一、強(qiáng)化統(tǒng)籌集約，聚焦近年來，貴州省積極探索“人工智能+政務(wù)服務(wù)”模式，聚焦企業(yè)群眾“辦事難、流程繁”痛點(diǎn)，創(chuàng)新運(yùn)用人工智能技術(shù)，開發(fā)“貴人智辦”AI助手，構(gòu)建起“問導(dǎo)辦查評”五位一體智能化閉環(huán)服務(wù)體系，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”、“智辦”跨越式升級，已累計服務(wù)企業(yè)群眾133余萬次，助力營商環(huán)境不斷優(yōu)化。服務(wù)全環(huán)節(jié)規(guī)劃“貴人智辦”AI助手功能定位

　　依托貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)打造“貴人智辦”AI助手。業(yè)務(wù)層面，聚焦企業(yè)群眾找事項難、申報難等堵點(diǎn)，發(fā)揮人工智能優(yōu)勢，運(yùn)用“貴人智辦”AI助手賦能政務(wù)服務(wù)智能問答、智能引導(dǎo)、邊聊邊辦、邊聊邊查、無感評價等智能化升級。建設(shè)模式層面，“貴人智辦”AI助手由省級統(tǒng)籌建設(shè)，提供各級政務(wù)服務(wù)部門免費(fèi)使用，避免市縣“一哄而上”，造成資金浪費(fèi)。技術(shù)層面，“貴人智辦”AI助手與貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)各類數(shù)據(jù)融合，運(yùn)用開源大模型與向量數(shù)據(jù)庫等核心技術(shù)，配套自然語言解析、語音解析、圖像解析等多模態(tài)識別能力，實現(xiàn)自然語言的精準(zhǔn)解析與辦事場景的智能匹配，有效破解政務(wù)服務(wù)專業(yè)性強(qiáng)、流程復(fù)雜等智能化應(yīng)用難題。

　　二、穩(wěn)妥有序部署，“貴人智辦”AI助手上線運(yùn)行取得成效

　　按照安全穩(wěn)妥有序推進(jìn)人工智能大模型應(yīng)用的工作要求，“貴人智辦”AI助手于2025年5月8日上線貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)開展試運(yùn)行，并于當(dāng)年8月完成中央網(wǎng)信辦智能體備案工作。從試運(yùn)行情況看，主要取得了五方面成效：智能答。通過構(gòu)建知識庫和小模型，匹配11萬余項通俗化事項詞條，可解答全省5087個標(biāo)準(zhǔn)化事項（累計49萬余個實施事項）相關(guān)問題，解答內(nèi)容完全對應(yīng)部門辦事指南，一定程度上避免通用模型推理辦事指引不準(zhǔn)確問題，已累計響應(yīng)問答121余萬次。精準(zhǔn)導(dǎo)。運(yùn)用DeepSeek意圖理解能力，精準(zhǔn)識別用戶需求，針對政務(wù)服務(wù)事項，匹配事項通俗化標(biāo)簽庫，精準(zhǔn)推導(dǎo)辦理事項及相應(yīng)服務(wù)專區(qū)；針對企業(yè)需求、咨詢投訴、人工服務(wù)等內(nèi)容，引入“企業(yè)之家”、12345熱線留言、“云座席”視頻辦服務(wù)等衍生服務(wù)鏈接，有效滿足用戶多樣化咨詢辦事需求。互動辦。與申報系統(tǒng)深度融合，實現(xiàn)了公共衛(wèi)生許可等350個事項“邊聊邊辦”，申請人只需通過文字或語音“聊天”，系統(tǒng)即可自動識別填寫表單，目前已成功辦理1013件，申報效率和傳統(tǒng)辦事方式相比提升2—3倍。實時查。實現(xiàn)身份證、駕駛證等100個高頻查詢服務(wù)在聊天中直查，已累計智能查詢2萬余次，真正實現(xiàn)即問即答。無感評。構(gòu)建無感評價機(jī)制，當(dāng)問答交互結(jié)束時，“貴人智辦”AI助手將自動分析研判服務(wù)質(zhì)量，幫助優(yōu)化系統(tǒng)功能和服務(wù)。

　　三、多面賦能，打造“貴人智辦”全鏈條智能服務(wù)生態(tài)

　　聚焦政務(wù)服務(wù)核心業(yè)務(wù)需求，不斷拓展其智能服務(wù)能力，打造“貴人智辦”系列全鏈條智能服務(wù)生態(tài)。

　?。ㄒ唬┘尚袠I(yè)部門政策知識庫。初步構(gòu)建藥監(jiān)、疾控等5個子知識庫，實現(xiàn)藥企資質(zhì)認(rèn)定、疫苗注射點(diǎn)咨詢等政策智能解讀。

　?。ǘ┐蛟臁百F人智辦”綜窗審批助手。對政務(wù)服務(wù)事項申請材料、審查要點(diǎn)等進(jìn)行精細(xì)化數(shù)據(jù)梳理，通過圖像、文檔等要點(diǎn)智能提取識別能力，應(yīng)用人工智能輔助窗口收件預(yù)審和智能審批，使收件審批效率提升60%。

　　（三）打造12345熱線座席助手。實現(xiàn)語音對話智能轉(zhuǎn)換文本、工單要素智能識別提取、分派部門智能推薦等功能，在省級12345熱線試運(yùn)行，熱線座席工單處置效率提升70%。

　　（四）打造“貴人智辦”效能監(jiān)測管理助手。從政務(wù)中心管理者角度出發(fā)，應(yīng)用人工智能大模型對大廳群眾排隊情況、事項進(jìn)駐辦理情況、部門辦件超期情況、“好差評”評價情況等進(jìn)行綜合分析，找準(zhǔn)政務(wù)服務(wù)效能提升的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，輔助各級政務(wù)中心提升科學(xué)管理能力。