對熱線訴求進行智能分析打造民生智庫

為了讓企業(yè)和市民辦事更方便，北京市將推動咨詢服務智能友好，強化辦事服務高效便利。

征求意見稿提出多項任務，其中包括：建設政務服務知識中樞，形成全市統(tǒng)一政務服務知識庫；建立統(tǒng)一咨詢導辦服務體系，分批建設專業(yè)領(lǐng)域政務咨詢智能體，提供全流程、引導式智能問答服務；推進“一口受理”，升級市統(tǒng)一申辦受理平臺，除特殊情況外，市區(qū)兩級審批系統(tǒng)全面接入，實現(xiàn)辦事申請“一次提交”、辦理結(jié)果“多端獲取”；推動電子材料和第三方機構(gòu)證明共享應用，逐步實現(xiàn)高頻事項申請材料應免盡免；推行智能預填預檢，探索辦事材料智能生成，運用人工智能技術(shù)輔助材料核驗，精準判別審批要點，提升審核效率。

對于市民關(guān)注的12345熱線，也將進行智能升級。行動計劃中提到，北京市將出臺市民服務熱線數(shù)智化發(fā)展行動計劃，建設熱線座席智能助手，提升“接派辦評”全流程能力。升級網(wǎng)絡端智能應答服務，完善智能語音交互、手語視頻等數(shù)智化應用。開展群體性、趨勢性訴求智能分析，構(gòu)建城市民情指數(shù)，打造民生智庫，增強熱線輔助決策能力。

企業(yè)熱線方面，北京將加強涉企服務協(xié)同聯(lián)動，實現(xiàn)疑難復雜類企業(yè)辦事訴求連線互動、快速響應。完善涉企熱線數(shù)據(jù)共享機制，推動解決企業(yè)高頻共性訴求。

壓減辦事整體辦理時長和跑動次數(shù)

近年來，北京分批推進“高效辦成一件事”重點事項建設，今后，北京會持續(xù)優(yōu)化業(yè)務流程，推進跨部門關(guān)聯(lián)事項集成辦理。深化申請表單多表合一，強化系統(tǒng)集約整合、對接互通和數(shù)據(jù)共享，壓減整體辦理時長和跑動次數(shù)，提升群眾企業(yè)辦事體驗。

北京市企業(yè)服務e窗通、智慧人社服務、醫(yī)保網(wǎng)上服務、養(yǎng)老及社會救助服務、智慧教育服務、住房保障服務等高頻服務系統(tǒng)也有望全面優(yōu)化。

征求意見稿提出，京津冀“跨省通辦”事項會動態(tài)調(diào)整。北京將推動更多生產(chǎn)經(jīng)營、民生等領(lǐng)域高頻事項納入“跨省通辦”范圍；優(yōu)化資質(zhì)互認，對認定或備案生效的資質(zhì)資格，設置政務服務事項，推行全程網(wǎng)辦；加快京津冀電子證照共享應用，拓展在交通運輸、衛(wèi)生健康等領(lǐng)域應用；強化京津冀政務服務數(shù)據(jù)協(xié)同，推動京津冀共享數(shù)據(jù)和國家回流數(shù)據(jù)上鏈存證，賦能跨域辦事。同時，深化“北京+雄安”同城化服務，持續(xù)推進申請材料互通共享、電子證照“亮證即辦”等便利化場景。

建設“京通”APP優(yōu)化服務渠道

政務服務優(yōu)化的背后，離不開數(shù)智化支撐保障。征求意見稿特別提到，北京將強化全市政務領(lǐng)域大模型頂層設計，搭建模型矩陣應用支撐、大模型數(shù)據(jù)中樞、大模型應用評測管理平臺，整合政務服務、輔助決策等領(lǐng)域智能體服務入口，加強數(shù)字政務高質(zhì)量數(shù)據(jù)集建設，整合納管全市政務算力資源，推動統(tǒng)建共用。

北京還將建設“京通”APP，形成“APP+小程序”一主多輔的移動端布局。依托“京通”整合接入市級部門、各區(qū)和街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）的政務服務、公共服務、便民服務及信息服務，推動高頻服務事項“應進盡進”和持續(xù)性體驗優(yōu)化。

此外，市政府門戶網(wǎng)站將進行智能化升級改版，優(yōu)化移動端信息發(fā)布，探索交互式訪問模式，智能推薦個性化服務內(nèi)容。“自助辦”也會進行優(yōu)化，北京將推動高頻政務服務事項接入銀行網(wǎng)點等自助終端。