春節(jié)前后是群眾辦理不動產(chǎn)登記業(yè)務的高峰期，鞏義市不動產(chǎn)登記中心緊盯返鄉(xiāng)群眾、特殊群體、企業(yè)群眾辦事需求，提前謀劃、主動作為、創(chuàng)新舉措、提質(zhì)增效，以一系列有力度、有溫度、有速度的便民利企服務舉措，全力破解群眾辦事堵點難點問題，持續(xù)擦亮鞏義市優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境金字招牌，切實提升企業(yè)群眾獲得感、幸福感與滿意度。

一、聚焦節(jié)前辦證高峰，精準施策保障高效服務

針對春節(jié)前外出務工人員集中返鄉(xiāng)、不動產(chǎn)登記業(yè)務量激增的實際情況，鞏義市不動產(chǎn)登記中心堅持早部署、早安排、早行動，全面啟動高峰服務保障機制，實現(xiàn)服務不缺位、效率不打折。中心實行全員上崗、全窗開放，動態(tài)增開潮汐窗口，加強現(xiàn)場引導與秩序疏導，有效避免人員聚集、排隊過長等問題，確保辦證高峰期間登記服務平穩(wěn)有序、高效運轉(zhuǎn)。通過科學統(tǒng)籌人員力量、優(yōu)化業(yè)務辦理流程，最大限度壓縮群眾等候時間與業(yè)務辦理時限，以務實舉措守護群眾安心過年、舒心辦事。

二、開設雙綠色通道，專窗專辦凸顯服務溫度

為精準滿足不同群體辦事需求，中心設立“返鄉(xiāng)人員綠色通道”和“特殊群體綠色通道”，對不動產(chǎn)辦證、解押、查詢等高頻事項實行即來即辦、專窗專辦、急事急辦、特事特辦，實現(xiàn)重點業(yè)務快速受理、快速審核、快速辦結(jié)。嚴格落實首問負責制與一次性告知制，安排專人全程引導、全程幫辦，從源頭上減少群眾往返次數(shù)、縮短辦理周期，讓返鄉(xiāng)群眾少跑腿、好辦事、不添堵，切實把便民紅利落到實處。

三、延伸服務下沉一線，上門服務破解辦事難題

針對高齡老人、患病臥床、殘障人士、孕婦等行動不便群體出門難、辦事難、跑腿難的現(xiàn)實問題，鞏義市不動產(chǎn)登記中心將服務觸角從大廳延伸至群眾家中，建立主動對接、精準服務、上門辦理工作機制，常態(tài)化提供上門服務、幫辦代辦服務。工作人員攜帶全套辦理材料上門，逐字逐句講解政策流程、手把手協(xié)助填寫表格、耐心核對信息資料、全程指導簽字捺印，用最短時間、最優(yōu)服務完成身份核驗、意愿確認、手續(xù)辦理等全流程業(yè)務，真正實現(xiàn)足不出戶、證照到家，把暖心服務送到群眾家門口、心坎上，以人性化服務彰顯政務溫度。

四、實行錯峰補位機制，前后聯(lián)動提升審核效率

為進一步提升工作效率，中心創(chuàng)新推行錯峰補位工作模式，針對后臺審核、樓盤建立、權籍調(diào)查等關鍵崗位實行錯峰排班、加班加點，集中力量完善樓盤信息、補齊數(shù)據(jù)要件、加快審核進度，實現(xiàn)前臺快速受理、后臺高效支撐、全程無縫銜接。通過內(nèi)部流程再造與效能提升，大幅壓縮審核、登簿、出證全鏈條時限，確保登記業(yè)務做到當日受理、當日審核、盡快出證，以內(nèi)部“辛苦指數(shù)”換取群眾“幸福指數(shù)”，全面提升不動產(chǎn)登記整體效能。

五、推行彈性延時服務，全時在崗滿足群眾需求

聚焦群眾“上班沒空辦、下班沒處辦、節(jié)假日辦不了”的辦事痛點，中心全面推行彈性服務、延時服務、不間斷服務，嚴格執(zhí)行午休不打烊、周末不休息、下班不停辦，堅持“當日號當日辦”，直至為最后一位辦事群眾辦結(jié)業(yè)務才離崗。根據(jù)辦事人流量動態(tài)調(diào)整窗口數(shù)量，合理分流辦事群眾，有效緩解高峰壓力，打破時間壁壘、消除辦事顧慮，讓群眾隨時隨地都能享受到便捷、高效、順暢的不動產(chǎn)登記服務，真正實現(xiàn)服務“不打烊”、便民“不斷檔”。

六、健全長效服務機制，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境底色

鞏義市不動產(chǎn)登記中心始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，把群眾滿意作為工作出發(fā)點和落腳點，將上門辦、延時辦、預約辦、綠色通道辦等便民舉措固化為常態(tài)化工作制度，持續(xù)深化流程再造、服務升級、效能提升。中心堅持從群眾辦事體驗中查找不足、補齊短板，動態(tài)優(yōu)化服務流程、創(chuàng)新服務方式、提升服務質(zhì)效，不斷打通服務群眾“最后一公里”，以高效、規(guī)范、便捷、溫馨的不動產(chǎn)登記服務，為鞏義市營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化注入強勁動力，為全市經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供堅實有力的不動產(chǎn)登記服務保障。