各盟市民政局，滿洲里市、二連浩特市民政局：

　　按照國務院、自治區(qū)政府推進“互聯(lián)網(wǎng)+”的要求，去年我廳制定了《關(guān)于加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+”工作的指導意見》，提出全面推進12349民政公益服務熱線的應用，豐富服務內(nèi)容，擴展服務范圍，增加網(wǎng)上辦事、留言咨詢、便民查詢服務等功能，強化公共事務服務能力。使民政工作網(wǎng)絡(luò)化、智能化、服務化、協(xié)同化水平顯著提升，民生保障更加精準、社會治理更加智能，公共服務更加多元化、線上線下更加緊密，使“互聯(lián)網(wǎng)+民政”成為民政轉(zhuǎn)型跨越創(chuàng)新發(fā)展的重要驅(qū)動力量。

　　12349便民為老服務平臺自2013年開始建設(shè)，目前已覆蓋11個盟市63個旗縣區(qū)，服務內(nèi)容主要是針對老年人的項目，開展的項目以緊急救援、日常照料、醫(yī)療保健、康復護理、精神慰藉、維修服務為主，政務服務內(nèi)容和家庭教育、小飯桌、上學接送等面向全體居民的服務內(nèi)容相對較少，在新的形勢下，現(xiàn)有的服務理念、服務范圍急需拓展。

　　為更好地落實“互聯(lián)網(wǎng)+”的要求，加快提升12349服務熱線的服務能力、知名度和實用性，要依托12349服務熱線及中心網(wǎng)站，面向全體居民，盡快增加政務服務功能。要從民政部門的業(yè)務特點和發(fā)展需要出發(fā)，密切關(guān)注群眾的現(xiàn)實需求，開展各項民政業(yè)務的政策解讀、業(yè)務咨詢、辦事指南、表格下載、舉報投訴等服務，所有12349服務中心年底前必須開通上述服務功能。

　　有條件的地方，要先行先試，主動整合不同部門的數(shù)據(jù)資源，通過與相關(guān)職能部門數(shù)據(jù)共享，推動云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)的應用，開展面向所有居民的網(wǎng)上辦事服務和特色服務。要積極探索部門之間的合作模式，總結(jié)積累經(jīng)驗，以建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+熱線+服務”的綜合便民服務平臺為目標，開創(chuàng)12349民政公益服務熱線建設(shè)的新局面，為居民提供更加方便的服務。

　　內(nèi)蒙古12349便民為老服務中心要發(fā)揮技術(shù)、管理方面的優(yōu)勢，強化網(wǎng)絡(luò)平臺的整合功能，加強技術(shù)支持和業(yè)務指導，提升對運營企業(yè)的服務能力，密切交流合作，及時總結(jié)推廣各地的好經(jīng)驗好做法，不斷提升12349便民服務能力。

　　各盟市民政局要于11月底前，將當?shù)?2349便民為老服務中心開展政務服務的情況形成書面材料，上報自治區(qū)民政廳。

　　內(nèi)蒙古自治區(qū)民政廳

　　2017年9月6日