記者近日從廈門市民政局獲悉，廈門現(xiàn)有60周歲以上的老年人29.8萬人，老齡化程度14.1%，96%的老年人要在社區(qū)居家養(yǎng)老。面對龐大的養(yǎng)老需求，近年來我市著力探索“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”模式，加快養(yǎng)老服務市場化、信息化和產(chǎn)業(yè)化進程，努力打造“沒有圍墻的智慧養(yǎng)老體系”。在不久的將來，“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”模式將覆蓋全市。讓老年人居家暢享個性化養(yǎng)老服務，這是如何做到的？

 

 

 

 

　　互聯(lián)網(wǎng)思維，為我市養(yǎng)老服務業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展指明方向。2015年4月，廈門市養(yǎng)老信息化平臺在全省率先建成投用，同時成立廈門市市民養(yǎng)老服務中心，承接和協(xié)助民政部門進行社會化養(yǎng)老服務。

 

　　這一平臺高效整合了全市各類養(yǎng)老服務資源，以信息化和智能化呼叫服務為核心，打造線上、線下互聯(lián)互動的養(yǎng)老“O2O”新模式。老人通過電話、手機App或智能終端下單，平臺按照其需求安排相關的加盟服務商上門服務?？梢哉f，廈門市養(yǎng)老信息化平臺的誕生，為養(yǎng)老服務的供需雙方建立起有效對接，讓社區(qū)居家養(yǎng)老更具現(xiàn)實性。

 

　　目前，這一平臺已形成五大功能。平臺提供健康管理功能，平臺開發(fā)的手機App“i歡孝”可與多種智能終端相結(jié)合，為老人建立健康數(shù)據(jù)檔案、健康分析報告等，讓子女隨時打開“i歡孝”即可了解父母健康狀況。同時，平臺開發(fā)了智能腕表、跌倒報警器、智能床墊等智能設備，可對老人健康進行實時監(jiān)測和及時報警，為緊急救援提供良好保障。

 

　　平臺對接全市各類醫(yī)療機構，為老人提供緊急救援、陪診、體檢、健康護理等醫(yī)療服務。平臺具備生活服務功能，可為老人提供送餐、送貨、維修、理發(fā)等全方位的生活服務。平臺還建立了全市養(yǎng)老機構公眾門戶網(wǎng)站，匯總各個養(yǎng)老機構的情況，進行統(tǒng)一管理和信息公開。

 

　　從廈門市市民養(yǎng)老服務中心了解到，目前養(yǎng)老信息化平臺的服務加盟商已達1088家，涵蓋餐飲、保潔、醫(yī)療等各類養(yǎng)老服務領域。對于應由政府保障的特定老人，我市采取政府購買服務的方式提供服務，大多數(shù)社會老人的養(yǎng)老服務由養(yǎng)老信息化平臺提供市場化運作。平臺建立了完善的管理監(jiān)督體系，對加盟服務供應商進行優(yōu)勝劣汰的良性管理，確保服務質(zhì)量。

 

 

 

　　這個“高大上”的養(yǎng)老信息化平臺，老人使用起來會不會有難度？考慮到老人的接受能力和使用習慣，在平臺投用的同時，廈門在全省率先開通了“12349”養(yǎng)老服務專用號。

 

　　“12349”熱線與養(yǎng)老信息化平臺連通，24小時接聽來電。老人有需求時，只需撥打12349告知平臺，平臺會根據(jù)老人的養(yǎng)老服務需求，安排社區(qū)助老員或各類加盟服務商直接承接服務。目前，平臺可為老人提供養(yǎng)老咨詢、緊急求援、保健康復、家政保潔、餐飲配送、上門送藥、陪診陪聊、心理慰藉等服務。

 

　　同時，平臺通過手機、智能腕表、跌倒報警器等設備可以實時、主動監(jiān)測老人身體情況，實現(xiàn)緊急救援“一鍵通”。老人足不出戶，只要按下養(yǎng)老終端設備的按鈕，就可使用遠程關懷、吃藥提醒、走失定位等功能，讓子女全天候了解和掌握家里老人的活動信息、健康信息、位置信息等。如果老人出現(xiàn)意外跌倒、身體異常等危險情況，系統(tǒng)將自動報警定位，并與呼叫中心、社區(qū)助老員、老人親屬、120等實現(xiàn)聯(lián)動緊急救援。

 

 

 

　　廈門目前有養(yǎng)老服務機構32家、日間照料中心6個、家庭綜合服務中心23個、農(nóng)村幸福院43個、社區(qū)居家養(yǎng)老服務站369個。這些機構不僅是老人在社區(qū)休閑活動、接受照料的重要場所，也是養(yǎng)老信息化平臺服務落地社區(qū)的重要載體。

 

　　養(yǎng)老信息化平臺與社區(qū)居家養(yǎng)老服務站有效對接后，可以將信息化養(yǎng)老落地社區(qū)，依據(jù)社區(qū)掌握的數(shù)據(jù)，進行服務需求評估，為社區(qū)居家養(yǎng)老的老年人提供更精準的服務，解決線上與線下脫節(jié)，社區(qū)養(yǎng)老資源不足，服務不及時、不到位、不專業(yè)等問題，提升社區(qū)居家養(yǎng)老的質(zhì)量。

 

　　今年，我市正進一步推進這項工作的試點，以政府購買服務的形式，使養(yǎng)老信息化平臺與試點社區(qū)實現(xiàn)對接，連接養(yǎng)老信息化平臺上的資源服務社區(qū)老人，反響良好。

 

 

 

　　我市正在探索為社區(qū)居家養(yǎng)老服務站配備專門從事為老服務工作的助老員，快速響應社區(qū)老人的服務需要，打造社區(qū)“15分鐘為老服務圈”。目前，思明區(qū)廈港街道、湖里區(qū)禾山社區(qū)等8個社區(qū)已率先試點助老員制度，分別配有1-2名助老員，協(xié)助社區(qū)居家養(yǎng)老服務站和養(yǎng)老信息化平臺開展工作。

 

　　社區(qū)助老員通過入戶巡訪，與社區(qū)老人面對面交流，深入了解老人需求，全面掌握轄內(nèi)老人的情況。助老員每天將老人服務需求數(shù)據(jù)反饋到廈門市市民養(yǎng)老服務中心，便于養(yǎng)老信息化平臺進行及時全面的分析管理，為社區(qū)老人提供精準服務。當老人向養(yǎng)老信息化平臺下單后，助老員將協(xié)調(diào)、協(xié)助加盟服務商、志愿者、愛心企業(yè)等提供上門服務，或直接承接服務，快速響應老人居家養(yǎng)老服務需求。

 

　　社區(qū)助老員須具有中專以上文化，年齡45歲以下，有愛心和責任心，熱愛老齡工作，護理專業(yè)技術人員優(yōu)先錄用。助老員以社區(qū)管理為主，政府采取購買服務的形式，為每個社區(qū)購買1-2個專業(yè)為老服務崗位，由有資質(zhì)的社會服務組織進行招聘和專業(yè)培訓，街（鎮(zhèn)）組織審批和績效考評，對考評達不到要求和不能勝任本職工作的適時解聘。目前我市的助老員隊伍已有近80人，未來全市將有更多社區(qū)以政府購買服務的形式，配備專業(yè)助老員。

 

 

 

 

　　廈門市養(yǎng)老信息化平臺將建立起全市老年人養(yǎng)老服務需求大數(shù)據(jù)庫和服務供應網(wǎng)絡。平臺投用后，通過對接、共享市經(jīng)信局的信息，建立養(yǎng)老基礎數(shù)據(jù)庫，為全市逾29萬60周歲以上的老年人建立基礎信息，為8800多名政府特定養(yǎng)老服務對象建立健康信息檔案。

 

　　同時，平臺依托社區(qū)助老員的入戶巡訪，不斷完善、更新老人的基本信息以及養(yǎng)老服務需求信息；連接智能健康終端、手機App等，實現(xiàn)對全市老年人信息的動態(tài)實時管理與更新。

 

　　平臺在對老人基本信息、健康信息、服務信息等大數(shù)據(jù)的全面分析和評估后，能為老人提供精準化、個性化、多樣化的養(yǎng)老服務。