營商環(huán)境是生產(chǎn)力，更是競爭力。

　　深諳題中之義的長治，以“高效辦成一件事”為牽引，持續(xù)優(yōu)化政務服務，加快推進政務服務標準化、規(guī)范化和便利化建設，深化“一枚印章管審批”“一窗綜合受理、集成服務”改革，轉(zhuǎn)型發(fā)展“軟實力”持續(xù)升級。

　　辦事提效 審批流程只少不多

　　2025年，市政務服務中心綜合窗口全年受理各類事項 23969件、即辦件受理辦結16897件、提供幫辦代辦服務7100余次、制證14868件、出件17037件，事項辦結率100%。

　　枯燥數(shù)據(jù)的背后，是企業(yè)和群眾可感可及的真切體驗。

　　“從提交材料到拿證，全程沒跑冤枉路，短短兩個工作日就辦完了55輛網(wǎng)約車運輸證！”近日，長治市網(wǎng)約車公司負責人張先生帶著印有“高效審批助出行 勤政為民顯擔當”的鮮紅錦旗，專程來到市行政審批中心綜合受理窗口致謝。

　　此前，張先生因辦證材料零散、擔心審批耗時長影響公司開業(yè)而滿心焦慮，窗口工作人員主動對接，逐項解讀政策、提供規(guī)范樣本，運用微信實時跟進指導，通過“一窗受理、即時審批”快速辦結業(yè)務，讓張先生吃下“定心丸”。

　　少跑腿、辦得快，是企業(yè)和群眾對政務服務最樸素的期盼。

　　市政務服務中心聚焦企業(yè)群眾訴求，整合各類資源，系統(tǒng)破解跑多個“門”、上多張“網(wǎng)”等堵點問題。

　　創(chuàng)新推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”閉環(huán)模式，實現(xiàn)窗口數(shù)量壓縮20%、群眾辦事路程縮短40%。

　　針對企業(yè)開辦、工程建設項目審批等26個類別的跨部門事項，市政務服務中心深化并聯(lián)審批改革，推動多個事項同步受理、同步審批，審批時限壓縮60%以上。

　　全面實施告知承諾制，房屋建筑和市政基礎設施工程竣工驗收備案審批事項辦理時間從20個工作日壓縮至1個工作日，申報材料壓減87.5%。工程建設項目從獲取相關證照到正式開工僅需20天，較傳統(tǒng)流程提速60%。

　　管理升級 夯實隊伍硬實力

　　“從業(yè)務受理到制證出件，每個環(huán)節(jié)都有標準、有監(jiān)督。”辦理股權繼承業(yè)務的企業(yè)經(jīng)辦人，對窗口規(guī)范化服務贊不絕口。

　　辦事流程有章可循、服務標準清晰透明，讓企業(yè)和群眾辦事更放心、更舒心。

　　市政務服務中心以制度建設為抓手，制定《綜合窗口服務規(guī)范》，嚴格落實一次性告知、首問負責制，根據(jù)群眾反饋，動態(tài)優(yōu)化告知清單，通過日常巡查、視頻監(jiān)控、群眾評價等多維度監(jiān)督，實現(xiàn)服務全過程閉環(huán)管控。

　　整合分散咨詢電話，梳理高頻問題臺賬并形成標準化答復，打造統(tǒng)一應答渠道。自2025年5月“一號響應”咨詢熱線開通以來，累計接聽來電5600余次，咨詢響應率提升40%，直接答復率超90%。

　　聚焦完善導辦、受理、辦理、評價、監(jiān)管“全鏈條式”服務閉環(huán)，建立“好差評+回訪+整改”遞進式質(zhì)控體系，差評事項24小時內(nèi)整改反饋，每月常態(tài)化開展電話回訪收集改進建議，推動服務持續(xù)迭代升級。

　　此外，市政務服務中心啟動行政辦事員職業(yè)技能等級認定，圍繞政策法規(guī)、服務禮儀、信息化操作等開展系統(tǒng)化常態(tài)化培訓，鍛造業(yè)務精湛、作風優(yōu)良的骨干隊伍。綜合窗口全年實現(xiàn)“零投訴”，群眾滿意度穩(wěn)步提升。

　　服務升溫 群眾辦事滿意又暖心

　　“李先生，我們推出‘法人變更一件事’服務，可同步幫您變更社保、稅務、公積金等關聯(lián)信息，您需要一并辦理嗎？” 順利完成公司法定代表人變更登記的長治市華航機械有限公司法定代表人李先生，在企業(yè)開辦窗口工作人員的協(xié)助下，無需再額外提交材料，僅15分鐘就一次性辦結所有關聯(lián)事項。

　　窗口多“主動一步”，企業(yè)就“少跑一步”。市政務服務中心轉(zhuǎn)變服務理念，變“坐等申報”為“主動對接”，推出“法人變更一件事”主題集成服務，通過數(shù)據(jù)共享、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、一窗通辦，為企業(yè)“松綁減負”。

　　政務服務改革不斷深化，映照的是為民服務的初心。

　　市政務服務中心設立“肩并肩”幫辦代辦區(qū)，減環(huán)節(jié)、優(yōu)流程、提效率，針對教師資格證申領、交通換證等高頻事項，組建業(yè)務骨干團隊，從材料準備、系統(tǒng)填報到審批跟蹤，全流程提供“一對一”精準指導和服務，并建立答疑知識庫快速回應群眾疑惑。2025年，幫辦代辦區(qū)累計提供幫辦服務7100余次，直接受理審批事項1600余件，辦結率100%，窗口排隊等候時長減少60%。

　　同時，市政務服務中心設立“高效辦成一件事”專窗、企業(yè)服務專區(qū)、電子印章申領專區(qū)等功能區(qū)域，推行一個微笑相迎、一句問候暖心、一杯熱水傳情、一號咨詢解惑、一肩并肩協(xié)辦、一窗通辦提效、一份回訪連心“七個一”暖心服務，精準解決群眾辦事過程中的“小需求”“微痛點”。

　　服務“小窗口”，改革“突破口”。從流程優(yōu)化到服務升級，從標準規(guī)范到數(shù)字賦能，我市正以一系列實打?qū)嵉母母锱e措，讓政務服務既有速度更有溫度，持續(xù)擦亮營商環(huán)境金字招牌，為全市轉(zhuǎn)型發(fā)展源源不斷注入強勁動能。