為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，連云港市東?？h數(shù)據(jù)局緊緊錨定企業(yè)群眾“辦事更高效、服務(wù)更貼心、監(jiān)管更精準(zhǔn)”的核心訴求，以人工智能技術(shù)為核心牽引，聚焦政務(wù)咨詢服務(wù)、建設(shè)項目審批、企業(yè)全周期服務(wù)等關(guān)鍵領(lǐng)域，創(chuàng)新構(gòu)建“智能服務(wù)+流程重塑+數(shù)智監(jiān)管”智慧政務(wù)新模式，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、快辦、智辦”深度跨越，為縣域經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁數(shù)智動能，打造基層政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新示范樣板。

　　AI+智能服務(wù)，構(gòu)建“云享智答、秒級響應(yīng)” 全天候咨詢體系

　　針對傳統(tǒng)政務(wù)咨詢中“上班沒空問、下班沒人答”“政策難懂、材料難齊”等突出服務(wù)痛點(diǎn)，東?？h創(chuàng)新推出以DeepSeek大模型為核心的政務(wù)服務(wù)智能云客服系統(tǒng)，整合32個縣級部門200余項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，全面覆蓋企業(yè)開辦、項目審批、民生保障等12大重點(diǎn)領(lǐng)域，系統(tǒng)梳理形成500余項政務(wù)服務(wù)事項專屬知識庫，實(shí)現(xiàn)政策解讀、材料查詢、流程指引“一站式”精準(zhǔn)答疑。

　　依托DeepSeek大模型強(qiáng)大的自然語言處理與知識檢索能力，該系統(tǒng)政策解讀、材料查詢準(zhǔn)確率達(dá)97%，咨詢響應(yīng)速度較傳統(tǒng)人工提升60%，來電后3秒內(nèi)即可為群眾推送定制化材料清單與辦理指引，真正實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“8小時在崗”向“7×24小時不打烊”轉(zhuǎn)變，徹底打破時間與空間的服務(wù)壁壘。截至目前，系統(tǒng)累計服務(wù)群眾1萬余人次，群眾滿意度達(dá)96%以上，用智能服務(wù)破解群眾辦事咨詢難題。

　　AI+流程重塑，構(gòu)建“受審分離、綜窗通辦” 全鏈條審批模式

　　深入深化工程建設(shè)項目審批制度改革與綜窗集成改革，健全“無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理、數(shù)據(jù)雙向推送、窗口統(tǒng)一出件”工作機(jī)制，嚴(yán)格推行“前臺綜合受理、后臺分類審批”“受審分離、互不干擾”的管理模式，通過AI技術(shù)自動關(guān)聯(lián)6個部門31個審批事項核心數(shù)據(jù)，將分散辦理的各類事項統(tǒng)一納入綜窗受理范圍，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、進(jìn)必能辦”。

　　同步啟用縣級企業(yè)服務(wù)中心，設(shè)立6個綜合服務(wù)窗口，借助AI智能輔助系統(tǒng)為“全科型”窗口工作人員提供事項指引、材料預(yù)審、流程提醒等全方位支撐，整合企業(yè)開辦、變更登記、工改事項協(xié)調(diào)等高頻服務(wù)事項，實(shí)現(xiàn)企業(yè)全生命周期事項“一窗通辦、一站到底”。自工改綜窗改革實(shí)施以來，AI技術(shù)全程賦能受理、審批各環(huán)節(jié)，累計統(tǒng)一受理事項1359件，審批時限較改革前縮減80%，最短承諾時限辦結(jié)率達(dá)95%，審批效率與服務(wù)質(zhì)量得到大幅提升，切實(shí)為企業(yè)減負(fù)松綁。

　　AI+數(shù)智監(jiān)管，構(gòu)建“數(shù)智可視、全溯可控” 全流程保障防線

　　上線項目審批可視化監(jiān)管平臺，無縫接入省政務(wù)服務(wù)一體化平臺和“水晶之都”APP，集成“企業(yè)查詢、監(jiān)管督辦、部門協(xié)同”三大核心模塊，構(gòu)建起全方位、智能化、全過程的監(jiān)管體系。該平臺依托AI技術(shù)實(shí)時抓取省市工改系統(tǒng)及“綜窗”受理各類數(shù)據(jù)，將項目審批環(huán)節(jié)、辦理進(jìn)度、責(zé)任人員等關(guān)鍵信息在手機(jī)端、PC端全程公開公示，實(shí)現(xiàn)項目審批“一碼統(tǒng)觀、全軌跡可溯”，企業(yè)可隨時查詢辦理詳情，監(jiān)管部門可精準(zhǔn)掌握審批動態(tài)、及時發(fā)現(xiàn)堵點(diǎn)難點(diǎn)。

　　同時，創(chuàng)新建立“紅黃藍(lán)綠”分級亮燈預(yù)警機(jī)制，配套實(shí)施“超時默認(rèn)、缺席默認(rèn)”制度，有效杜絕審批環(huán)節(jié)“體外循環(huán)”和辦理進(jìn)度拖沓等問題，真正讓審批流程“看得見、管得住、辦得快”。2025年，該平臺累計辦理各類事項981件，按時辦結(jié)率達(dá)98.2%；成功實(shí)現(xiàn)“五證齊發(fā)、拿地即開工”項目19個，數(shù)量位居全市首位，以數(shù)智監(jiān)管護(hù)航項目建設(shè)提速增效，為縣域營商環(huán)境優(yōu)化提供堅實(shí)保障。

　　下一步，東?？h數(shù)據(jù)局將持續(xù)深化AI技術(shù)在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的融合應(yīng)用，不斷優(yōu)化智慧政務(wù)服務(wù)模式，補(bǔ)齊服務(wù)短板、強(qiáng)化創(chuàng)新賦能，推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效、提檔升級，為全省縣域智慧政務(wù)建設(shè)提供可復(fù)制、可推廣的“東海經(jīng)驗”。