近年來，達(dá)州市稅務(wù)局通過構(gòu)建“線上線下融合、前中后臺協(xié)同、現(xiàn)場遠(yuǎn)程互補(bǔ)”的多層次辦稅服務(wù)體系，推動辦稅服務(wù)廳功能定位從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)辦理向多元服務(wù)轉(zhuǎn)型、服務(wù)模式從線下依賴向線上線下一體化轉(zhuǎn)型、運(yùn)營管理從分散運(yùn)營向集約化智能化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)服務(wù)效能和納稅人繳費(fèi)人滿意度“雙提升”。

　　重塑前臺，分類分流更精準(zhǔn)

　　“工作人員一邊幫我辦結(jié)本期社保費(fèi)申報(bào)，一邊直接啟動往期錯繳的退費(fèi)流程，短短幾分鐘就拿到了受理回執(zhí)，不用來回跑，效率非常高！” 在開江縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，新寧鎮(zhèn)沙壩綜合學(xué)校財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人伍賢婷難掩欣喜。原本她做好了“先申報(bào)、后續(xù)再辦理退費(fèi)”的準(zhǔn)備，沒想到在導(dǎo)辦一體區(qū)咨詢后，就被精準(zhǔn)引導(dǎo)至簡事快辦窗口，兩項(xiàng)業(yè)務(wù)一次辦結(jié)。

　　這是達(dá)州稅務(wù)“分級分流、精準(zhǔn)快辦”服務(wù)模式的鮮活縮影。依托前臺分類分流機(jī)制，導(dǎo)稅人員根據(jù)業(yè)務(wù)類型快速判定辦理渠道，精準(zhǔn)分流至簡事快辦、業(yè)務(wù)窗口、自助辦稅、培訓(xùn)輔導(dǎo)、爭議調(diào)解等五大功能區(qū)。將社保申報(bào)、退費(fèi)這類高頻簡易業(yè)務(wù)，直接導(dǎo)流至專窗高效處置，從源頭減少納稅人繳費(fèi)人排隊(duì)等候時間。同步實(shí)時監(jiān)測辦稅服務(wù)廳運(yùn)行情況，對“潮汐窗口”實(shí)行動態(tài)啟停機(jī)制，靈活應(yīng)對辦稅繳費(fèi)高峰，保障服務(wù)平穩(wěn)有序。

　　如今，達(dá)州全市辦稅服務(wù)廳已完成窗口配置優(yōu)化。將原有的39個綜合服務(wù)窗口調(diào)整為14個簡事快辦窗口和25個綜合服務(wù)窗口。社保繳納、代開發(fā)票審核等高頻業(yè)務(wù)在簡事快辦窗口實(shí)現(xiàn)“即來即辦”，稅務(wù)登記變更、經(jīng)營所得個人所得稅年度申報(bào)等復(fù)雜事項(xiàng)由專業(yè)團(tuán)隊(duì)在綜合服務(wù)窗口集中處置。更有42項(xiàng)需多環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)前移至大廳“一站式”辦理，通過整合業(yè)務(wù)系統(tǒng)、打破數(shù)據(jù)壁壘，平均縮短納稅人等候時間40%以上。

　　“我們主要讓數(shù)據(jù)多跑路、流程更精簡，把納稅人可能要多跑的‘下一趟’直接壓縮掉?！遍_江縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人唐銀鴻介紹，前臺轉(zhuǎn)型已實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一次廳、到一個窗、辦多件事”的服務(wù)目標(biāo)。

　　賦能中臺，智能支撐更有力

　　“跨省業(yè)務(wù)不用兩地跑，線上提交材料當(dāng)天就解決了！” 浙江金工建設(shè)有限公司財(cái)務(wù)人員沒想到，因誤操作導(dǎo)致的跨區(qū)域稅款預(yù)繳難題，通過達(dá)州市征納互動運(yùn)營中心的“遠(yuǎn)程虛擬窗口”快速化解。從接收轉(zhuǎn)辦訴求到協(xié)調(diào)宣漢縣稅務(wù)局恢復(fù)跨區(qū)域涉稅事項(xiàng)報(bào)告，全程僅用半小時便實(shí)現(xiàn)正常預(yù)繳。

　　這是達(dá)州稅務(wù)中臺智能化升級的生動體現(xiàn)。將線下窗口釋放的人力資源充實(shí)至線上服務(wù)團(tuán)隊(duì)，打造“問辦協(xié)同”、遠(yuǎn)程協(xié)助、指引分流、訴求收集等工作模式，實(shí)現(xiàn)簡單咨詢“即問即辦”、復(fù)雜業(yè)務(wù)“工單流轉(zhuǎn)限時辦結(jié)”。依托稅收大數(shù)據(jù)構(gòu)建納稅人分類畫像和政策信息匹配，開展政策精準(zhǔn)推送279批次，覆蓋納稅人80萬戶次，對824戶推送未覆蓋群體實(shí)施“兜底輔導(dǎo)”，實(shí)現(xiàn)政策輔導(dǎo)從“廣撒網(wǎng)”向“精捕捉”轉(zhuǎn)變，讓政策紅利直達(dá)快享。

　　針對地方特色產(chǎn)業(yè)，探索特色服務(wù)舉措，創(chuàng)新推出場景化服務(wù)。大竹縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳設(shè)立“涉農(nóng)服務(wù)專區(qū)”，為2000余戶農(nóng)業(yè)企業(yè)和農(nóng)戶提供產(chǎn)業(yè)鏈“場景式”服務(wù)和全流程輔導(dǎo)。開江縣則構(gòu)建“企業(yè)申報(bào)行為預(yù)測服務(wù)模型”，通過“紅黃藍(lán)”三級分類預(yù)警，將基層提醒工作量減少50%，月度準(zhǔn)期申報(bào)率穩(wěn)定在99%以上。

　　“稅務(wù)部門提前預(yù)警信息異常，提醒我們及時更正申報(bào)，讓申報(bào)流程更順暢，還省去了后續(xù)補(bǔ)正的麻煩！”達(dá)州開盛建設(shè)發(fā)展集團(tuán)有限公司財(cái)務(wù)人員黃旋對智能輔導(dǎo)深有感觸。

　　強(qiáng)化后臺，運(yùn)營管理更高效

　　“稅務(wù)干部主動上門輔導(dǎo)，幫我們理清了工程進(jìn)度與稅款預(yù)繳的匹配邏輯?！敝袊姷谑こ叹钟邢薰矩?cái)務(wù)人員盛剛指著完善的申報(bào)臺賬說。

　　據(jù)了解，中國水利水電第十二工程局有限公司為國有獨(dú)資大型建筑施工企業(yè)，注冊于浙江省杭州市，系跨省施工的大型企業(yè)。該公司在萬源市固軍壩水庫項(xiàng)目因涉稅環(huán)節(jié)復(fù)雜，曾出現(xiàn)稅款預(yù)繳與工程進(jìn)度不符的情況。萬源市稅務(wù)局后臺團(tuán)隊(duì)通過“一對一”“面對面”輔導(dǎo)與跨部門爭議調(diào)解，不僅幫助其實(shí)現(xiàn)稅款精準(zhǔn)預(yù)繳，更建立起常態(tài)化精準(zhǔn)服務(wù)機(jī)制。

　　通過“前臺、中臺、后臺”的協(xié)同聯(lián)動與深度優(yōu)化，達(dá)州稅務(wù)業(yè)務(wù)平均辦理時效提升50%，納稅人平均等候時間縮短至5分鐘以內(nèi)，全市累計(jì)受理線上咨詢業(yè)務(wù)9537條，辦理線上流轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)6676件。全市辦稅服務(wù)廳構(gòu)建的“導(dǎo)稅前置、自助輔助、窗口兜底”協(xié)同服務(wù)模式已深入人心，納稅人滿意度持續(xù)攀升。

　　下一步，達(dá)州稅務(wù)將深化“三臺聯(lián)動”，持續(xù)鞏固轉(zhuǎn)型升級成效，優(yōu)化功能布局，聚焦納稅人繳費(fèi)人需求豐富服務(wù)內(nèi)容，結(jié)合地域特色創(chuàng)新服務(wù)舉措，推動實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)服務(wù)資源深度融合、稅費(fèi)服務(wù)渠道多元暢通、辦稅繳費(fèi)方式便捷高效，稅費(fèi)服務(wù)品牌不斷豐富，全方位提高稅費(fèi)服務(wù)效能，為優(yōu)化營商環(huán)境貢獻(xiàn)稅務(wù)智慧和力量。