力，但寧波政務(wù)微博群與時(shí)間賽跑，跑出了一個(gè)"快"字！寧波市氣象局官方微博"@寧波氣象"每日跟蹤發(fā)布強(qiáng)臺(tái)風(fēng)菲特最新位置；"@寧波公安"進(jìn)行搶險(xiǎn)抗災(zāi)情況播報(bào)。以"@余姚共青團(tuán)"為主的各級(jí)政府微博形成微博矩陣，實(shí)現(xiàn)消息的高頻次快速發(fā)布，滿足了民眾信息的需求，借助新媒體，有效發(fā)布信息，增強(qiáng)官民交流。

 

　　2013年，6月7日廈門一BRT公車發(fā)生爆炸，造成47人死亡，引發(fā)各界廣泛關(guān)注。作為廈門市公安局官方微博"@廈門警方在線"在公交爆炸發(fā)生后，即關(guān)注到相關(guān)事件動(dòng)態(tài)。并通過播報(bào)路況的方式巧妙介入到事件討論，流露出的濃濃的人情味及時(shí)安撫民眾情緒。微博在許多時(shí)候仍是情緒型輿論場(chǎng)，客觀理性的聲音容易被情緒化的言論所淹沒。要引導(dǎo)微博走向成熟、健康發(fā)展，黨政部門責(zé)無旁貸。而政務(wù)微博通過情緒引導(dǎo)，能在一定程度上令網(wǎng)友討論趨于理性發(fā)展。

 

　　另外，在政務(wù)機(jī)構(gòu)微博活躍的今天，也越來越多公務(wù)人員微博打破樊籬，大放異彩，以更親民更個(gè)性的姿態(tài)出現(xiàn)，如浙江省副省長(zhǎng)蔡奇等。據(jù)觀察，黨政干部微博能說、敢說、會(huì)說的新風(fēng)向，很多官員"說話之道"相當(dāng)獨(dú)特，他們既說官語、也說心語,既有私話、也有行話,越來越多精通網(wǎng)絡(luò)、善于溝通的官員在微博世界里展現(xiàn)了自己公開、透明的一面,也給網(wǎng)絡(luò)帶來一股清新之風(fēng)。