近年來，隨著智能手機的普及、移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，微信作為一款通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送文字、圖片、語音和視頻的手機聊天軟件逐漸被群眾認識和接納。為適應(yīng)發(fā)展潮流，今年，井岡山市公安局為打破傳統(tǒng)的“一頭汗、兩腿泥”的工作習(xí)慣，大膽嘗試利用微信等新興媒介助力公安工作，在各派出所創(chuàng)造性地實行了“一村一群，一群七員”微創(chuàng)建法，開展了“走訪點對點”“服務(wù)多對點”“宣傳點對面”微工作法，提供了五大“微”服務(wù)平臺，即為群眾提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，又為群眾發(fā)布了預(yù)警信息，還搭建了一條互動交流平臺，有效提高工作效率，真正架起了一條虛擬化、辦實事的服務(wù)民生高速路。

 

　　搭建“微”平臺：實行“一村一群，一群七員”創(chuàng)建法。為延伸服務(wù)觸角，拓展服務(wù)區(qū)域，全方位的為群眾提供專業(yè)化的服務(wù)和解答，局黨委要求各派出所積極創(chuàng)建“公安微信群”為群眾提供“零”距離服務(wù)。在建群時，積極實行“一村一群，一群七員”創(chuàng)建法（既：每個自然村建立一個微信群，每個微信群必須加入派出所責(zé)任警員、戶籍員、交通員、巡邏員、宣傳員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐村員、村委成員等七員）既為群眾提供公安類問題的咨詢，也可為群眾提供非公安類問題的咨詢，真正方便了群眾。同時，為做到信息的及時回復(fù)，切實實行“微職守”制度，即每天即要安排民警在派出所值班備勤，也要安排民警在公安政務(wù)微信上值班，實行同軌值班制度，確保及時回復(fù)群眾咨詢。如今，群眾遇到疑難問題或需要咨詢公安業(yè)務(wù)時，只要手指一揮間，就能馬上得到專業(yè)化的解答，切實提升群眾滿意度。截至目前，全局已建立公安微信群198個，群眾關(guān)注13000余人，關(guān)注率占轄區(qū)微信用戶65%。

 

　　便捷“微”服務(wù)：提供五大“微”平臺服務(wù)。為發(fā)揮在微信群上發(fā)揮出“派出所”的“功效”，在“公安微信群”中積極搭建了五大“微”平臺服務(wù)（既：“微交流平臺”“微走訪平臺”“微服務(wù)平臺”“微防控平臺”“微展示平臺”）?！拔⒔涣髌脚_”：民警通過微信群，可“零時差”“零距離”的與群眾進行溝通交流，群眾可以通過這個平臺與派出所交流自己的想法、發(fā)表自己的意見、表達自己的訴求。為活躍氣氛，交流內(nèi)容可采取幽默風(fēng)趣的方式，也可發(fā)布最新的法律法規(guī)和國家政策；“微走訪平臺”：在日常走訪中，時常會遇到人不家的現(xiàn)象，但使用“微走訪”可全天候的與群眾進行溝通，及時地傾聽民聲、與民互動，達到走村串戶的效果?！拔⒎?wù)平臺”:微信群可為群眾提供公安業(yè)務(wù)類的基本服務(wù)，只要群眾提出咨詢，民警即時采取在線回復(fù)等方式及時解答微友們關(guān)于公安業(yè)務(wù)、政策法規(guī)方面的疑問，達到讓群眾少跑腿的目的；“微防控平臺”：民警將一些案件預(yù)警信息、普法知識等在微信群眾內(nèi)發(fā)布，提高群眾群防群治能力，同時，群眾將身邊遇到的可疑事件，在微信上向民警反饋，為破案爭取時間；“微展示平臺”：借助微信平臺的語音、視頻、圖文等形式，讓群眾即時了解全市公安機關(guān)最新工作動態(tài)、警務(wù)資訊和服務(wù)舉措，盡可能的傳播公安工作“正能量”，真真切切地讓群眾了解公安、認識公安，揭開警察這個職業(yè)神秘的面紗，讓群眾感受到警察就在身邊。僅2015年9至12月份，五大“微”平臺，共為群眾提供各類服務(wù)3600余次；服務(wù)人員2360余名；群眾向我們反饋治安信息110余條；推送公安“正能量”信息136條；轉(zhuǎn)發(fā)公安新政策6條。

 

　　實施“微”工作法：開展“走訪點對點”“服務(wù)多對點”“宣傳點對面”工作法。為切實達到公安工作“正能量”一傳十、十傳百的宣傳效果，真正解決走訪手機用戶“警力需求大、效果不明顯”的瓶頸問題，井岡山市公安局利用“微信群”積極開展“走訪點對點”“服務(wù)多對點”“宣傳點對面”工作法。一是點對點走訪，通過微信群，民警能夠快速的聯(lián)系到群里的居民，與群眾用微信聊聊天，拉拉家常，不受時間空間限制，白天黑夜，刮風(fēng)下雨都可以走訪群眾，能夠進一步增進與群眾之間的感情，進一步融洽警民關(guān)系；僅2015年9至12月份，共利用微信群，點對點的對11000余人進行了走訪交流；二是多對點服務(wù)，群眾有什么事情可以直接在群里提問，群里“七員”為其解答，七個人服務(wù)一個人，需要協(xié)調(diào)的事當(dāng)場就可以協(xié)調(diào)，速度非?？?。11月8日，睦村派出所轄區(qū)林某女兒離婚后想要遷回原籍，其戶口本在其前夫手里，前夫不拿出戶口本，林某因此事在微信群向民警求助，當(dāng)時民警看到后即刻回復(fù)林某，可村委開具證明，即可給予特事特辦，群里的村干部也表示同意開證明，這就把林某的事解決了。三是點對面宣傳，通過微信群，派出所可以及時發(fā)布警情咨詢，宣傳公安工作，一條信息，動動手指，公安工作所有群眾都知道了。微信群創(chuàng)建以來，全局共發(fā)布警情預(yù)警、公安宣傳360余條，得到群眾點贊數(shù)萬次。

 

　　達到“微”成效：實現(xiàn)“三多三少”新成效。井岡山市公安局“微”平臺建立后，為群眾即提供了熱情服務(wù)、又發(fā)布了政策信息、還傳遞了公安“正能量”，實現(xiàn)了“三多三少”的新成效。一方面微信上咨詢問題的越來越多了，來派出所咨詢問題的越來越少了；以前，想向派出所咨詢業(yè)務(wù)要不打電話、要不直接到派出所來，極其不方便，如今，只要上“微信”，手指間就能將想咨詢的問題解決了，即方便了群眾，也節(jié)約了警力。僅2015年9至12月份，全局198個微信群共回復(fù)各類咨詢6000余條，做到條條有回復(fù)、條條有反饋，得到了群眾的認可；二方面預(yù)警信息發(fā)布越來越多了，詐騙類案件越來越少了。通過在微信上及時發(fā)布案件預(yù)警信息和各類防詐騙、防盜竊、防火等防范知識，切實提升了廣大“微友”的防范意識和能力。開通微信群以來，確保了轄區(qū)內(nèi)詐騙類和盜竊類案件，較往年大幅度的下降，取得了良好的社會效應(yīng)。三方面群眾支持的越來越多，不理解的越來越少。井岡山市公安局通過微信群，廣泛發(fā)布傳遞公安工作“正能量”的信息，宣傳公安民警的好人好事和英勇事跡以及案件偵破情況，讓群眾對公安工作從不理解到支持，從不滿意到滿意，真正提升了群眾安全感和滿意度。