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報(bào)告 2022年全國(guó)政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告
《2022全國(guó)政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告》由中山大學(xué)數(shù)字治理研究中心、清華大學(xué)數(shù)據(jù)治理研究中心、中國(guó)信息協(xié)會(huì)客戶聯(lián)絡(luò)中心分會(huì)、政務(wù)熱線發(fā)展聯(lián)盟、才博智慧治理研究院共同發(fā)布。本屆高峰論壇以“提升政務(wù)熱線服務(wù)能力，助力數(shù)字政府建設(shè)發(fā)展”為主題，采用線上與線下相結(jié)合的方式，來(lái)自中國(guó)信息協(xié)會(huì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，國(guó)內(nèi)高校院所的知名專家學(xué)者以及全國(guó)各地政務(wù)熱線代表400余人與會(huì)，共同探討政務(wù)熱線在民生訴求改革、社會(huì)治理、數(shù)字政府建設(shè)等方面的經(jīng)驗(yàn)和價(jià)值，分享數(shù)智化技術(shù)在政務(wù)熱線的成果應(yīng)用與反思，加快推進(jìn)政務(wù)熱線數(shù)字化發(fā)展。
最新動(dòng)態(tài) 從“88881200”到“12345”：禪城政府服務(wù)“總客服”轉(zhuǎn)型記
今年，禪城率先承接佛山市“熱線歸并”工作，推進(jìn)“市長(zhǎng)直通車”和“區(qū)長(zhǎng)直通車”平臺(tái)有機(jī)融合、無(wú)縫銜接。原來(lái)的禪城區(qū)政府服務(wù)熱線88881200將實(shí)現(xiàn)升級(jí)并統(tǒng)一歸并到“12345”熱線號(hào)碼上。此后，市民只需要認(rèn)準(zhǔn)“12345”一個(gè)號(hào)碼，即可咨詢政策、反映問(wèn)題與訴求。
最新動(dòng)態(tài) 四川省打造 12345“天府一號(hào)通”熱線服務(wù)體系
近年來(lái)，我省深入貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于深化“放管服”改革的決策部署，堅(jiān)持將優(yōu)化12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作作為一項(xiàng)重大政治任務(wù)抓緊抓實(shí)抓好，把12345政務(wù)服務(wù)便民熱線作為“走好網(wǎng)上群眾路線為民服務(wù)辦實(shí)事”的主陣地，優(yōu)化熱線運(yùn)行機(jī)制，創(chuàng)新方式方法，大大提升了民生疑難問(wèn)題的協(xié)調(diào)解決質(zhì)效，12345逐漸成為為民辦實(shí)事的“暖心線”。
最新動(dòng)態(tài) 酒泉市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線 全力做好政務(wù)服務(wù)“總客服”
酒泉市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是酒泉市委、市政府持續(xù)深化放管服改革、不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要舉措之一，是數(shù)字政府建設(shè)的重要內(nèi)容之一，是“酒事快、泉辦好”政務(wù)服務(wù)體系的重要組成部分。
最新動(dòng)態(tài) 資陽(yáng)市緊盯“四個(gè)環(huán)節(jié)” 提高政務(wù)服務(wù)便民熱線為企便民服務(wù)水平
資陽(yáng)市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線緊緊圍繞“接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)”，不斷健全接訴即辦機(jī)制，優(yōu)化流程和資源配置，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)能力，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，確保企業(yè)、群眾反映的問(wèn)題和合理訴求及時(shí)得到辦理解決。
最新動(dòng)態(tài) 昭通：強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)大廳管理 當(dāng)好為民服務(wù)“總客服”
昭通市多措并舉，多管齊下，持續(xù)強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)大廳管理，充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)“主陣地”作用，當(dāng)好企業(yè)群眾辦事“總客服”。
最新動(dòng)態(tài) 江蘇省政務(wù)熱線完成歸并優(yōu)化 做大做強(qiáng)政務(wù)服務(wù)“總客服
從1月24日省政務(wù)辦召開(kāi)的新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，全省政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并優(yōu)化已于去年底完成。通過(guò)整體并入、雙號(hào)并行、設(shè)分中心、“雙號(hào)并行+分中心”4種形式，將35條熱線歸并到12345政務(wù)熱線。群眾有訴求，聯(lián)系12345這個(gè)政務(wù)服務(wù)“總客服”即可。
最新動(dòng)態(tài) 中國(guó)政務(wù)熱線服務(wù)能力發(fā)展報(bào)告（2021下）發(fā)布
我國(guó)政務(wù)服務(wù)便民熱線覆蓋率高，死線占比低。全國(guó)333個(gè)地級(jí)行政區(qū)劃單位設(shè)立的12345政務(wù)服務(wù)便民熱線覆蓋率99.10%，比2021年上半年提高0.3個(gè)百分點(diǎn)，已開(kāi)通的12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的死線占比為1.52%（5/330）。政務(wù)服務(wù)便民熱線與110、119、120、122等緊急熱線和水電氣熱等公共事業(yè)服務(wù)熱線聯(lián)動(dòng)有較大幅度提升。北京、天津、上海、重慶四個(gè)直轄市設(shè)立的12345政務(wù)服務(wù)便民熱線總體均處于良好以上狀態(tài)，且領(lǐng)先作用明顯。
最新動(dòng)態(tài) 南寧12315熱線整合歸并至12345熱線 進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便民工作
11月29日，從南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局了解到，根據(jù)《南寧市進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并工作實(shí)施方案》要求，該局12315熱線按照“雙號(hào)并行、統(tǒng)一接聽(tīng)”的方式，整合歸并至南寧市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（以下簡(jiǎn)稱12345熱線）。
最新動(dòng)態(tài) 天津市財(cái)政局積極構(gòu)建惠民惠農(nóng)政策納入“12345”便民服務(wù)熱線機(jī)制
11月9日，我局農(nóng)業(yè)農(nóng)村處與市政務(wù)服務(wù)辦“12345”便民服務(wù)中心就惠民惠農(nóng)財(cái)政補(bǔ)貼政策解答納入“12345”便民服務(wù)熱線進(jìn)行深入研究。
最新動(dòng)態(tài) 海南各類政務(wù)服務(wù)熱線完成整合 多條熱線并入12345
據(jù)海南省人民政府政務(wù)服務(wù)中心10月30日消息，根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見(jiàn)》《海南省進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線工作方案》要求，海南省各類政務(wù)服務(wù)熱線已完成整合，多條熱線并入12345。
最新動(dòng)態(tài) 國(guó)脈智庫(kù)《數(shù)字政府周刊第140期》—政務(wù)熱線大數(shù)據(jù)賦能城市治理創(chuàng)新的基礎(chǔ)研究
《數(shù)字政府周刊》每周1期，每年48期，內(nèi)容包含數(shù)字政府、營(yíng)商環(huán)境、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)等方面政策、動(dòng)態(tài)、優(yōu)秀案例、理論探討、行業(yè)專題等內(nèi)容。
最新動(dòng)態(tài) 河南建設(shè)省級(jí)政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)
日前從河南省大數(shù)據(jù)管理局獲悉：《河南省進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線實(shí)施方案》（以下簡(jiǎn)稱《方案》）近日印發(fā)，河南省將打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”，今年年底前，建成省級(jí)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)省市兩級(jí)便民熱線平臺(tái)互聯(lián)互通，讓便民熱線接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)。
最新動(dòng)態(tài) 全國(guó)首個(gè)！“讓政務(wù)熱線數(shù)據(jù)說(shuō)話”的地方標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)專家評(píng)審
日前，青島市市場(chǎng)監(jiān)督管理局組織，青島市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線歸口管理，并與青島市城陽(yáng)區(qū)民聲服務(wù)中心等單位主持起草的市級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)《市民訴求數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用規(guī)范》通過(guò)了技術(shù)審查。據(jù)了解，這是全國(guó)政務(wù)熱線領(lǐng)域首個(gè)涉及民生訴求大數(shù)據(jù)處置方面的地方標(biāo)準(zhǔn)。
最新動(dòng)態(tài) 河南政務(wù)服務(wù)“總客服”來(lái)了！ 辦事兒找政府，就打12345
熱線號(hào)碼多，辦事多頭找，這一困擾企業(yè)和群眾的難題很快就要解決了！省政府辦公廳近日印發(fā)《河南省進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線實(shí)施方案》（以下簡(jiǎn)稱《方案》），打造便捷、高效的政務(wù)服務(wù)“總客服”。以后辦事兒找政府，就打12345，一個(gè)號(hào)碼為企業(yè)和群眾提供“7×24小時(shí)”服務(wù)。
