為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、破解群眾辦事堵點難點，科左后旗政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局立足政務(wù)服務(wù)大廳實際，堅守“以人民為中心”的發(fā)展思想，創(chuàng)新推行“先導(dǎo)后辦”服務(wù)模式，將服務(wù)端口前移、責(zé)任前置，徹底打破傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)的固有模式，變“被動受理”為“主動服務(wù)”，讓“群眾少跑腿，進(jìn)廳即享服務(wù)”推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，切實提升企業(yè)群眾的體驗感、歸屬感與認(rèn)同感。

　　科左后旗政務(wù)服務(wù)大廳作為服務(wù)企業(yè)群眾的主陣地，承載著社保醫(yī)保、不動產(chǎn)登記、企業(yè)開辦、民生事項辦理等高頻業(yè)務(wù)，以往群眾辦事常面臨材料不清、流程不熟等問題。針對這一現(xiàn)狀，科左后旗聚焦流程再造，確立“先導(dǎo)后辦”核心為“先服務(wù)、后辦理”，全面打破“申請—受理—審批”的傳統(tǒng)辦事流程，將政策指導(dǎo)、材料預(yù)審、問題破解、綠色通道等關(guān)鍵服務(wù)環(huán)節(jié)全部前置，構(gòu)建起“辦事前有專業(yè)指導(dǎo)、辦事中有全程幫辦、辦事后有回訪跟進(jìn)”的全鏈條閉環(huán)服務(wù)體系，讓政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“易辦、速辦、優(yōu)辦”轉(zhuǎn)變。

　　為保障模式落地見效，科左后旗政數(shù)局整合政務(wù)服務(wù)大廳各部門業(yè)務(wù)骨干，專門組建專業(yè)先導(dǎo)服務(wù)團(tuán)隊，聚焦企業(yè)群眾辦事最集中、需求最迫切的高頻事項，提前介入、精準(zhǔn)對接，從源頭杜絕“材料不全白跑趟、流程不清多跑腿”的問題，讓每一項服務(wù)都有章可循、有人落實、高效推進(jìn)。

　　暖心服務(wù)看得見，便民實效摸得著。伊胡塔居民額爾德木圖為離世父親辦理退休人員喪葬費申領(lǐng)手續(xù)時，恰逢家屬處于喪親特殊時期，心情悲痛且急需快速辦結(jié)。先導(dǎo)服務(wù)人員第一時間提前介入，主動對接社保喪葬補(bǔ)助相關(guān)政策，耐心細(xì)致講解辦理流程，逐項梳理死亡證明、火化證、親屬關(guān)系證明等全部材料清單，同時考慮到群眾實際困難，特事特辦開通綠色通道加急辦理，原本需要跑多趟、耗數(shù)天的手續(xù)，僅用半小時就順利完成全部申請流程。額爾德木圖由衷感慨：“本以為辦手續(xù)要跑好幾趟、等好幾天，沒想到政務(wù)大廳的工作人員這么貼心，主動幫忙梳理材料、加急辦理，半小時就搞定了，解了我們家的燃眉之急，這種暖心服務(wù)讓老百姓心里特別踏實！”

　　下一步，科左后旗政數(shù)局將立足政務(wù)服務(wù)大廳職能，持續(xù)深化“先導(dǎo)后辦”服務(wù)模式，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、拓展服務(wù)場景、提升服務(wù)能力、健全長效機(jī)制，把精準(zhǔn)服務(wù)、暖心服務(wù)、高效服務(wù)做到企業(yè)和群眾心坎上，全力擦亮科左后旗“厚實辦”政務(wù)服務(wù)品牌，以可落地、可實施、可持續(xù)的政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展賦能增效、蓄勢添能。