在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，屯溪區(qū)稽靈山社區(qū)主動適應媒介新常態(tài)，于去年11月推出社區(qū)微信公眾號，將社區(qū)服務(wù)傳到居民指尖。居民足不出戶，只要打開手機便可看到社區(qū)發(fā)布的辦事指南、民生政策、社區(qū)動態(tài)、志愿服務(wù)、社區(qū)文化等信息，咨詢、建議雙向互動，社區(qū)也能及時了解社情民意，解答政策疑問，處理實際問題，收集意見建議?；`山社區(qū)書記徐海告訴記者，之前社區(qū)發(fā)布通知主要通過電話和宣傳欄，效率低、工作量大，有了微信平臺，讓信息多跑路，讓群眾少跑腿，真正實現(xiàn)便民、利民。

 

　　市政府辦公廳副主任汪濤告訴記者，我市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”起步較早。2005年底即開通了市民連線平臺，通過網(wǎng)絡(luò)化下派工單的方式把群眾反映的熱點、焦點、難點問題交給相關(guān)職能部門辦理，使之成為我市各級政府了解民意、體察民情的重要渠道，關(guān)注民生、服務(wù)百姓的重要平臺。

 

　　據(jù)了解，去年我市將“公共服務(wù)平臺直通工程”列入民生工程，投入資金，進行機房建設(shè)、云計算中心建設(shè)和社會服務(wù)管理信息化平臺（以下簡稱社管平臺）建設(shè)。市政府信息辦信息化管理科盧躍慶科長表示，建設(shè)社管平臺的目的是把市、區(qū)縣公安、人社、公積金、房管、衛(wèi)計、殘聯(lián)等為民辦事的機關(guān)單位的數(shù)據(jù)全部打通，形成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，把這些單位的辦事項“下沉社區(qū)”直接辦理。“比如原來辦殘疾證可能要開證明、跑殘聯(lián)、進行相關(guān)鑒定等等，今后只要把相關(guān)材料直接拿到社區(qū)提交，社區(qū)通過電子設(shè)備把相關(guān)材料錄入到社管平臺系統(tǒng)，殘聯(lián)可以在系統(tǒng)內(nèi)看到，審核通過后，就可以將殘疾證打印好，通過郵寄等方式派發(fā)到社區(qū)，再通知當事人到社區(qū)領(lǐng)取，這樣一來也就提高了辦事時效。”

 

 

　　社管平臺建設(shè)項目包括“一站通”、“一網(wǎng)清”、“一戶明”和“政府權(quán)力清單網(wǎng)上運行辦事平臺”4個子系統(tǒng)。目前，“一站通”處在試點階段，3月底將部署到我市10個試點社區(qū)進行試點，6月開始全市推廣；“政府權(quán)力清單網(wǎng)上運行辦事平臺”是今年的建設(shè)任務(wù)；“一網(wǎng)清”平臺正在調(diào)試；“一戶明”系統(tǒng)還在進一步開發(fā)完善。

 

　　傳統(tǒng)辦事需要老百姓在多個部門之間來回奔跑，“一站通”平臺的主要目的就是解決老百姓辦事難的問題。通過網(wǎng)絡(luò)將各職能部門窗口辦理的事項、流程重新梳理，“下沉社區(qū)”，真正實現(xiàn)“社區(qū)（村）登記——街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）審核——縣（市、區(qū)）審批”的網(wǎng)上一站式平臺辦理流程，達到“一站受理、一點辦結(jié)”的目標。由“數(shù)據(jù)跑腿”替代“群眾跑腿”，最大程度降低群眾辦事的復雜度和時間成本，為居民提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！耙粦裘鳌备嗟膭t是通過手機客戶端為市民提供公眾服務(wù)。

 

　　“一網(wǎng)清”平臺則充分運用網(wǎng)絡(luò)理念和現(xiàn)代信息技術(shù)，依托社會管理“網(wǎng)格員”隊伍，實現(xiàn)對“人、地、事、物、組織、輿情”六要素信息常態(tài)化采集上報、部門數(shù)據(jù)動態(tài)實時更新交換、社會矛盾及時化解、治安事件高效防控，做到“小事不出社區(qū)，大事不出街道”，達到渠道整合、信息對稱、數(shù)據(jù)共享、提高社會治理水平的效果。

 

　　此外，社管平臺里還有一個專門為企業(yè)服務(wù)的“政府權(quán)力清單網(wǎng)上運行辦事平臺”。盧躍慶表示，建成后政務(wù)中心提交的辦事項會在這個平臺進行實時處理。

 

 

　　值得一提的是，在社管平臺系統(tǒng)里，還有一個電子監(jiān)察系統(tǒng)，有了這個系統(tǒng)，辦事事項進度會顯示的很清楚。辦理事項如需7個工作日辦結(jié)，若第5個工作日還未辦結(jié)，電子監(jiān)察系統(tǒng)會發(fā)布指令進行提醒，超過時限還未辦結(jié)的就會對辦事部門進行相應的懲處。

 

　　“進入到數(shù)字化處理程序，不公正、違規(guī)辦理的事項都能在系統(tǒng)內(nèi)查到軌跡，社管平臺的建設(shè)對實現(xiàn)機關(guān)依法行政、提高辦事效率應該會有很大的改進?！北R躍慶表示，在“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的模式下可以讓群眾體驗到權(quán)力在陽光下運行的軌跡。圖為市民在市政務(wù)中心查詢機上查閱相關(guān)資料。