瑞安市委宣傳部外宣辦主任厲昌國(guó)接受記者采訪時(shí)說(shuō)，瑞安運(yùn)用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)《瑞網(wǎng)議事廳》開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政，該網(wǎng)于2011年7月1日開(kāi)通，幾乎囊括當(dāng)?shù)刂饕裆?wù)的市直屬部門(mén)單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道入駐，目前共有68家單位入駐，形成在網(wǎng)絡(luò)上接受網(wǎng)民問(wèn)政系統(tǒng)。截至2014年9月13日，《瑞網(wǎng)議事廳》已受理網(wǎng)友投訴咨詢建議14301條，管理員審核后交由有關(guān)部門(mén)答復(fù)辦理的有9562條，9485條得到回復(fù)，77條未回復(fù)(其中46條為5個(gè)工作日內(nèi)未回復(fù)的帖子)，回復(fù)率達(dá)99.19%。

 

　　據(jù)介紹，《瑞網(wǎng)議事廳》剛開(kāi)通時(shí)，一些部門(mén)看到網(wǎng)民提出的問(wèn)題，如臨大敵，感覺(jué)壓力大。為了更好地應(yīng)對(duì)這種情況，給網(wǎng)民們明明白白的答復(fù)，該市要求入駐單位紛紛制訂了相關(guān)制度，建立網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人機(jī)制。其中，瑞安市政園林局就建立了20人的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍，并制定了《瑞網(wǎng)議事廳網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作規(guī)程》，通過(guò)分管領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)、納入目標(biāo)考核等制度來(lái)保障網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作的開(kāi)展。

 

　　為確?！度鹁W(wǎng)議事廳》暢通運(yùn)行，2011年9月底，瑞安市委辦、瑞安市府辦出臺(tái)瑞網(wǎng)議事廳管理實(shí)施辦法，引入效能考核，明確規(guī)定部門(mén)單位必須在1個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)，在5個(gè)工作日內(nèi)反饋處理意見(jiàn)。市委宣傳部對(duì)未按時(shí)答復(fù)的單位發(fā)送《輿情抄告單》，市效能辦對(duì)接到抄告單而未辦理、未反饋處理意見(jiàn)的承辦單位送達(dá)《督辦通知書(shū)》；同時(shí)按照考績(jī)法進(jìn)行考核。在效能考核機(jī)制的保障下，各單位對(duì)網(wǎng)友提問(wèn)回復(fù)及時(shí)、處理結(jié)果反饋詳實(shí)，社會(huì)反響良好，網(wǎng)民對(duì)《瑞網(wǎng)議事廳》的關(guān)注度也越來(lái)越高，形成了良性循環(huán)。

 

　　如今，打開(kāi)《瑞網(wǎng)議事廳》網(wǎng)頁(yè)，小到路燈、馬路需維修，大到物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)、食品安全、看病難、非法采礦等，各種輿情熱點(diǎn)信息都成為網(wǎng)民問(wèn)政的議題。厲昌國(guó)說(shuō)，“通過(guò)該平臺(tái)線上線下互動(dòng)，有效消除了社會(huì)隱患。現(xiàn)今，市民碰到有關(guān)政策法規(guī)疑問(wèn)或不滿投訴，都能夠通過(guò)該平臺(tái)，直接向有關(guān)部門(mén)提問(wèn)”。

 

 

　　隨著新媒體、自媒體的發(fā)展，微博、微信社交圈人數(shù)的迅速膨脹，《瑞網(wǎng)議事廳》借移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展機(jī)遇，于2013年10月25日建成浙江省內(nèi)首個(gè)同步覆蓋wap網(wǎng)頁(yè)、移動(dòng)客戶端(APP)、微博、微信，并實(shí)現(xiàn)后臺(tái)數(shù)據(jù)無(wú)縫對(duì)接的“一平臺(tái)四通道”新媒體問(wèn)政綜合體，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的全媒體網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政全覆蓋。

 

　　此外，《瑞網(wǎng)議事廳》架入“瑞安發(fā)布”微信公眾號(hào)和“無(wú)線瑞安”移動(dòng)客戶端，創(chuàng)建隨時(shí)隨地動(dòng)動(dòng)手指即可問(wèn)政的便捷渠道，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)指尖問(wèn)政。

 

　　而“瑞安發(fā)布”微信公眾號(hào)在浙江率先打破政務(wù)微信公眾號(hào)只發(fā)布信息服務(wù)的常規(guī)做法，打造成浙江省首個(gè)政務(wù)微信服務(wù)平臺(tái)，開(kāi)發(fā)出“瑞安發(fā)布”微信公號(hào)上的《瑞網(wǎng)議事廳》基本實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)頁(yè)端相同的功能，網(wǎng)民通過(guò)微信可以直接提交問(wèn)題，并可以及時(shí)瀏覽查詢部門(mén)辦理、答復(fù)情況及記者追蹤等欄目?jī)?nèi)容，形成便捷的微信問(wèn)政通道。

 

　　2014年4月，瑞安交警面對(duì)急速增長(zhǎng)的交通管理，將交警微信公號(hào)改版升級(jí)，形成自助移車服務(wù)、交規(guī)在線學(xué)習(xí)、交警微網(wǎng)站三大功能上線。通過(guò)“自助移車”服務(wù)，被擋車主只需在現(xiàn)場(chǎng)輸入對(duì)方的車牌號(hào)碼，同時(shí)拍攝該車擋道的照片通過(guò)微信上傳。通過(guò)交警后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通知，對(duì)方駕駛員在收到交警發(fā)來(lái)的短信通知的同時(shí)還接到了語(yǔ)音電話提示，幾分鐘內(nèi)即能快速處理，不至于因等候?qū)е碌穆裨?、?zhēng)吵和沖突。

 

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，瑞安民眾通過(guò)自助移車功能，已成功“移”走擋道車3725例。過(guò)去市區(qū)電話報(bào)警要求幫助移車的數(shù)量每天在300例左右，現(xiàn)在已經(jīng)減少了三分之一。瑞安交警部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，用新方法來(lái)治堵，明顯節(jié)省了警力。

 

　　如今，瑞安形成以《瑞網(wǎng)議事廳》為基礎(chǔ)，綜合瑞安發(fā)布微信、微博、移動(dòng)終端APP等平臺(tái)，使政府部門(mén)在管理社會(huì)、公共服務(wù)等方面具有透徹感知、快速反應(yīng)、主動(dòng)服務(wù)、以人為本等特點(diǎn)，據(jù)官方表示，今后將進(jìn)一步促進(jìn)政府管理與公共服務(wù)之間的互動(dòng)更為精細(xì)化、精準(zhǔn)化、智能化和社會(huì)化，目的是達(dá)成智慧行政。