云南省政務(wù)服務(wù)管理局把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要載體，圍繞企業(yè)和個(gè)人兩個(gè)全生命周期，運(yùn)用“加減乘除”工作法，加快推動(dòng)“高效辦成一件事”四批50個(gè)重點(diǎn)事項(xiàng)從“能辦”向“好辦、易辦”提質(zhì)升級(jí)，提升企業(yè)和群眾辦事滿意度、獲得感。四批重點(diǎn)事項(xiàng)辦理環(huán)節(jié)、辦事材料、辦理時(shí)限分別平均壓減87.53%、83.73%、83.73%，平均跑動(dòng)次數(shù)壓減91.27%，24個(gè)重點(diǎn)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“零跑動(dòng)”。

　　省政府辦公廳加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，省政務(wù)服務(wù)管理局建立專班推進(jìn)、掛圖作戰(zhàn)、經(jīng)常測(cè)試、開(kāi)展培訓(xùn)、加強(qiáng)調(diào)度、適時(shí)通報(bào)的工作統(tǒng)籌“六個(gè)機(jī)制”。省級(jí)牽頭部門統(tǒng)一規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，全力推動(dòng)工作落實(shí)。

　　在服務(wù)供給上做“加法”。增加服務(wù)渠道，在各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置“高效辦成一件事”專區(qū)專窗，實(shí)現(xiàn)線下“一門辦”；在云南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)開(kāi)設(shè)“高效辦成一件事”專區(qū)，實(shí)現(xiàn)線上“一網(wǎng)辦”；將重點(diǎn)事項(xiàng)上載至“一部手機(jī)辦事通”App及辦事通微信、支付寶小程序，實(shí)現(xiàn)“掌上辦”。增加事項(xiàng)清單，提供地方特色服務(wù)。2024年以來(lái)，全省共實(shí)施四批50個(gè)重點(diǎn)事項(xiàng)、聯(lián)辦359個(gè)單事項(xiàng)。其中，國(guó)家部署42個(gè)重點(diǎn)事項(xiàng)、聯(lián)辦263個(gè)單事項(xiàng)，云南省新增51個(gè)聯(lián)辦單事項(xiàng)；積極回應(yīng)企業(yè)和群眾訴求，云南省新增8個(gè)重點(diǎn)事項(xiàng)，聯(lián)辦45個(gè)單事項(xiàng)。增加增值服務(wù)，更好滿足企業(yè)需求。編制涉企政策操作規(guī)程287個(gè)；在市、縣政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置專區(qū)，為企業(yè)提供政策、金融、人才等一站式、全周期服務(wù)。

　　在辦事流程上做“減法”。壓減辦事環(huán)節(jié)，充分組合關(guān)聯(lián)事項(xiàng)，推動(dòng)事項(xiàng)辦理由“物理組合”向“化學(xué)反應(yīng)”轉(zhuǎn)變；創(chuàng)新開(kāi)展“政務(wù)服務(wù)+金融服務(wù)”，推動(dòng)金融服務(wù)事項(xiàng)納入“高效辦成一件事”，支撐個(gè)人創(chuàng)業(yè)、個(gè)人身后等“一件事”更好辦成。壓減辦事材料，取消無(wú)法律法規(guī)依據(jù)的證明材料；優(yōu)化聯(lián)辦事項(xiàng)申請(qǐng)材料，將“多張表”優(yōu)化為“一張表”；加強(qiáng)數(shù)據(jù)共享復(fù)用。加強(qiáng)跨部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)，做到并聯(lián)并行，有效壓縮審批時(shí)限；推行預(yù)約辦理、錯(cuò)時(shí)服務(wù)、提前審核，減少等待時(shí)間。健全一次告知、限時(shí)辦結(jié)等制度，確保按時(shí)辦結(jié)。線下依托各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳，推動(dòng)事項(xiàng)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一扇門、辦所有事”；推行“無(wú)差別綜窗+分領(lǐng)域綜窗+特色窗口”模式，實(shí)現(xiàn)辦事“只到一個(gè)窗、只跑一趟路”。線上依托全省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”。

　　在數(shù)字賦能上做“乘法”。集約建設(shè)統(tǒng)一的全省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全程網(wǎng)辦率達(dá)85.52%；推動(dòng)“一件事”業(yè)務(wù)系統(tǒng)與全省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、政務(wù)數(shù)據(jù)直達(dá)系統(tǒng)互聯(lián)互通，破除部門信息壁壘。全省雙向?qū)哟蛲I(yè)務(wù)系統(tǒng)150個(gè)，聯(lián)通數(shù)據(jù)共享通道121條；匯聚電子證照數(shù)據(jù)2.11億條，實(shí)現(xiàn)205類證照“亮證即用”。安全穩(wěn)妥有序推進(jìn)人工智能大模型應(yīng)用，探索為企業(yè)和群眾提供智能問(wèn)答、智能搜索、智能導(dǎo)辦等服務(wù)，為工作人員提供材料智能預(yù)審、事項(xiàng)輔助審批、數(shù)據(jù)智能分析等聯(lián)動(dòng)支撐。在企業(yè)破產(chǎn)信息核查、殘疾人服務(wù)、大件運(yùn)輸?shù)取耙患隆敝袑徤饕胫悄軐徟?，有力提高了審批效率?/p>

　　在疏堵解困上做“除法”。推行政務(wù)服務(wù)走流程，采取體驗(yàn)辦、具體辦、陪同辦、幫代辦、集成辦等“五辦”措施，體驗(yàn)式查找問(wèn)題，疏通辦事堵點(diǎn)。55個(gè)省級(jí)部門走流程共發(fā)現(xiàn)問(wèn)題410個(gè)、解決391個(gè)。開(kāi)展“廳局長(zhǎng)坐診接訴”活動(dòng)，深入企業(yè)“坐診”接訴、“巡診”、“上門問(wèn)診”，破解企業(yè)難點(diǎn)。省級(jí)先后開(kāi)展“坐診”接訴16次和“巡診”“上門問(wèn)診”5次，共回應(yīng)解決325家企業(yè)484項(xiàng)訴求。推行跨域辦，推動(dòng)204個(gè)事項(xiàng)全國(guó)通辦；提供幫辦代辦，有效解決特殊困難群體辦事難點(diǎn)；推行延時(shí)辦，推出“周三夜市、周六晨辦”等服務(wù)，提供400多項(xiàng)服務(wù)，有力解決上班族“上班沒(méi)空辦事、下班無(wú)處辦事”難題。

　　截至2025年10月底，全省“一件事”共辦理1281萬(wàn)件。云南省企業(yè)破產(chǎn)信息核查、企業(yè)注銷登記、新生兒出生等3個(gè)“一件事”經(jīng)驗(yàn)做法入選全國(guó)典型案例；固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目審批、個(gè)人創(chuàng)業(yè)、員工錄用等3個(gè)“一件事”經(jīng)驗(yàn)做法受到國(guó)家有關(guān)部委表?yè)P(yáng)。

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