無錫市在深入推進(jìn)“換位跑一次”活動(dòng)中，聚焦基層高頻事項(xiàng)“一平臺(tái)辦理”的痛點(diǎn)難點(diǎn)，創(chuàng)新推行基層服務(wù)“錯(cuò)題本”制度，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、快辦、智辦”升級，為提升基層治理效能提供了可復(fù)制的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

　　換位思考，從源頭優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)

　　圍繞已納入“一平臺(tái)辦理”的70項(xiàng)基層高頻事項(xiàng)，無錫引導(dǎo)各級工作人員主動(dòng)轉(zhuǎn)換角色，站在辦事群眾和基層窗口視角，系統(tǒng)梳理政策理解、材料提交、系統(tǒng)操作、跨部門協(xié)同等環(huán)節(jié)反復(fù)出現(xiàn)的“易錯(cuò)題”，形成動(dòng)態(tài)更新的“實(shí)時(shí)工具書”。通過這一舉措，將基層和群眾辦事可能遇到的“門檻”，精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為政府部門主動(dòng)攻堅(jiān)的“課題”，從源頭提升服務(wù)的精準(zhǔn)度。

　　閉環(huán)管理，推動(dòng)問題治理迭代升級

　　“錯(cuò)題本”制度明確“即時(shí)記錄、分級研判、反饋共享、歸檔應(yīng)用”的運(yùn)行閉環(huán)，構(gòu)建“發(fā)現(xiàn)—記錄—分析—反饋—預(yù)防”全流程管理機(jī)制。首批發(fā)布的24個(gè)“錯(cuò)題錦集”，覆蓋困難群眾關(guān)愛幫扶“一件事”、基層證明在線開具及民政、人社、醫(yī)保等重點(diǎn)領(lǐng)域，精準(zhǔn)匹配“群眾辦事、基層使用、技術(shù)支撐”三類應(yīng)用場景，成功將散點(diǎn)、感性的 “痛點(diǎn)體驗(yàn)”，轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)、可復(fù)用的“治理知識(shí)”與“能力資產(chǎn)”，實(shí)現(xiàn)問題治理的持續(xù)迭代。

　　實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向，服務(wù)質(zhì)效實(shí)現(xiàn)顯著提升

　　無錫將“錯(cuò)題本”制度作為常態(tài)化、基礎(chǔ)性工作抓實(shí)抓細(xì)，嚴(yán)格落實(shí)真記錄、真研判、真應(yīng)用要求。制度實(shí)施以來，基層辦件差錯(cuò)率顯著降低，辦理時(shí)限與響應(yīng)時(shí)間大幅壓縮。數(shù)據(jù)顯示，2025年該市基層高頻事項(xiàng)“一平臺(tái)辦理”累計(jì)辦件量突破20.67萬件，每萬人辦件數(shù)達(dá)273.3件，辦理流程整體提速56.81%，切實(shí)以政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效增強(qiáng)了群眾和企業(yè)的獲得感。