基本信息
- 年度： 2008
- 獎項名稱：服務創(chuàng)新獎
- 獎項類別： 服務創(chuàng)新
- 單位名稱（全稱）：重慶市政府公眾信息網
- 類型： 市級
- 網址：http://www.cq.gov.cn
獲獎理由
2005年，重慶市政府制定了《重慶市政府系統(tǒng)公開電子信箱管理暫行辦法》，明確了建立統(tǒng)一服務平臺的要求，按照“分級負責，屬地管理”原則，實行“集中受理、歸口辦理、集中公示、統(tǒng)一監(jiān)管”的辦理工作制度。統(tǒng)一平臺后，全市110多個政府網站按照統(tǒng)一的形式在首頁醒目位置鏈接了“公開信箱”的受理入口，市民在任一政府網站上都能向“公開信箱”提交信件，政府系統(tǒng)全網為其協(xié)同服務，極大地方便了用戶的新建提交與審閱。
“公開信箱”除了能一對一地對來信人解答咨詢、受理投訴、解決困難以外，更重要的作用是公開辦理事項，將政策咨詢、處理投訴、幫難解困的有關情況向公眾展示，一方面是宣傳政策，引導輿論，另一方面是宣傳工作成果，化解社會矛盾，能夠起到傳統(tǒng)方式所不能達到的特殊效果，對建設和諧安定的社會秩序起著重要的幫助作用。信件辦理結束時，“公開信箱”會將辦理結果查詢碼以短信方式通知寫信人，提醒其能通過網上查詢的方式知曉辦理結果，極大地增強了信件公開的及時性、有效性。
重慶市“公開信箱”切實加強內部監(jiān)管，通過統(tǒng)一受理平臺、統(tǒng)一辦理運行程序和統(tǒng)一監(jiān)管體系，從業(yè)務模型和管理制度上有效解決了以往各自為政、無從監(jiān)管的難題。在加強內部監(jiān)管的同時，將為民服務業(yè)務工作中的過程監(jiān)管和社會公開監(jiān)督相結合，聘請社會監(jiān)評員，將政府部門為民服務的工作狀態(tài)展現(xiàn)在服務對象面前，其實質是服務對象考評政府的服務能力，是“公民本位”服務理念的真實體現(xiàn)，實現(xiàn)了政府服務績效監(jiān)管的創(chuàng)新。
