近期，宿遷市宿城區(qū)數(shù)據(jù)局牽頭，廣泛動(dòng)員開展覆蓋全域、貫穿全鏈的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)體驗(yàn)與問題排查專項(xiàng)活動(dòng)。持續(xù)完善“用戶視角”常態(tài)化體驗(yàn)反饋機(jī)制，將問題排查整治融入日常，不斷推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“可辦”向“好辦、快辦、智辦”深化，奮力跑出智慧政務(wù)新溫度。

　　一是全員參與，在角色轉(zhuǎn)換中感知服務(wù)全貌。打破崗位界限，組織區(qū)市監(jiān)、衛(wèi)健等16個(gè)區(qū)直部門、15個(gè)鎮(zhèn)（街）共計(jì)86名審批人員、技術(shù)支撐、窗口服務(wù)等多崗位工作人員，以普通辦事群眾和企業(yè)經(jīng)辦人的視角，重點(diǎn)圍繞“云綜窗”“宿遷速辦”“高效辦成一件事”“基層高頻事項(xiàng)一平臺(tái)”等企業(yè)群眾高頻使用的系統(tǒng)，全程體驗(yàn)線上申請(qǐng)、線下受理、后臺(tái)審核等各環(huán)節(jié)，親身感受流程是否順暢、界面是否友好、數(shù)據(jù)是否跑通、操作是否便捷，實(shí)現(xiàn)了從“管理者”“經(jīng)辦者”到“使用者”的思維轉(zhuǎn)變。

　　二是全面排查，在深度體驗(yàn)中精準(zhǔn)定位堵點(diǎn)。通過“親自辦”“陪同辦”“代理辦”等多種形式，體驗(yàn)人員對(duì)各類平臺(tái)進(jìn)行了系統(tǒng)性“體檢”。聚焦系統(tǒng)穩(wěn)定性與流暢度，關(guān)注在業(yè)務(wù)高峰或復(fù)雜場(chǎng)景下是否存在響應(yīng)遲緩、異常退出的情況；聚焦數(shù)據(jù)共享與流轉(zhuǎn)效能，核查跨部門、跨層級(jí)、跨系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)能否及時(shí)、準(zhǔn)確同步，是否存在“數(shù)據(jù)孤島”或傳輸延遲影響辦事效率；聚焦操作邏輯與用戶體驗(yàn)，審視申請(qǐng)表單設(shè)計(jì)是否清晰、填報(bào)指引是否明確、環(huán)節(jié)銜接是否自然、是否存在重復(fù)操作或無(wú)效步驟；聚焦功能完備性與實(shí)際需求匹配度，驗(yàn)證現(xiàn)有功能是否覆蓋實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景，基層高頻事項(xiàng)能否“一平臺(tái)受理”?；顒?dòng)累計(jì)梳理出涉及平臺(tái)運(yùn)行、流程設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)互通、用戶體驗(yàn)等方面的問題與優(yōu)化建議數(shù)30項(xiàng)，形成了清晰的問題臺(tái)賬。

　　三是全力攻堅(jiān)，在分類施策中推動(dòng)問題化解。堅(jiān)持“務(wù)實(shí)排查、精準(zhǔn)上報(bào)、推動(dòng)解決”工作導(dǎo)向，建立“分級(jí)梳理、快速響應(yīng)、持續(xù)跟蹤”的問題處置機(jī)制。對(duì)排查出的所有問題，進(jìn)行細(xì)致歸類與影響分析，明確問題屬性與責(zé)任邊界，積極推動(dòng)“基層高頻事項(xiàng)一平臺(tái)跨部門協(xié)同機(jī)制不暢”等8個(gè)問題在本層級(jí)得到有效化解；對(duì)于涉及跨層級(jí)流程、系統(tǒng)對(duì)接或需上級(jí)支持的復(fù)雜問題，主動(dòng)做好與上級(jí)相關(guān)單位的溝通對(duì)接，提供化解思路。